会员卡方案

一、 策划背景及目的：

1、为更好的促进我酒店的VIP会员卡的销售工作、巩固原有的老客户，并抢占更多陌生市场，在酒店开业试营业之际推出VIP会员卡。 2、通过销售不同面值不同等级不同款式的储值卡细分目标客户并进行锁定。

3、各个运营部门树立个性化服务（VIP顾客）的意识，增加酒店的知名度和营业额，同时并给予持卡会员一定比例的折扣吸引更多的顾客前来消费。

4、给酒店销售卡的销售员、及酒店具有销售能力的员工一定提成，提高其工作积极性，为实现全员销售打下基础。 二、目标客户： 1、企事业团体 2、行政单位 3、个体私营老板 三、VIP卡优点：

客人：携带方便，体现顾客尊贵身份，折扣率较低，返还方式灵活多样，附赠消费品较多。 酒店：

 增大市场份额。酒店可以提前回收成本，避免呆帐、坏帐并且无连带责任，提高现金回流率、降低经营风险。  持卡人可成为酒店忠诚度较高的顾客

 持卡人可作为酒店举办任何大型活动的基本客源 四、付款方式：

以现金预付款的方式购买，酒店提供面额相等的发票。 五、VIP卡的拟定推出时间：3月18日。 六、销售渠道：

1、市场营销部进行做好现有客户的统计分析，整理出目标客户，并对享有客户消费等级进行分类。进行储值卡新市场的开发及老市场的整理。

2、商务中心统计好目前已有的会员，对其进行回访通知原有的老会员前来更改，执行新的会员持卡优惠政策。 七、宣传手段及时间：

宣传时间为3月16日—3月18日

1、通过杂志、报纸等平面媒体刊登广告。

2、前厅进行口口相传，以最快的速度把储值卡的最新优惠政策带给我们已有的客户群。

3、在闹市商业区派发宣传单、报纸夹递的方式进行地毯式的宣传。 八、储值卡的种类及面值：

VIP金卡：500元及以上（可充值） 会员卡：28元（不可充值）

九、VIP会员手册、客户权益（备注此文字为会员手册\\权益手册初稿）

会员手册：VIP客户优惠权益 VIP金卡（1500-2000元）  客房

1、客房价格及折扣价格： 折扣价7折客房类型 门市价（元） （元） 标准双床房 228 158 标准大床房 238 167 电脑标准间 268 188 电脑单人间 268 188 豪华标准间 368 258 豪华套房 468 328 2、在会员卡有效期内，会员有权以门市价的7折优先预定各类客房，均含早餐和迎宾水果。

3、视客房入住情况,VIP客人可延迟退房至下午16：00，VIP客户需提前24小时致电酒店进行预定。

4、会员生日当天可享受门市价标准双床房\\标准大床房5折优惠。

 充值赠送的礼券（1500-2000元）：

1、1张客房免费卷：会员凭此卷可在免费客房卷有效期内任何一天免费入住标准双床\\大床房一间（含早餐）VIP客户需提前24小时致电酒店进行预定。

2、客房升级卷：标间升电脑标\\电脑单间1张（一天仅限一间房使用）

 充值赠送的礼券（5000元以上）：

1、 1张客房免费卷：会员凭此卷可在免费客房卷有效期内任何

一天免费入住标准双床\\大床房一间（含早餐）VIP客户需提前24小时致电酒店进行预定。

2、 客房升级卷：标间升豪华标间\\电脑单间2张（一天仅限一

间房使用）

3、 套房五折卷：门市价五折1张（每张卷限用一间房\\天）

会员卡：28元（此卡不可充值）  客房

1、客房价格及折扣价格： 客房类型 标准双床房 标准大床房 电脑标准间 电脑单人间 豪华标准间 豪华套房 折扣价8折门市价（元） （元） 228 178 238 190 268 215 268 215 368 295 468 375

