中等职业教育城市轨道交通运营管理专业指导性人才培养方案

一、专业（专业代码）与专门化方向 专业名称：城市轨道交通运营管理（080700）

专门化方向：城市轨道交通客运服务、城市轨道交通车站管理 二、入学要求与基本学制

初中毕业生或具有同等学力者，基本学制3年。 三、培养目标

本专业主要面向城市轨道交通运营管理等企业单位，培养德、智、体、美全面发展，有良好的文化修养和职业道德，掌握城市轨道交通运营管理专业相应职业岗位必备的知识与技能，具有较强的就业能力和终身学习能力，具备职业生涯发展基础和创新精神，能胜任城市轨道交通客运服务、车站管理等一线工作的高素质劳动者和中等技术技能型人才。

四、职业（岗位）面向、职业资格及继续学习专业 专门化 方向 职业（岗位） 城市轨道交通 客运值班员 职业资格要求 城市轨道交通车站客运值班员职业资格证（中级） 城市轨道交通车站站务员职业资格证（中级） 城市轨道交通车站值班员职业资格证（中级） 城市轨道交通车站行车值班员职业资格证（中级） 继续学习专业 城市轨道交通客运服务 城市轨道交通 车站站务员 城市轨道交通 车站值班员 城市轨道交通 行车值班员 高职： 城市轨道交通运营管理 本科： 交通运输 城市轨道交通车站管理 注：每个专门化方向可根据区域经济发展对人才需求的不同，任选一个工种，获取职业资格证书。

五、综合素质及职业能力 1. 综合素质

（1）树立科学的世界观、人生观、价值观，具有远大理想、崇高品德修养、良好的职业素养和艰苦奋斗、勇于进取的奉献精神。

（2）具有健康的身体和心理，良好的情绪调控能力与抗挫折能力。

（3）具有良好的团队协作和沟通能力；具备相应职业岗位的基本管理能力和独立处理事务的能力。

（4）具有良好的法制意识、责任意识、竞争意识、客户服务意识与创新意识。 （5）具有一定的文献检索、资料查询和继续学习的能力。 （6）具有职业生涯规划能力和持续发展能力。 2. 职业能力（职业能力分析见附录2） （1）行业通用能力

①掌握中等学历教育所必需的文化基础知识，具有适用于城市轨道交通运营管理岗位工作的计算机运用、电子文本制作、办公自动化设备运用等综合技能；具有一定的英语会话能力。

②掌握城市轨道交通运营管理的基本知识，熟悉城市轨道交通的政策法规和各种规则规程，具有城市轨道交通运营管理的相关知识素养与技能。

③掌握服务心理，具备与乘客良好沟通、妥善解决乘客争端的理论知识与方法技巧能力。

④掌握城市轨道交通客运服务、车站管理、客运组织、运输调度和运输经营管理等方面理论知识，了解城市轨道交通客运作业、行车调度的基本程序，具备乘客服务能力。

⑤熟悉城市轨道交通工作场所、工作流程，具备保障旅客运输安全和应急处理等方面能力。

（2）职业特定能力

客运服务：能熟练运用车站运营管理系统，具有车站广播、引导乘客购票、检票等客流组织和控制能力；熟知城市轨道交通行业相关政策、法律、规范，能及时处理车站的乘客纠纷等客运突发事件，并做好相关信息的上报、记录；初步具有编制客运计划、合理组织安排客流，紧急情况下疏散乘客等方面的专业能力。

车站管理：熟悉城市轨道交通运输设施和设备，具备车站各系统设备的使用、维护与故障处理能力；具备车站行车作业组织能力，能正确使用线路、信号、联锁、闭塞等运输设备按行车作业标准接发列车、监视列车运行；在非正常情况下，能综合运用运输设备，组织列车安全运行。

（3）跨行业职业能力

①具有适应岗位变化的能力，该专业毕业生也能从事铁路运输管理工作。 ②掌握企业运营管理基础知识，具有企业管理及生产现场管理的基础能力。 ③具备轨道交通运营市场营销及策划的能力，能从事城市轨道交通沿线物业营销管理与开发等工作。

