一、单选题(在每小题列出的四个选项中，只有一个是最符合题目要求的选项。)
1. CRM系统的系统定位是 [单选题] * 后台系统
中台系统(正确答案) 业务系统 前台系统
2. “佳邮加油”和“世界邮展”精准营销活动运用到的功能模块是？ [单选题] * 销售管理
营销管理(正确答案) 产品管理 渠道管理
3. 下列不属于客户主数据层级的是 [单选题] * 法定客户层 协议关系层 机构关系层(正确答案) 业务关系层
4. CRM系统不支持哪些方式查询客户 [单选题] * 按名称查 按主码查 按识别号码查
按业务关系码查(正确答案)
5. 下列哪个系统可以对客户实现统一赋码 [单选题] * CRM系统(正确答案) ERP系统 报刊发行系统 集邮系统
6. 在网络化营销当中，“POI”一词的意思是？ [单选题] * 客户分类 兴奋点(正确答案) 行业分类 客户属性
7. 谁负责本网点的客户分配工作？ [单选题] * 销售人员 金融柜员 客户经理 支局长(正确答案)
8. 关于客户校验规则，下列说法错误的是 [单选题] * 个人与个人名称可以系统 机构与机构名称不能相同
可以有一个注册地址和多个联系地址(正确答案) 个人与机构名称不能相同
9. 下列不属于客户价值分析内容的是 [单选题] * 个人客户贡献分析
机构客户贡献分析 客户结算方式分析(正确答案) 客户优惠分析
10. 下列不属于客户忠诚度分析内容的是 [单选题] * 个人客户有效分析
机构客户粘度分析(正确答案) 机构客户活跃度分析 机构客户贡献分析
二、多选题(以下各小题给出的选项中，有两项或两项以上符合题目要求，请选择相应选择，多选、少选、错选均不得分)
11. CRM系统总体架构“1+5”模式是指？ * 金融CRM
集团CRM(正确答案) 银行CRM(正确答案) 寄递CRM(正确答案) 保险CRM(正确答案) 证券CRM(正确答案) 邮务CRM(正确答案)
12. CRM系统除了客户管理、360视图、客户洞察三个功能模块在还上线了那些功能模块？ *
知识库管理(正确答案) 销售管理(正确答案) 产品管理(正确答案)
渠道管理(正确答案) 服务管理(正确答案) 会员积分管理(正确答案) 营销管理(正确答案)
13. CRM系统中，以下哪些角色可以对网点人员进行机构调整？ * 客户审批员
市级系统管理员(正确答案) 省级系统管理员(正确答案) 县区级系统管理员(正确答案)
14. 自定义报表包含哪些图形？ * 雷达图(正确答案) 多层饼图(正确答案) 堆积面积图(正确答案) 堆积柱状图(正确答案) 折线图(正确答案)
15. 客户主题分析包含哪些内容？ * 客户特征分析(正确答案) 客户行为分析(正确答案) 客户业务关系分析 客户价值分析(正确答案) 客户忠诚度分析(正确答案)
16. 客户优惠分析的功能有哪些？ * 客户优惠金额分析(正确答案)
产品优惠金额分析(正确答案) 客均优惠金额分析(正确答案) 单笔优惠金额分析(正确答案) 客户等级分析
17. 自主入会的渠道有？ * 手机App(正确答案) 客户热线(正确答案) 网上营业厅(正确答案) 邮政营业前台(正确答案) 微信公众号(正确答案)
18. 会员层级可以划分为？ * 白金会员(正确答案) 青铜会员 贵宾会员(正确答案) 普通会员(正确答案) 黄金会员(正确答案) 钻石会员(正确答案)
三、判断题
19. 在CRM系统注册并审批客户，审批通过后客户信息会同步到营业系统，需要做“数据导入”的步骤，其他业务系统无需该步骤 [单选题] * 对(正确答案) 错
20. 散客是指对产品(或服务)存在需求且具备购买能力的待开发客户 [单选题] *
对
错(正确答案)
21. 人员退出时，如果业绩状态选择“无效”，则该人员业绩也会参与统计分配 [单选题] * 对
错(正确答案)
22. 订单是团队主管认领，业绩是由支局长分配 [单选题] * 对
错(正确答案)
23. 会员与准会员都可以进行积分通兑 [单选题] * 对
错(正确答案)
24. 增值服务分析可以根据协议客户增值服务使用分析，按地域等条件统计客户类型、客户等级、客户收入使用增值服务分析 [单选题] * 对(正确答案) 错
25. 客户忠诚度分析不能用来分析机构客户有效性 [单选题] * 对
错(正确答案)
四、简答题 请大家认真审题，作答全面
26. 销售人员按钮是与否的区别 [填空题] *
_________________________________(答案：如果原则是，在客户业务关系中的客户经理可以查询到该员工，选择否时，无法查询。)
27. 在营业系统创建客户时提示“PARTY_NAME_INVALID”，以上现象是什么原因导致的，该如何解决？ [填空题] *
_________________________________(答案：出现该错误提示的原因是该客户已经在CRM系统成功注册。解决办法:对该客户不能注册，而是创建新的业务关系，填写“客户方的签约机构、产品类型及营销机构”，完成新的业务关系的创建)
28. CRM系统审批通过后，客户在业务系统未显示审批结果，依然是申请中。以上现象是什么原因造成的？ [填空题] *
_________________________________(答案：首先确认两级审批(区县审批和市审批)是否审批通过。原因一:系统信息同步延时，CRM系统与业务系统审批状态同步正常时间约为1-2分钟。原因二:没做“导入数据”步骤。在CRM系统发起的客户修改或客户注册等，审批正常结束后，需要在业务系统输入“9-5-3”导入数据，才能将客户状态同步知业务系统。(请参考群文件:营业系统大客户申请管理功能操作简介·docx)原因三:检查客户信息，行业类型不能为空或者其他，客户下的所有业务关系都要匹配客户经理)
29. 在营业系统注册也行关系时，提示“查询的客户名称与传入的客户名称不一致，请检查！”出现以上提示的原因是什么？如何解决？ [填空题] *
_________________________________(答案：出现该提示的原因:是由于客户名称与CRM系统内已成功注册的客户法定名称不一致。解决办法:登录CRM系统，用证件号码查询该客户信息后，在创建新的业务关系时使用CRM系统中客户正确等级的法定名称。)
30. 在业务系统或CRM系统提交客户业务关系申请时，提示“AGREEMENT_INVALID”，出现该提示的原因是什么？ [填空题] *
_________________________________(答案：由于当前所创建的业务关系已存在相同的注册机构和产品，无需创建重复的业务关系。)
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