『，ｏ ｍ。 。 ｅ ｐ ｍ ｅ ｎ ｔ ｄ ｒ ｅ ｃ ｔ 术壁垒造成技术垄断 以提高 后服务的利润。 （２）更换配件的价格昂贵乒 前面积稍微大一点的电路板 维普资讯 http://www.cqvip.com 关心和重视 唐东生解放军总医院 在１万美元左右 合人民币近１ 医疗设备售后服务 医疗设备售后服务 良好的医疗设备售后服务是保持 医疗设备特别是高技术医疗设备始终 处于完好的工作和技术状态，保证其 安全稳定运转的重要手段之一。从管 当于一个面上科研项目（５年）ｆ 小一点的电路板也要上千美元 民币近万元。虽然医疗设备有 性，但对医疗设备上所使用 通器件，公司给我们的报价 场上类似器件价格的１００倍， 性升级。（５）技术咨询和学术交流。 是太大了些。 ２．用户对设备售后服务的需求 可概括为三点 （１）响应速度快，即能随叫随到， 设备出现故障时能在尽可能短的时间 （３）等待配件的时间过长。 院同仁都可能有这种经历，女【 公司购买配件，许多都需要 司订购，似乎国内从来不准雀 用设备的任何配件。我们经厅 理范畴讲 售后服务是设备管理的一 项基本工作内容，也是医院管理的一 个重要方面，是维持医院正常医疗工 内维修。（２）维修停机时间少 即现场 维修时间和等待配件时间短。（３）价格 便宜，即人工费用、出差费用和更换 线路板、元器件、部件的费用低。 待配件最长记录是６个月。 （４）服务工时费过高。当肓 司的技术服务价格通常在每 ５０ 作秩序的关键技术保障。售后服务的 目的是使设备能够充分发挥其设计作 用 在此方面 用户和厂家的利益应 该是一致的。特别是对高技术医疗设 备来说 售后服务不但是维持设备正 常运转所必须的 也是医院提高技术 水平的重要渠道。同时它还是维系设 ３．目前厂家售后服务主要有 二柙万式： 也 就 价 （１）售后一年的技术保修。（２）在 保修期后，向用户出售以年为时间单 任 备制造厂家与医院用户之间合作关系 的纽带，是厂家的市场资本和利润源 泉 是公司今后发展的技术基础。 １．售后服务的内容主要包含 （１）技术培训：购置设备应用培训 （现场）；设备维修技术培ｉａ（ｖ￣）：新 技术进修（其他医院）。（２）设备维护 和紧急故障修理。（３）零配件支持。 （４）设备技术升级：安全性升级：功能 ．资金、技术人才和公共 ４ ｏｏｅ ｖｏＩ．１ ｎｏ１ ．——— 丁 厩 维普资讯 http://www.cqvip.com 圳办事处 北京力事处 天津力事处 ＩＩ 事 昆蹦刃、事处 桂林办事处 成都办事处， 武汉办事处 台肥办事处＝ 广州办喜处 堰卅办事处 Ｚ强力軎处 维普资讯 http://www.cqvip.com 关心和重视医疗设备售后服务 源方面占有绝对的优势．用户很难在 测．分析医院所能容忍的停机时间以 因此，培训自己的工程技术人员对医 院来说是节约维修费用的有效手段。 售后服务方面再与厂家进行对等的交 流．厂家要想从用户身上捞便宜很容 及意外故障停机所带来的临床经济损 失，并根据医院自身的人员、装备和 技术能力．选择合适的维修策略：全 保修、半保修和自修（遇到自己无法解 易：而用户却常为此叫苦不迭。 四建议厂商应采取的措施 （１）技术资料 第一，文件和图纸完整、准确。 第二，说明详细，清楚易懂．便于学习 三建议用户应采取的措施 如何能够在与厂家打交道时获得 较主动的地位．至少在处理设备售后 决的问题时再向厂家请求支持）。然 后按照所确定的维修策略来准备相应 的投入。 应该看到，随着技术的进步，医 疗设备的可靠性也在不断地提高。尽 和查阅。 （２）维修工具 第一，维修软件使用方便，判断 技术服务之类问题时取得与厂家对等 的资格．作为一个用户必须首先提升 医院的管理水平，先把自己的工作做 好。我们不能等到机器坏了或出了保 修期后才考虑机器的维修问题。本文 前面说过设备技术保障是设备管理的 一管机器发生故障不可避免，但故障发 生概率呈下降的趋势。 我们总结设备的故障发生情况， 尽管故障表现多种多样，总体上可分 为三大类型： 准确，并对用户开放。第二，特殊工 具随机配带，使用方便。第三．系统 自检功能完善可靠，提示清楚，错误 处的指示准确。第四，机器调试和测 量方便。第五，系统结构简洁．拆卸 方便，维修安全性好。第六，使用通 用ＯＥＭ模块，便于替换等。 （３）设定合理的维修价格 个重要组成部分，医疗设备管理的 （１）应用故障，多是由于应用培训 不充分．对机器性能了解不够所致。 （２）可恢复故障，指不需更换部件 而可修复的故障。此又可分两类：第 任务是从设备计划论证采购开始，直 到设备退役，对设备的整个使用过程 进行监控管理。设备维修作为设备使 用期间的重要工作，必须早在购买立 项论证期进行考虑。 现在．我国的医疗体制正在向保 险制进行改革，所有医院都在加强医 院的经营管理，购买医疗设备时除了 考虑设备技术的先进性和临床实用性 外．设备运转的经济性也逐渐被用户 所认识。设备售后技术服务作为设备 运转比较大的一块成本，在设备购买 立项效益评估时就应该进行核算，无 论在今后实际工作中是否购买保修合 同．从医院经济管理角度都应该把设 备的保修费计算到设备运转成本中， 并以此来核算相应的基础工作量，以 满足安全运转的需求。 另外，对计划购买的设备将来在 临床工作中所承担的工作任务和工作 量在技术需求评估时要进行仔细的预 ｂ ｃｃｅ ｖｏ１＾ ．１ ｎＯ．１ １ ０，１１・２００２