④具有创新和创业的基础能力。 六、课程结构及教学时间分配表 1.课程结构 2.教学时间分配表

教学周数 学期 学期周数 周数 一 二 三 20 20 20 18 1（入学教育） 18 18 1（轨道交通系统认识实习） 2（维修电工中级训练与考证） 1 1 1 1 其中：综合的实践教学及教育活动周数 1（军训） 1 1 考试 周数 机动周数 四 五 20 20 18 18 1（社会实践） 2（职业资格证中级训练与考证） 19（顶岗实习） 1 1 1 1 六 20 20 1（毕业教育） / / 总计 120 110 28 5 5 七、教学进程安排

课程类别 学时数 序号 1 2 3 4 5 公共基础课程 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 课程名称 职业生涯规划 职业道德与法律 必修 经济政治与社会 德育课 哲学与人生 心理健康 限选 职业健康与安全 环保教育 语文 数学 英语 必修 计算机应用基础 体育与健康 文化课 艺术(美术、音乐) 物理 限选 化学 人文类任选课程 小 计 机械制图 机械基础 电工与电子技术 维修电工中级考证 基础平轨道交通系统认识实习 台课程 城市轨道交通概论 城市轨道交通运营管理规章制度 城市轨道交通运营安全与应急处理 城市轨道交通员工职业化素养 城市轨道交通行车组织技术 总学时 32 34 32 34 32 课程教学各学期周学时 一 二 三 四 学分 18周 18周 18周 18周 16周 2周 17周 1周 16周 2周 17周 1周 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4 3 3 4 2 1 2 4 3 3 4 2 1 2 4 3 3 2 2 3 3 2 1 3 5 5 五 18周 16周 2周 2 六 20周 20周 230 15 198 13 198 13 132 8 148 9 33 2 66 132 1301 80 85 80 60 30 64 85 80 48 80 4 8 82 5 5 5 2 1 4 5 5 3 5 专业技能课程 4 25 5 4 25 5 1周 14 5 2周 4 3 12 5 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 城市轨道交通票务管理 城市轨道交通客运服务英语 城市轨道交通信号与通信系统 小 计 城市轨道交通客运组织 客运服城市轨道交通客运服务 务方向 职业资格训练与考证 技能方向课程 城市轨道交通车站设备维护与管理 车站管城市轨道交通车站运作管理 理方向 职业资格训练与考证 小 计 专业任选课程 社会实践活动 专业技能类选修 小 计 80 5 48 3 80 5 900 53 5 102 6 64 4 60 2 102 6 64 4 60 2 226 12 30 1 183 11 213 12 570 32 30 30 30 1 1 1 3 5 1周 12 2周 4 4 5 6 6 6 7 7 5 3 5 23 4 4 4 2周 2周 2周 19周 1周 1周 1周 1周 顶岗实习 其35 他教36 育37 活动 入学教育 军训 毕业教育 小 计 合 计 1周 1周 90 2周 3300 194 30 2周 30 1周 30 2周 30 1周 30 2周 20周 注： 1.本方案总学时3300。其中公共基础课程（包括其他类教育活动）共1391学时，约占42%；专业技能课程（包括顶岗实习、专业任选课）共1909学时，约占58%。任选修课345学时，约占10%，（其中人文类任选课程132学时，约占38%，专业技能类任选课程230学时，约占62%），必修与限选公共基础课程1259学时，约占38%，必修与限选专业技能课程1696学时，约占52%。

2.总学分194。学分计算办法：第1至第5学期每学期16-18学时记1学分；军训、入学教育、社会实践活动、毕业教育等活动1周记1学分，共4学分；顶岗实习19周，按32学分计算。

