明珠社区2011年市民文明学校

课程教学安排

一、学习内容：市民文明公约、市民文明守则、工作人员文明公约 二、学习时间：2011年4月29日 三、学习地点：社区办公室

四、学习目的：通过学习，使社区群众和工作人员加强文明意识 一、市民文明公约

（1） 热爱祖国 建设峡市 团结奋斗 顾全大局； （2） 遵纪守法 维护秩序 见义勇为 弘扬正气； （3） 保护环境 绿化家园 爱护公物 美化市容； （4） 文明礼貌 讲究卫生 爱岗敬业 优质服务； （5） 关心集体 热心公益 助人为乐 扶贫帮困； （6） 崇尚科学 尊师重教 移风易俗 敢于创新； （7） 自强自信 民族团结 拥军优属 拥政爱民； （8） 诚实守信 办事公道 服务群众 奉献社会； （9） 尊老爱幼 夫妻和睦 勤俭持家 邻里团结； （10） 强身健体 优生优育 繁荣文化 健康生活。 二、职工文明公约

1、 热爱祖国、热爱社会主义、热爱中国共产党；不作有损国家、社会、党和自己人格的事。

2、遵纪守法，廉洁奉公，带头执行党和国家的方针、政策、法规。

3、坚守工作岗位，信守职业道德，自觉遵守各项规章制度。 ⑴、团结互助，密切配合，协调一致地做好工作。 ⑵、礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声。 ⑶、爱护公物，勤俭节约，树立良好的公共意识。

⑷、衣着整洁，仪表端庄，文明用语，不在楼内大声喧哗，养成良好的文明礼貌风尚。

4、珍视集体荣誉，树立“楼内文明，人人有责”的观念，严格覆行本公约的各项规定。 三、市民文明守则

⑴语言文明守则 与人交谈要态度热情诚恳，表情自然大方，举止文雅得体，语气和蔼可亲，谈话不卑不亢，多用平等、商量的口吻说话。要神情专注地倾听对方谈话，不要轻易打断别人的谈话。多用礼貌用语，如“请”、“您好”、“对不起”、“打扰了”、“谢谢”、“再见”等。与人交谈一般不询问妇女的年龄、婚姻状况、工资收入、家庭财产等私人生活方面的问题，尽量回避对方不愿提及的话题。

⑵交通文明守则 自觉遵守交通规则，行人要走人行道，不闯红灯，不翻越交通护栏，车辆按道行驶，不乱停乱放。乘公共汽车、火车、轮船和飞机时，要自觉排队购票，按顺序乘车，先下后上；主动给老弱病残、孕妇和儿童让座，不携带危险、易燃易爆品上车，不乱扔果皮纸屑，不随地吐痰。

⑶ 购物文明守则 到商场购物，要尊重营业员的劳动，态度要谦和，说话要有礼貌，选择商品应事先考虑好，不要过分挑剔。对购物

服务有意见时，应当面指出，并理解对方，不要争吵。对营业员的服务应表示谢意。

⑷ 经商文明守则 对顾客服务热情周到，买卖公平，诚实守信，不以次充好，不缺斤少量，不坑蒙拐骗，不强买强卖、欺行霸市。要依法经商，服从管理，照章纳税，亮证经营，明码标价。不在人行道摆摊设点，不在店外摆放物品。店铺门牌字号规范大方，搞好门前“三包”。 ⑸居民文明守则 爱护小区公共设施、花草绿地，遵守公共秩序，积极参加各项社会公益活动。不在阳台楼道乱堆乱放物品，不乱停乱放车辆，不搭建违章建筑。邻里和睦，守望相助，不噪音扰民，不违章饲养家禽、动物。搞好家庭卫生，不乱倒垃圾。喜事新办，丧事从简，不搞封建迷信活动，实行计划生育。

⑹、观众文明守则 在体育场馆、影剧院等公共场所要自觉遵纪守法，讲究文明礼貌，待人热情友好，爱护公共设施，尊重演员、运动员、裁判员、服务人员的劳动。（）提前或准时入场，主动出示票证请工作人员检验。（ 2 ）进场后对号入座。（ 3 ）服饰整洁、卫生、得体，夏天不穿背心、短裤、拖鞋入场。（ 4 ）观看演出或比赛时，不抽烟，不乱扔瓜果皮壳，不起哄，不吹口哨，不鼓倒掌。（ 5 ）对演员、运动员的表演竞赛要鼓掌加油。（ 6 ）不在场内用手机通话，不提前离场。 ⑺ 、做客文明守则 （ 1 ）登门访客先与主人约好时间，休息时间最好不要打扰别人；（ 2 ）仪表要端庄，衣着要整洁；（ 3 ）要先敲门或按门铃，待主人开门迎接，互相问候后方可进屋；（ 4 ）与主人交谈时，不要来回走动，左顾右盼，更不可随便乱翻主人家的东

西；未被邀请，不要参观主人的卧室；（ 5 ）要注意维护主人家的整洁，不要把脏物带入家门；（ 6 ）在主人家做客时间不宜太长，不要影响主人和家人的休息，尽量减少主人的麻烦；（ 7 ）要主动提出告辞，并向主人表示谢意，主人送出门时，要回过身来再次道谢，并诚恳要求主人“请回”；（ 8 ）如果主人家有老人或儿童，一般要带些礼品，表示心意。 ⑻、接待客人文明守则 （ 1 ）迎客要主动热情，要起身与客人握手。人多时不要交叉握手，握手时要脱去手套。（ 2 ）在客人面前不要掏鼻孔，搓泥垢，揩眼屎，打哈欠，剔牙齿，挖耳朵。（ 3 ）交谈时神情专注，不要左顾右盼，心不在焉。（ 4 ）送客时送出门外，热情话别，目送客人离去，不要厌烦草率。

⑼、举止文明守则 在仪表修饰和着装打扮方面，要考虑到中华民族的习惯、男女性别、年龄等特点，服饰穿着整洁得体，注意场合和年龄层次。姿态端庄，对人热情，语调和悦，手势有度，举止文明大方。 ⑽ 、危难之际文明守则 对违反道德的人和事，要主动说理劝阻，不要视而不见。当人民生命财产受到犯罪分子危害时，要挺身而出，敢于斗争，积极救助，不要袖手旁观，临阵脱逃。当发现犯罪苗头和事故隐患时，要积极防范，及时报告处置，不要置之不理。 ⑾、挂接电话文明守则 （ 1 ）使用文明语言和普通话，语句清晰简炼，不讲粗话土语。（ 2 ）选择适当的通话时间，不要干扰别人休息和工作，非打不可应向对方表示歉意。（ 3 ）正确拨打，万一打错应向对方表示歉意。接通后应先问好，并说明自己是谁和找谁。（ 4 ）电话铃响，应尽快接听，不要有意延误，提起话筒应注意和对方讲话，

不要拿着话筒仍与周围的人说笑。（ 5 ）当得知自己不是对方要找的人时，应及时帮助对方传呼受话人，不要不礼貌地一再盘问对方。（ 6 ）接到打错的电话，问清对方拨的是什么电话号码，不要冲着话筒吼叫，或者把电话猛然挂断。（ 7 ）不要用公用电话聊天。（ 8 ）不要在会议期间或客人面前拨打手机。

⑿ 、人际交往文明守则 要相互尊重，光明磊落，不背后议论他人，拨弄是非；要心胸开阔，以诚待人，不猜疑嫉妒，斤斤计较；要善于团结，公道正派，不曲意奉迎，造谣中伤。

明珠社区 2011年4月