加强护理管理,提高服务质量

加强护理管理，提高服务质量

为了贯彻落实2010年医院工作计划切实做到“强内涵、提素质、上水平、跨台阶”为主要内容的“二次创业”和卫生部“优质护理服务示范工程”为主要抓手，夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意度。护理部非常重视护士各方面的培训，尤其是护士长。从2010年1月—5月开展了一系列的《护理管理培训》课程，通过这一系列的培训结合医院的现状，浅谈我们二十四病区的护理管理思路。

一、加强法律法规学习，重视制度建设，严格执行护理常规及操作规程

随着医学知识和法律知识的普及，全民的法律意识和病人的自我保护意识逐渐增强，用法律来衡量医疗行为和后果的意识不断提升。然而，目前医务人员中普遍存在法律意识淡薄的问题，特别是缺乏与医疗有关的法律知识。今年是“五.五普法年的最后一年，也是推出第三方介入处理医疗纠纷的第一年。随着《侵权责任法》的颁布和即将实施，学习法律法规，强化法律意识是确保护士合法权益的需要。知法、懂法、守法是每位公民应尽的义务。认真学习法律 法规，明确护士自己应尽的职责和义务，做到依法行医，依法择业。制度是安全的保障，护理常规是护理工作的基本准则。护士应严格遵守医院的各项规章制度及技术操作规程，严格执行三查七对、无菌技术操作原则。同时结合科室的情况及时修订各班职责及工作时间段，合理弹性排班以满足当前工作的需要。对于护理部的各项指示决策深入理解，不折不扣高标准执行，以保证高效率实施。及时发现安全隐患，将其消灭在萌芽状态，做到以制度防范安全隐患，保证护理安全。

二、提高个人素质，发挥团队力量，共同提高护理质量

良好的素质是保证护理质量的前提。护士长是科室工作的直接管理者、组织者，也是

各种人际关系的协调者，要学会用非权力性影响力，以优秀的品格和人格魅力来吸引和感召护士，使护士能从心理上信服自己；同时还必须具备广泛的医学护理及人文社会知识，有较强的管理及组织决策能力，既有原则性又有灵活性，要具备强烈的责任心和人文理念；以大局为重，从工作出发，以诚挚的实事求是和关心护士实际情况的态度与护士沟通，出现问题对事不对人，切忌将个人好恶及个人感情带到工作中；经常换位思考，学会在工作中以正确的态度、价值观和良好的工作作风，与科室每一位人员产生精神上、情感上的共鸣。培养护士主人翁精神，鼓励人人参与到管理工作中来，每人分派相应的科室管理任务，定期地检查、讨论分析、总结，发挥团队的力量。

三、注重护理质量检查，保证护理质量持续改进

1、充分发挥护理质量控制小组的作用，科室成立2人一组的护理质控小组，共六组，每组每月对科室定期不定期的进行护理质控检查，对存在的问题进行登记，以便及时发现问题。

2、结合每月护理部护理质控情况在科室会议上进行反馈、讨论，综合分析，查找原因，制订切实可行的整改措施并及时检查落实情况。

3、根据实际情况，不断修改各种护理质量标准及流程，并检查落实到实际护理工作中。

四、加强护理安全管理，有效防范护理风险。

1、加强安全教育，提高安全意识，发现不安全因素及时提醒，引起大家重视，对于兄弟单位或科室发生的不安全事件认真学习，吸取教训，做好防范，杜绝同类事件发生。

2、完善护理安全管理措施，落实各项护理核心制度，定期检查各项工作，坚持护理查房制度、护理安全讨论制度，着重节前检查，节中检查和节后总结分析。

3、做好抢救物品管理，使抢救物品、仪器保持功能状态，确保抢救工作顺利进行。

4、加强病人巡视，落实分级护理制度，病人巡视卡按要求填写完整。对危重、躁动病人予约束带、护栏等保护。落实各类防范措施，防范病人跌倒、坠床、输液、走失、压疮、自伤、伤人、窒息等意外不良事件。

5、加强家属和陪护宣教，做好危险物品管理，防范意外事件发生。

6、完善护理文件记录，减少安全隐患。

五、加强三基，三严培训，注重基础护理质量

加强护士的基本理论、基本知识、基本技能，培养吃苦耐劳，团结互助，慎独的精神。科室每周一个晨间提问，护士轮流主考；每月一项操作考试；每季度一项理论考试及中医相关知识、操作的学习；提醒督促参加护理部组织的低年制护士培训，要求除值班人员外一律参加，有特殊情况必须书面请假。鼓励大家积极参加各类比赛、竞赛。认真学习优质护理服务工程具体部署，目标要求，将各项基础护理落实到具体工作中，并将护士的各项考核成绩及住院病人满意度调查表、对护士满意度调查表作为考核指标。

六、规范物品的管理，健全各项领用制度

加强固定资产管理工作，严格执行卫生材料及其他材料的供应管理工作，认真管理科室财产、物资，合理添置各种物资、设备，提高医疗资源使用率。由王燕萍为仓库管理员，

建立物资、材料登记手册。定期不定期的整理仓库，领取相应物品。护士长定期检查仓库物品的库存量，物资的保管质量和使用频率，规范物品的保管领用制度，保证了物品及时更新，减少积压，提高了利用率。为创建节约型医院及全成本核算打好基础。

新的一年新的挑战，相信改变护理理念，提供优质护理服务，发挥全科室的团队力量，共同努力，激情创业，提升我科的护理质量，更好的为病人服务。