八、专业主要课程教学要求

课程名称 （课时） 主要教学内容 1.机械连接 2.机械传动 3.常用机构 4.支承零部件 5.机械的节能环保与安全防护 6.典型机械的拆装、调试 能力要求 机械基础 （85） 电工与电子技术 （80） 城市轨道交通概论 （64） 城市轨道交通运营安全与应急处理 （80） 城市轨道交通行车组织技术 （80） 1.能查阅材料手册，能识别材料牌号，判断材料的性能 2.掌握常用机构工作原理、运动特点、应用及设计的基本知识，选用和设计的基本方法 3.能识别机器中常用机构的类型，滚动轴承的型号 4.能识别城市轨道交通专业相关图形 5.初步掌握与城市轨道交通相关控制系统相关的知识 1.安全用电及触电急救 1.能进行文明生产和安全操作 2.直流电路 2.熟悉电工电子的操作规程 3.电容与电感 3.能熟练使用电工工具和电工电子仪表 4.单相正弦交流电路 4.会查阅电工手册及相关资料，会识读基本的电气符5.三相正弦交流电路 号和简单的电路图 6.常用电器 5.会利用欧姆定律进行基本电路的分析和必要的计7.三相异步电动机的基本控制 算；会对典型传感器和基础电路进行测试 8.常用电工、电子仪器仪表的基6.掌握电磁感应基本知识；掌握直流电机和交流牵引本使用方法 电机的基本结构和原理，掌握高压断路器等高压元件9.常用半导体器件 的作用，掌握逆变器的基本原理 10.整流及滤波电路 7.能讲述城轨车辆上常见的电子元件的特点以及在电11.放大电路与集成运算放大器 路中的使用 12.数字电子技术基础 8.能识别城轨车辆上常用电气元件的图形或符号，能13.组合逻辑电路和时序逻辑电路 根据电路图就车查找到主要电路元件。能根据电路图提出简单故障检修的方案 1.城市轨道交通概况 1.掌握城市轨道交通的概念及发展史 2.城市轨道交通规划与设计 2.了解城市轨道交通系统的设计与施工 3.城市轨道交通线路和车站 3.掌握城市轨道交通系统中轨道线路、车站及车站设4.城市轨道交通车辆 备、车辆及车辆段、供电与牵引、通信与信号系统、5.城市轨道交通供配电系统 安全防护管理、运营组织管理及行车调度的基本内容 6.城市轨道交通信号与通信系统 4.能对整个城市轨道交通系统有整体的概念 7.城市轨道交通运营管理 8.城市轨道交通环境控制与安全管理 1.城市轨道交通运营安全概述 1.掌握城市轨道交通运营安全理论及相关安全管理条2.城市轨道交通运营安全管理 例；掌握城市轨道交通运营安全管理措施 3.城市轨道交通危险源识别与控2.掌握城市轨道交通危险识别与控制 制方法 3.掌握运营安全控制体系 4.城市轨道交通安全控制体系 4.熟悉城市轨道交通应急设备使用方法，能进行常见5.城市轨道交通应急设备及突发事故处理 事故处理 5.掌握常见安全案例的应急处理流程，培养学生的安6.城市轨道交通事故案例分析 全意识和规范,使学生养成工作安全的习惯 1.轨道交通列车自动控制系统 1.熟悉城市轨道交通行车组织架构，了解各岗位基本2.轨道交通车站和车辆基地行车任务；熟悉车站和车辆基地行车作业标准；熟悉救援作业组织流程 列车和工程车开行方法及注意事项 3.行车调度工作流程和设备功能2.掌握行车闭塞法与列车自动控制系统设备结构和功介绍 能、设备操作步骤 4.正常情况下行车组织体系和控3.会操作道岔，识别信号，掌握行车控制台的操作，制方式 完成车站和车辆基地的行车组织工作 5.非正常情况下行车组织体系和4.能识读列车运行图，编制列车运用计划 控制方式 5.会施工检修作业的管理 6.救援列车和工程车开行规范方6.会行车事故的初步处置及完成信息传递 城市轨道交通票务管理 （80） 城市轨道交通信号与通信系统 （80） 城市轨道车站设备维护与管理 (102) 法 7.行车事故简介和处理与预案设计 1.城市轨道交通票务系统概述 2.自动售检票 3.票卡媒介 4.自动售票系统终端设备与操作 5.AFC设备典型故障、日常巡视与检修 6.票务管理程序 7.正常与特殊情况下票务作业 8.票款清分结算管理 1.城市轨道交通信号系统特点和基本功能 2.信号系统基础设备：轨道电路、信号机、信号继电器、转辙机、计轴设备等 3.联锁系统定义、功能要求，进路锁闭和解锁 4.列车自动控制ATC系统及其应用 5.基于通信的列车控制系统（CBTC）结构、功能和应用 6.