员工情绪管理

员工情绪管理

现代企业管理对“人是生产力中最积极、最活跃的因素”有了全新的认识，进一步确立企业管理首先是人力资源管理的全新概念。员工情绪的好坏，决定着对待工作的态度，左右着员工的工作积极性和主观能动性，直接影响着企业内部的和谐稳定，间接影响着企业的生存与发展。有钱、有厂、无人才，企业慢慢垮掉，而相反如果有足够的人，一个微小的企业也会逐渐变强变大。因此，及时了解和掌握员工的情绪，加强对员工的情绪管理，传播正能量，把负面情绪消除在萌芽状态，如何建立一个坦诚、阳光的企业当下企业管理者值得深思和探讨的话题。

心理学家把情绪定义为一种具有动机和知觉的积极力量，它组织、维持和指导行为。情绪是感觉及其特有的思想、心理和生理状态及行动的倾向性。由此再次可见，员工情绪的好坏，对企业的影响是巨大的。大家都说格局、战略影响企业的发展，细节决定成败，员工的情绪动向也是细节管理的重要组成部分。

人有七情六欲，出现了情绪波动也实属常见。而我们面临的难题即是如何有效管理员工情绪。其实与其说管理员工情绪倒不如说如何帮助员工认清情绪的作用，如何更好的调整情绪。要求既能以人为本，做到从根源出发，对症下药，又要保证业务指标的顺利完成和客户满意度的真正实现，这是实现团队目标，提高管理水平所面临的重大课题。所以下面我们从信任、支持、鼓励、责任、奖励等几个方面着手，来实现对员工的情绪管理：

1、相信员工的能力、减少员工情绪压力

相信自己的员工有能力，也有信心完成本职工作。大部分员工有时表现欠佳的原因并非是没有能力，而是来源于态度，这种对于工作的态度往往会影响自己本身的情绪，日积

月累就进入情绪低谷，会导致客户不满意，员工委屈，员工又将这种委屈转嫁到客户，最终进入了恶性循环。这种情况一旦发生，我们一方面要成为员工的有力支持平台，一方面让员工明白工作的价值，这样可以提高员工认知和调控情绪的能力，以便使员工以更理想的情绪状态投入工作，提高企业和员工的适应性，以主人翁姿态和良好的精神面貌接受，推动企业健康发展。

2、支持员工的工作，增强团队合作精神

支持员工就是让员工有归属感，能够在日常工作中感受到自己是在一个具有很强凝聚力的团队中工作，意味着员工在遇到工作难题时，领导会在第一时间站在他的身旁，给他指导，帮助他解决问题。而不是训斥、责怪，要让员工感受到自已不是一个人在战斗，是有许多人与自己站在一起，背后依靠的是团队的整体力量。面对种种困难。这种归属感的营造可不是靠几句口号能够换过来，而是需要领导的细致的观察、敏捷的反应，真心的关怀。而且工作的基本单元是工作中相互依赖的群体而非个人，完成工作的好坏将取决于员工之间的协作和配合。如果企业内部矛盾重重，纠纷不断，那么企业即使拥有再雄厚的资金和技术实力，也很难发挥出应有的巨大能量，无法面对外部的挑战甚至痛失发展的机会。加强情绪管理不仅着力于员工的社会情感学习和人际关系能力的提高，而且对管理制度、领导艺术、环境等与企业情绪有关的各方面进行综合管理，改进员工在一起工作的方式，让员工在互相帮助、互相鼓励的环境中尽情发挥其才干和创造性，塑造高情商的团队。

3、激发员工自信和热情，营造正能量的价值氛围

激励员工意味着部门要有客观的绩效考核标准，有良好的沟通渠道和氛围，有顺畅的反馈机制。同时，部门领导还要具备对整个行业较敏感的观察力，能够在日常工作为员工指引方向，引导大家正视我们工作的价值，发现员工独特的闪光点，站在一个客观公正的

角度，帮助员工发现他们自身的价值，并通过适当的赞扬和鼓励让大家做得更好，不单是为了工作而工作，而是为了实现自身的成长和价值而工作。努力营造精神愉快、关系和谐、宽松平等的工作氛围，引导员工勇敢坦然地面对困难，控制自己，满腔热情地努力进取。在这种氛围下，员工的进取心和创造性才可以得到最佳发挥，为企业的发展后劲提供持续护航。

除此上述三点以外我们还要以企业文化建设为突破口，创造良好的企业文化和宽松的环境。一方面通过美化工作环境，改善劳动条件，增进员工对工作热爱的情感，使他们身心愉快地从事工作。另一方面要加强沟通，把不良情绪消灭在萌芽状态。同时加强员工个人的内在修养。通过组织适当的培训和学习，加强员工的个人内在修养，自我管理，改变心态能力，以便员工清楚的认识到不良的情绪对自己、对组织、对他人都不是一件有意义的事情。重视员工情绪教育和人际交往培训。更新观念、调整方式，形成以人为本的企业管理风格。加强情绪的控制和引导，合理化解人际矛盾，工作上的摩擦、挫折。企业要及时疏导、转化和控制员工的情绪，要填补以往情绪管理的真空空白，建立严格的长效情绪管理机制，设定管理目标，实行定性与定量，考试与考核相结合，考核结果与年终考核奖惩挂钩。当员工真正成长为自己情绪的主人时，我们收获的不仅仅是成就感，还包括因为你的帮助而有所成长，最终成为你的朋友。