湖州喜来登酒店调研报告

湖州喜来登酒店调研报告

一、调研目的及背景

湖州市是浙江省一个重要的旅游城市，吸引了大量的游客。喜来登作为一个国际知名的酒店品牌，在湖州市也有一家酒店。本次调研的目的是了解湖州喜来登酒店的服务质量及市场竞争力，并结合市场需求提出相关改进和优化建议。

二、调研方法及内容

本次调研采用问卷调查和实地观察相结合的方法，主要从以下几个方面进行了调查和分析： 1. 酒店客房及设施 2. 酒店餐饮服务 3. 酒店会议服务

4. 酒店员工服务态度 5. 酒店市场竞争力 6. 酒店品牌知名度

三、调研结果分析

1. 酒店客房及设施：调查结果显示，大部分受访者对湖州喜来登酒店的客房及设施评价较高，房间宽敞明亮，设施完善。但也有部分受访者反映房间卫生状况需要进一步提升。

2. 酒店餐饮服务：调查结果显示，大部分受访者对湖州喜来登酒店的餐饮服务评价较好，品种丰富，口味可口。但也有部分受访者认为餐厅环境较为拥挤，服务效率有待提高。

3. 酒店会议服务：调查结果显示，大部分受访者对湖州喜来登酒店的会议服务评价较好，会议设施齐全，会议策划及执行专业。但也有部分受访者认为会议室的音响设备需要进一步优化。

4. 酒店员工服务态度：调查结果显示，大部分受访者对湖州喜来登酒店的员工服务态度评价较好，员工礼貌待人，服务热情。但也有部分受访者认为员工服务效率有待提升。

5. 酒店市场竞争力：调查结果显示，湖州喜来登酒店在湖州市的市场竞争力较强，得益于其国际知名品牌和优质的服务品质。

6. 酒店品牌知名度：调查结果显示，湖州喜来登酒店的品牌知名度还有提升空间，需要加大品牌推广力度，提高市场曝光度。

四、改进和优化建议

根据以上调研结果，针对湖州喜来登酒店存在的问题，提出以下改进和优化建议：

1. 加大房间卫生管理力度，提升客户满意度。 2. 餐厅环境改善，提高服务效率。

3. 优化会议室音响设备，提升专业水平。 4. 培训员工服务技能，提高服务效率。

5. 加大品牌推广力度，提高品牌知名度，增强市场竞争力。

五、总结

湖州喜来登酒店在客房、餐饮、会议以及员工服务方面有一定的优势，但仍然存在提升的空间。在市场竞争激烈的背景下，

湖州喜来登酒店需要持续优化服务质量，加强品牌推广，提升市场竞争力，为湖州市的游客提供更好的服务体验。