城市轨道交通通信系统 1.自动售检票系统业务管理、架构和基本操作方法 2.电梯与自动扶梯原理和故障应急处理 3.站台安全门机械、控制、监视系统和故障处理 4.车站消防系统结构和事故救援机制 5.车站暖通空调系统设备介绍和设备控制机制 6.车站照明和环控系统基本功能 1.车站管理概述 2.新线车站接管 3.车站设备设施管理 4.车站行车业务 5.车站客运业务 6.车站票务业务 7.车站施工管理 8.车站安全管理 8.车站综合管理 9.车站应急处置 1.城市客运交通系统 2.城市轨道交通车站及车站技术设备 3.城市轨道交通自动售检票AFC系统 4.城市轨道交通车站各岗位职责及作业流程 1.了解自动售检票系统发展概况 2.能认识各种票价制式和各种运价制定理论 3.会识别车票种类，能进行车站的售检票作业，进行票卡分析，办理退票作业，能填写各类票务台帐，完成票务结算和现金封包、缴款 4.能识别售检票系统构成方式；能正确指出自动售检票系统的组成和功能 5.掌握自动售检票系统各种技术制式及其优缺点 6.掌握票务作业与票款清分结算办法 1.熟悉信号系统基础设备工作原理和含义 2.掌握联锁功能，并熟悉联锁系统在城市轨道交通系统中的应用 3.掌握列控系统原理和功能 4.了解通信系统的结构原理 5.熟悉各种通信设备的操作方法，会正确使用通信设备组织生产运输，满足乘客出行需要 城市轨道交通车站运作管理 (64) 1.能正确使用线路、信号、联锁、闭塞等运输设备按行业标准接发列车、监视列车运行 2.掌握使用自动售检票设备，能指导乘客自助购票、进出站检票，进行相关票务事务处理 3.掌握正确使用车站机电设备（包括屏蔽门、防灾报警FAS系统、电扶梯、环控系统、低压配电及照明、机电设备监控系统等）的方法，为乘客提供安全、舒适、快捷、便利乘车环境 4.能够判断运输设备的常见故障并进行处理，并做好运输设备的基本养护 5.非正常情况下，能综合运用运输设备，组织列车安全运行、组织乘客紧急疏散 1.了解车站管理与车站接管基本知识 2.熟悉车站各种设备设施管理要求 3.掌握城市轨道交通车站运作管理各个环节作业流程与作业标准 4.会对车站各种突发事件进行应急处置，维护良好的乘车环境 城市轨道交通客运组织 (102) 1.掌握车站各岗位职责和作业流程 2.掌握城市轨道交通客运服务的相关规范、守则和标准 3.能理解城市轨道交通客运及客流的相关概念、特征；掌握车站日常客流组织、大客流组织、车站突发事件应急处理办法，如：失火应急处理、车站恐吓、爆炸处理、车站清人作业、车站设备故障应急处理的5.城市轨道交通车站客流组织 6.城市轨道交通车站突发事件应急处理方法 7.城市轨道交通客运市场营销 1.城市轨道交通客运服务特性与核心要素 2.城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪 3.城市轨道交通车站客运服务 4.乘客投诉处理 5.城市轨道交通客运服务质量评价 城市轨道交通客运服务 (64) 职业资格训练与考证 (60) 顶岗实习 (570) 城市轨道交通车站值班员/行车值班员/客运值班员/站务员职业资格证标准要求的理论知识和技能操作内容 1.学习企业的各项规章制度 2.企业的生产经营、生产组织管理，技术质量控制的方法和程序 3.接受生产一线的现场锻炼，学习提高岗位知识与岗位技能 基本流程 4.会根据轨道交通客运服务的相关规范、守则和标准，进行车站客运服务和非常情况下的客运组织 5.熟悉城市轨道交通应急处预案，具备在紧急情况下的应变能力和事故处理能力 1.能够利用服务礼仪技巧为乘客提供票务服务、问询服务及进出站服务，降低乘客纠纷的发生，提升地铁服务质量 2.能够使用地铁相关设备为重点乘客（如残疾人）提供服务 3.能够把握乘客心理，运用相关沟通技巧解决乘客纠纷 4.能够结合地铁相关规章制度，接待乘客投诉，解决乘客遇到的票务问题，安全问题等 5.能够及时发现车站安全隐患并采取相应的处理措施 具备相关岗位要求的理论知识和技能 1.全面了解和掌握所学专业知识在实际生产中的应用，提高岗位技能 2.了解自己未来的发展方向，为正式就业打下基础 3.理论联系实际，获得实际工作经验，达到轨道交通运营企业的顶岗实习要求 九、专业教师基本要求