2、在会员卡有效期内，会员有权以门市价的8折优先预定各类客房，含早餐。

3、视客房入住情况,会员卡客人可延迟退房至下午15：00，客户需提前24小时致电酒店进行预定。

4、会员生日当天可享受门市价标准双床房\\标准大床房5折优惠。 十、使用须知

VIP卡使用条款及细则

1、凡购买锦成酒店充值卡的客户成为我酒店的VIP客户，即充500元免费送VIP金卡一张。

2、使用范围：酒店所有的消费场所。

3、在购买充值卡时，可根据客人的需求选择是否进行实名办卡。 4、客人一经成功办理，不可退回现金，不可使用卡内金额缴纳小费。 5、客人在预定时需报出卡号，在结账时需出示此卡。 6、当卡内余额低于600元时，我们将提示客户充值。

7、此卡非信用卡，不可透支，不办理支取现金业务，此卡可多次充值。

8、此卡最终解释权归锦成所有。 会员卡使用条款及细则

1、凡购买锦成酒店会员卡的客户成为我酒店的会员（会员卡工本费28元）。

2、使用范围：酒店所有的消费场所。

3、在购买此卡时，可根据客人的需求选择是否进行实名办卡。 4、客人一经成功办理，不可退回现金。

5、客人在预定时需报出卡号，在结账时需出示此卡。

6、此卡非信用卡，不可透支，不办理支取现金业务，此卡为一次性

不可充值。

7、此卡最终解释权归锦成所有。

十一、VIP金卡及会员卡丢失补办说明

1、 如果会员遗失充值卡或会员卡，24小时之内请与酒店联系通知

我们进行挂失，并在三天内进行补办，同时请提供一份相关的身份资料，签署一份补卡申请表，并缴纳手续费50元。

2、 补办时需将卡号、姓名提供给我酒店，此卡挂失前，卡内的充

值余额由持卡人负责。 3、 补卡后金额不变。 十二、结算方式

1、 店内按照客人消费的实际金额打印详单。

2、 收银员按照卡的外观、图案、质感、检查卡的真伪，无误后使

用读卡器刷卡。

3、 将管理系统显示的卡号、持卡人签名数据与卡上压制的信息相

符，核对一致后方可进行结账操作。

4、 管理系统将根据此卡设定的优惠折扣自动结算。

5、 卡号、预付款、余额应清楚的列在账单上。收银员核对卡号，

打印消费单，请客户在消费单上签字确认。 十三、办理流程

1、 客人需填写个人信息表，并一次性支付卡的面额费用，并根据

需要预存金额，同时财务部提供同等面额的发票。 2、 销售人员与客人确认付款方式如下 A、 商务中心现金支付 B、 转账到酒店帐号

3、 市场销售部、商务中心将所有贵宾卡的资料录入电脑，客户资

料归档统计，建立健全客人档案，并不定期的以不同的方式将酒店的促销信息以及客人的生日问候及时传达给客人，并收集反馈信息。

4、 VIP充值时，如跟优惠政策要求的金额相等，同样享受优惠政

策，并提供由财务部提供同等面额的发票。 十四、会员积分奖励办法

1、会员在酒店消费100元积一分。

2、积分每满15分可获赠免费入住酒店豪华标间（或单人间）一间一晚。

八、员工促销奖励办法

1、酒店鼓励全体员工大力宣传和推广会员卡，每出售一张会员卡给予售卡人10元奖励。

2、一次性储值500元奖励10元，以此类推。

十五、操作方案

此方案经领导审批同意后进入操作阶段 1、企划部所需工作内容具体如下

 根据策划方案内容，写出宣传方案及宣传文字稿  根据方案内容，设计酒店内宣传使用的各种海报  设计并制作会员手册和权益手册  设计宣传单 完成时间待定

2、 电脑部需完成内容

 根据卡各种不同折扣，对各个营业部门的电脑修改程序。 完成时间：待定

3、 客房部需完成内容

 前台接待处需设立VIP通道。  商务中心需统计现有的持卡客户，并登记在册，形成详细的资料，此资料需传给前台接待一份，以便为VIP客人提供服务。 4、 市场营销部、商务中心：

 对已有的市场进行统计，列出终端客户，形成统计表格，做好开发市场的准备工作。