物业方案

管理宗旨：以委托方的要求为目标，维护委托方的利益。提倡服务第一的理瓴，创造一个安全、清洁、舒适的物业管理环境。 （一）安全防范管理方案

1、建立一支力量强、素质高的保安队伍。

2、制定完善的执勤、巡查管理制度，项目负责人周检、月检的常规检查，结合专题检查与随机检查的监督制度。

3、制订秩序维护交接班制度。

4、建立防范接警快速反应推进体系。运用无线对讲机等多种科技手段和应急事件处理预案，提高快速反应及机动应急能力。

5、培训。加强保安人员的循环、渐进式岗位培训和各种技能培训教育，使之熟悉安防业务，规范上岗。

6、保安工作标准：

（1）门岗：在指定的位置，严禁脱岗，24小时当班，热情回答询问。对外来人员进行询问、登记。对进出车辆进行登记、及时为进出车辆开关大门，并引导车辆有序通行、停放。交接岗时按规范操作。

（2）巡逻岗：每隔2小时巡逻一次，重点部队每1小时至少巡查1次。巡逻按巡逻路线、巡逻次数执行，带好对讲机、巡逻记录本、电筒。巡逻中发现问题应如实做好记录，并向上级报告，遇紧急情况应急预案执行。巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证，必要时可带到管理中心处理。

7、安全防范应急预案

目的：保障委托方人员及财产的安全。“安全”是物业当中最基本、最重要的工作，也是委托方对物业的第一要求。针对安全、消防重点和难点，在管理服务进行之前预先设立安全防范应急预案制度，对可能出现的突发问题均有及时、有效的处理程序，确保安保工作万无一失。

（1）消防应急预案

1）发现火情，应立即向消防部门报警，同时向项目负责人报告。 2）指挥引导人员疏散至安全区域。 3）用灭火器材扑救灭火，控制火情。 4）消防部门到场后协助、引导扑救灭火。 5）火情扑灭后做好火警记录，分析着火原因。 （2）防盗的应急措施

1）当保安人员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向保安主管报告现场的具体地址，然后留在被盗现场，或迅速赶赴被盗现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场。

2）保安人员到达现场后立即了解被盗现场的具体地点、时间及情况。

3）保安人员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告；保安人员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向保安主管报告。

4）保安主管到达现场立即了解案情及相关资料（询问笔录），根据案情需要作出布置。向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织秩序维护员去抓获犯罪嫌疑人。

5）保安主管将了解的案情及收集资料进行甄别。保安部主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向项目负责人汇报，请示作出进一步工作指示。 （二）保洁管理方案

1、制度落实

结合营区实际情况，制订清洁工的岗位责任、操作流程、工作内容、工作细则、工作频率、考核奖罚条例及清洁工具使用和保养细则等要求明确，责任到人。

2、保洁时间安排：每天早上7：30—下午17:00之间，每日不少于二次进行全面保洁。夏季延长至晚上18:00。

3、保洁工作内容及标准：

1）道路保洁：目视地面无垃圾杂物、污渍积水泥沙，人行路面无杂物、烟蒂、垃圾和痰迹（每天巡回保洁）。

2）绿化带：绿地无瓜果皮壳、枯叶、饮料盒、纸屑、碎石等杂物（每天巡回保洁）。

3）内卫、公共厕所

a 地面干燥、干净、无垃圾杂物；

b 墙面、隔屏无污渍，屋顶无蜘蛛网（每周二次保洁）；

c 小便斗、坐便器无黄渍、污渍（每天三次保洁）； d 空气清新无异味；

e 洗手盆无污迹（每二小时一次保洁）；

4）室内地面干净无污渍、灰尘、痰迹（每天动态巡回保洁）。 5）出入的台阶每半个月冲刷一次。

6）墙面、天花板顶干净无污渍、浮尘。照明灯外壳无积灰、污迹（每月三次保洁）。

7）门、窗干净无污渍（每月二次保洁）。 8）楼道扶手保洁（每天一次）。

4、关注清洁中的礼节礼仪。因为本项目是办公场所，保洁人员必须按以下操作规程做好保洁工作：

（1）若需室内保洁时做到快速、高效。非服务相关房间不得随意入内。待室内清洁完毕，物归原位。

（2）工作时清洁工具合理规范放置，工作完毕随人带走，不影响行人通行和营区的外观整洁。

（3）在服务中要做到“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻，以免影响工作。

（4）无人使用时清理洗手间，进去前先叩门询问。工作完成后不得在洗手间里整理工装，应到休息室整理。

（5）保洁工作告一段落时，不得到处走动，统一回到休息室。 （三）绿化管理方案

1、管理方式

我公司将配备专职绿化工，负责本项目内绿化的日常养护及管理。日常养护由项目负责人进行监督管理。以“三查”形式对绿化工作进行经常性监督检查，“三查”指：自查、巡查、抽查。

（1）管理内容（同甲方在保养期内，暂不安排） 绿化养护：绿化工应做到管理日常化、养护科学化。 1）根据气候，给花木适量浇水。

2）根据花木长势，给花木适量施肥，适当松土。

3）及时清除杂草、枯枝，春秋两季定期修剪花木，对遭受损坏的花木及时扶正、整修或补苗。

4）制定预防措施，防治病虫害。 5）做好恶劣天气花草树木的保护工作。 6）定期修剪草坪，使其生长茂盛，平整美观。 （2）管理标准

1）及时养护，保持绿化的正常生长。 2）保持公共绿地整洁。

3）乔、灌、草等保存率96%以上，大乔木保有率98%以上。 4）新建绿地中，植物成活率96%以上。

5）景观绿地夏天每天喷水，花木每两天浇水一次，其它季节平均每周浇水一次，根据不同季节，定期喷洒防病虫药剂，避免出现病虫害，发现枯枝死苗及时补种。

附件细则

1、每天有保安收发报刊、信件，送到领导办公室及处室； 2、车辆进出管理、登记，每天晚上休息日办理登记手续； 3、平时搬运物资（力所能及）； 4、演练时一些工作保障；

5、卫生清洁工具（拖把、扫帚、，抹布等）； 6、卫生间内：卫生纸、洗手液、洁厕粉； 7、领导办公室在每个工作日上班前打扫； 8、开水（领导办公室、会议室、值班室）；

9、门窗打扫要求（必须时刻保持清洁，至少每半个月清洗一次）； 10、绿化工包括室外场地清洁；

11、根据甲方需要适时对地下指挥所内清洁卫生。