1.专任教师中具有高、中、初级职称的比例应符合有关规定，原则上研究生学历（或硕士以上学位）达5%以上，高级职称15%以上。获得与本专业相关的高级工以上职业资格60%以上，或取得非教师系列专业技术中级以上职称30%以上；兼职教师占专业教师比例10%-40%，60%以上具有中级以上技术职称或高级工以上职业资格。教师与学生比例原则上应控制在1:30左右。

2.专任专业教师应具有交通运输类专业本科以上学历；三年以上专任专业教师，应达到“省教育厅办公室关于公布《江苏省中等职业学校“双师型”教师非教师系列专业技术证书目录(试行)》的通知”文件规定的职业资格或专业技术职称要求,如客运计划员高级、客运值班员高级、车站调度员高级等。

3.专业教师具有良好的师德修养、专业能力，能够开展理实一体化教学，具有信息化教学能力。专任专业教师普遍参加“五课”教研工作、教学改革课题研究、教学竞赛、技能竞赛等活动。平均每两年到企业实践不少于2个月。兼职教师须经过教学能力专项培训，并取得合格证书，每学期承担不少于30学时的教学任务。

十、实训（实验）基本条件 1.校内教学功能室

根据本专业人才培养目标的要求及课程设置的需要，原则上按每班35名学生为基准，校内实训（实验）教学功能室配置如下：

教学功能室 主要设备名称 1.触电急救模拟人 2.万用表、转速表、钳形电流表、功率表、兆欧表等 3.压线钳、组套工具、电锤、喷灯、弯管器 4.自动空气开关、断路器、继电器、接触器、主令开关等 5.电工操作台、教学网孔板、低压配电柜、照明控制箱、照明灯具、管件、桥架、槽道、电缆、固定卡件 1.电子产品装配生产线 2.电子实训台，电烙铁、架 数量（台/套） 5 35 35 35 规格和技术 的特殊要求 专用，配操作指示装置 ／ ／ ／ 电工技术实训 35 ／ 具备安全、防静电、通风系统。 ／ ／ 数字万用表、示波器等 可完成普通电子产品组装 / / / 安装相关软件 安装相关软件 / 安装相关软件 安装相关软件 / 安装相关软件 安装相关软件 / 安装相关软件 安装相关软件 / 安装相关软件 安装相关软件 / / / / / / 1 35 20 20 35 1 若干 若干 1 35 35 1 35 35 1 35 35 1 35 35 1 35 35 1 1 1 1 1 电子技术实训 3.直流稳压电源、示波器、信号发生器等 4.常用电子仪表 5.电子装配工具套件 1.XX市城市轨道交通规划沙盘 2.部分国家城市轨道图片展 3.部分国家城市轨道交通视频 1.教师用计算机 2.学生用计算机 3.车站行车组织仿真软件 1.教师用计算机 2.学生用计算机 3. 车辆基地行车组织仿真软件 1.教师用计算机 2.学生用计算机 3.车站FAS系统仿真软件 1.教师用计算机 2.学生用计算机 3.车站BAS系统仿真软件 1.教师用计算机 2.学生用计算机 3.AFC的仿真软件 1.普通9号单开道岔 2.信号机 1.投影仪 2.模拟客运服务情景多媒体资料 3.闸机 城市轨道交通系统认识 车站行车组织 仿真实训 车辆基地行车组织 仿真实训 车站FAS仿真实训 车站BAS仿真实训 车站FAS仿真实训 行车设备认识 站务实训 注：1.教学功能室可以按照教学项目、设备、师资等，进行整合确定。 2.各校可结合地域特点和轨道交通行业对从业人员的具体要求，选择相应规格的仪器设备。

3.实训场地应根据师生的健康、安全要求和实训内容，确定使用面积，并符合国家相关规定，场地的采光、照明、通风、电气安装、防火及安全卫生等要求。

2.校外实训基地

在校外广泛建立校外挂牌基地，实现功能的多元化和企业化。功能的多元化是指校外基地既是课程教学基地、学生实习基地，同时也是教师科研课题来源和产业化基地；企业化是指校外基地为实际的轨道交通运营公司，让学生们在企业中接触到实际的设施设备和实际的运营。其主要功能有：

（1）认知实习

在《城市轨道交通概论》、《城市轨道交通客运组织》、《城市轨道交通通信信号与通信系统》、《城市轨道交通车站设备维护与管理》等课程中适当安排4～6学时到校外实训基地进行参观实习，对课程所涉及知识产生感性认识，收集相关的实际案例，在课堂中进行分析解决，同时感受企业的工作环境与气氛。

（2）产学研合作

通过教师与校外实训基地企业的深入沟通，了解企业一线的需要解决的技术难题，通过帮助企业解决技术难题，建立起校企互信合作，逐步承担企业的技改、开发等项目，同时提高教师的实践能力和技术水平，从而在课堂上言之有物，提高教学水平。

（3）顶岗实习

学生通过顶岗实习在企业生产一线上岗工作，全面了解和掌握所学专业知识在实际生产中的应用，锻炼学生综合运用所学的专业知识和基本技能，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高岗位技能，了解自己未来的发展方向，进一步养成良好的职业素养，为正式就业打下基础。

十一、编制说明

1.本方案依据《省人民政府办公厅转发江苏省教育厅<关于进一步提高职业教育教学质量的意见>的通知》（苏政办发[2012]194号）和《省教育厅关于制定中等职业教育和五年制高等职业教育人才培养指导方案的指导意见》（苏教职[2012]36号）编制。

2.本方案充分体现构建以能力为本位、以职业实践为主线、以项目课程为主体的模块化专业课程体系的课程改革理念。并突出以下几点：

（1）坚持德育为先，能力为重，着力培养学生的职业道德、职业技能和就业创业能力。坚持工学结合、校企合作、顶岗实习的人才培养模式，注重“做中学、做中教”，重视理论实践一体化教学，强调实训和实习等教学环节，突出职教特色。

（2）坚持专业设置与职业岗位、课程教材内容与职业标准、教学过程与生产过程的深度对接。以职业资格标准为制订专业教学标准的重要依据，围绕城市轨道交通运营管理专业对应职业岗位能力要求，确定专业培养目标、课程设置和教学内容，推进学历证书与职业资格证书对接、职业教育与终身学习对接。

（3）服务学生全面发展。尊重学生特点，发展学生潜能，强化学生综合素质和关键能力培养，促进学生德、智、体、美全面发展，满足学生阶段发展需要，奠定学生终身发展的良好基础。

（4）注重中高等职业教育课程衔接。统筹安排公共基础、专业理论和专业实践课程，科学编排课程顺序，精心选择课程内容，强化与后续高等职业教育课程衔接。

3.中等职业学校可结合实际情况参照该方案制定实施性人才培养方案。

（1）落实“2.5+0.5”人才培养模式，学生校内学习5个学期，校外顶岗实习不超过1学期。每学年为52周，其中教学时间40周（含复习考试），假期12周。第1至第5学期，每学期教学周18周，机动与考试周2周，按30学时/周计算；第6学期顶岗实习19周，按32学时计算。

（2）第1-5学期集中安排整周教学周（实训周、技能训练与考证周），如语文、文化课限选等课时不足省教育厅规定的最低要求时，各校可结合实际情况予以补足。 （3）本方案专业课程理论与实训合二为一，建议采用理实一体化教学，各个学校可以根据实际情况集中或分散教学，表中周课时数仅为执行时的参考。

（4）任意选修课程可结合各区域轨道交通发展与学校实际开设，建议开设以下课程：

①人文类任意选修课：以文学欣赏、书法与绘画、古典文学、中国名着欣赏、外国名着、应用文写作等内容。建议1-2学期，每学期至少开设2门课程。

②专业技能类任意选修课：以轨道交通运输经济学、高速铁路与动车组技术、铁道概论、财会基础、物业管理概论、城市轨道交通车辆构造、城市轨道交通企业管理、营销心理与推销技巧、项目管理或社会实践课程等内容。建议3-4学期，每学期至少开设2—4门课程。

附录2：

城市轨道交通运营管理专业职业能力分析 职业 岗位 工作任务 职业技能 1.具备计划、决策、检查、组织协调的基本管理能力和独立处理事务的能力 2.具备计算机操作基础知识和基本的办公软件、企业管理信息系统操作技能 3.具备管理并监督车站的列车运作及客运服务工作能力 4.具备通过行车监控设备对运营情况进行实时监控的能力 5.能与有关维护部门紧密合作，及时处理车站设备故障并报修处置 6.能及时处理车站的乘客纠纷等客运突发事件，并做好相关信息的上报、记录 1.具有良好的人际交往和沟通能力 2.具有良好的城市轨道交通职业道德，能遵守车站行车组织作业规范与作业流程 3.具备车站行车作业组织能力，能正确使用线路、信号、联锁、闭塞等运输设备按行业标准接发列车、监视列车运行 4.能掌握现场操作LOW工作站的操作使用，闭路电视CCTV、环境自动控制BAS、火灾自动报警FAS等系统的监控 5.能做好对现场施工及施工过程的监控 6.具备车站突发事件及紧急情况下处理能力 1.具备专业必须的管理学、心理学等基础知识及客户服务技巧与客运服务英语交流的能力 2.具有一定的客流预测与客流计算分析能知识领域 应用文写作、计算机应用、运营管理规章制度、运营安全与应急处理、城市轨道交通车站设备维护与管理、城市轨道交通车站运作管理、 能力整 合排序 1．行业通用能力 （1）掌握中等学历教育所必需的文化基础知识，具有适用于城市轨道交通运营管理岗位工作的计算机运用、电子文本制作、办公自动化设备运用等综合技能；具有一定的英语会话能力 （2）掌握城市轨道交通运营管理的基本知识，熟悉城市轨道交通的政策法规和各种规则规程，具有城市轨道交通运营管理的相关知识素养与技能 （3）掌握服务心理，具备与乘客良好沟通、妥善解决乘客争端的理论知识与方法技巧能力 （4）掌握城市轨道交通客运服务、车站管理、客运组织、运输调度和运输经营管理等方面理论知识，了解城市轨道交通客运作业、行车调度的基本程序，具备乘客服务能力 （5）熟悉城市轨道交通工作场所、工作流程，具备保障旅客运输安全和应急处理等方面能力 2．职业特定能力 客运服务：能熟练运用车站运营管理系统，具有车站广播、引导乘客购票、检票等客流组织和控制能力；熟知城市轨道交通行业相关政策、法律、规范，能及时处理车站的乘客纠纷等客运突发事件，并做好相关信息的上报、记录；初步具有编制客运计划、1.管理并监督车站内的所有活动 2.监督行车值班员日常工作 3.按客运方案组织乘客服务，掌握行车和相关设备的情况 城市轨4.做好车站票务工作（票款的管理、收道交通 缴、填写日常台帐），统计、汇总当日车站值的客运量和营收情况 班员 5.处理本站乘客投诉、来访事件 6.当车站的设施、设备发生故障或出现突发情况时，按应急方案操作，组织车站员工处理事故，采取有效措施保证车站的正常使用 1.负责车站行车工作 2.服从行车调度员指挥，执行行车调度员命令，严格按列车运行图组织行车 城市轨3.密切关注监视屏，掌握站台乘客动道交通 态，并视情况及时广播 行车值4.LOW停用时负责现场人工排列进路 班员 5.非运营时间做好巡道、设备维修的登记和注销手续 6.保管使用行车设备备品，正确填写各种行车日志 城市轨道交通 客运值班员 1.主管车站客运管理，组织站务员从事客运工作 2.负责车票的收发、回收和保管工作 3.负责本班组售票组织及车站营收统应用文写作、计算机应用、城市轨道交通行车组织技术、城市轨道交通车站运作管理、城市轨道交通信号与通信系统 城市轨道交通票务管理、城市轨道交通客运服务英语、城市轨道计工作，各种票务收益单据填写及保管 4.负责车站收益解行的实施和安全 5.协助值班站长组织管理站务员，处理乘客问题，提供优质服务 6.监督售票员、安全员在岗行为 7.在非运营时间值守车站，统计汇总当日的客运量和营收情况 8．进行车站巡视，维护车站安全，防止意外事件发生 1.引导并组织乘客正确使用自动售票机TVM自助购票；正确使用半自动售票机BOM设备进行票务事务处理 2.引导乘客正确使用闸机检票进站、出站 城市轨3．正确使用屏蔽门、防灾报警FAS系道交通 统、电扶梯、环控系统、机电设备监车站站控系统等车站机电设备，为乘客提供务员 安全、优质乘车环境 4.组织乘客安全、有序候车、乘降 5.在非正常情况下能组织乘客紧急疏散 6.规范、有礼地做好乘客迎送工作 力 3.具备良好的客运组织能力，非正常情况时，能综合运用运输设备，组织列车安全运行、组织乘客紧急疏散 4．能够处理简单的自动售检票系统AFC设备故障；掌握车站计算机SC的有关知识，能够熟练操作车站SC； 6.具有处理与乘客相关的票务事宜的技巧与技能 6．具有按规定掌控车票、钱款的操作，确保车票、现金安全的能力 7.会填写相关的票务报表、账册 8.具有车站各种突发事件应急处理能力 1.能熟练掌握POST机、TVM的操作方法。能熟练掌握对票卡的分析，熟知票务政策 2.具备车站各子系统设备的使用与维护能力 3.能判断运输设备的常见故障并进行处理，能做好运输设备的基本养护 4.能掌握站台层发生意外情况时各种处理方法；会正确使用有关信号灯具 5.具有车站各种突发事件应急处理能力 交通运营安全与合理组织安排客流，紧急情况下疏散乘客等应急处理、城市方面的专业能力 轨道交通客运组车站管理：熟悉城市轨道交通运输设施织、城市轨道交和设备，具备车站各系统设备的使用、维护通客运服务、财与故障处理能力；具备车站行车作业组织能会基础 力，能正确使用线路、信号、联锁、闭塞等运输设备按行车作业标准接发列车、监视列车运行；在非正常情况下，能综合运用运输设备，组织列车安全运行 3．跨行业职业能力 （1）具有适应岗位变化的能力，该专业毕业生也能从事铁路运输管理工作 （2）掌握企业运营管理基础知识，具有企城市轨道交通企业管理及生产现场管理的基础能力 （3）具备轨道交通运营市场营销及策划的业管理、城市轨道交通运营安全能力，能从事城市轨道交通沿线物业营销管与应急处理、城理与开发等工作 （4）具有创新和创业的基础能力 市轨道交通票务管理、城市轨道交通客运组织、城市轨道交通客运服务、