单选
1、计划与决策、组织、领导、控制是（B）。
A、管理的功能 B、管理的职能 C、管理的特性 D、管理的基本手段
2、公司老总在员工大会上宣布本公司一季度销售额突破一亿，望全体员工再接再厉，再创佳绩。此时公司老总扮演的角色是（B）。
A、监督者 B、传播者 C、发言人 D、联络者
3、技术技能对于（C）管理者最为重要。
A、高层 B、中层 C、基层 D、所有层次
4、（D）是人类关系理论研究的开端。
A、工具试验 B、照明试验 C、标准化试验 D、霍桑试验
5、古人所说的“运筹帷幄”，就是对（B）职能的最形象的概括。
A、控制 B、计划 C、决策
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D、指挥
6、能够运用常规方法解决重复性问题以达到目标的决策是（A）。
A、程序化决策 B、非程序化决策 C、确定型决策 D、风险型决策
7、管理职位所特定的发布命令和希望命令得到执行的权力称为（A）。
A、职权 B、分权 C、权力 D、授权
8、预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，允许人们通过按所要求的方式行事或避免不符合要求的行为，来回避一种令人不愉快的处境的激励方式属于（C）。
A、积极强化 B、惩罚 C、消极强化 D、衰减
9、沟通communication是指两个或两个以上的人或组织为达成共识为进行的（C）。
A、信息交流 B、信息传递 C、信息分享 D、信息转换
10、控制工作的关键步骤是（C）。
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A、拟定标准 B、衡量绩效 C、纠正偏差 D、管理突破 多选
1、管理的性质是（ACD）。
A、科学性 B、技术性 C、实践性 D、艺术性 E、资源
2、管理的基本职能有（ABCDE）。
A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 E、决策
3、亨利·明茨伯格把管理者扮演的十种角色归结为（ACE）三大类。
A、人际角色 B、企业家角色 C、信息角色 D、发言人角色 E、决策角色
4、从决策的重要性看，可把决策分为（ABC）。
A、战略决策 B、战术决策 C、业务决策
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D、程序化决策 E、非程序化决策
5、影响组织结构的因素包括（ABCD）。
A、规模因素 B、战略因素 C、环境因素 D、技术因素 E、资源因素
6、外部环境变化对组织变革的影响主要体现在（ABCDE）。
A、消费需求的变化 B、竞争观念的变化 C、科技的飞速发展 D、经济因素 E、法律因素
7、属于职位权利的有（ABC）。
A、惩罚权 B、奖赏权 C、合法权 D、模范权 E、专长权
8、情景领导理论根据任务行为和关系行为这两种领导维度，并将每种维度进行了细化，根据员工的成熟度不同，将领导方式分（ABCD）几种。
A、指导型领导 B、推销型领导 C、参与型领导 D、授权型领导
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E、集权型领导
9、以下关于期望理论叙述中正确的有（ABC）。
A、效价可以是负值 B、激励力同期望值成正比 C、期望值是一种主观概率 D、效价越小，则激励力越大 E、激励力同期望值成反比
10、按组织系统，沟通可分为（BD）两类。
A、上行沟通 B、正式沟通 C、下行沟通 D、非正式沟通 E、平行沟通
11、根据时机的不同，可以将控制划分为以下几类（BCE）。
A、最佳控制 B、反馈控制 C、同期控制 D、跟踪控制 E、前馈控制 判断题
1、组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令，这是管理中的统一领导原则。F
2、古典理论总体上是将雇员看成是工具而不是资源。T
3、计划是通向目标的桥梁，计划使将来可能不发生的事情变得可能发生。T 4、管理者在决策时离不开信息，信息的数量直接影响着决策的水平。F 5、德尔菲法是一种定量方法。F
6、组织的结构应当保持一定的柔性以减少组织变革所造成的冲击和震荡。T 7、领导的本质是一种影响力，即管理者通过其影响力来影响追随者的行为
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以有效达到组织目标。T
8、马斯洛的需要层次论认为只有当人们的低层次需要得到满足以后才会有高层次的需要。T
9、管理者所做的每件事情都涉及沟通问题。F
10、俗话说的“吃一堑，长一智”在控制上就是前馈控制。F 简答题
1、简述泰勒科学管理理论的主要内容。
泰勒科学管理理论主要包括以下几个方面内容： ①工作定额。 ②标准化。
③能力与工作相适应。 ④差别计件工资制。
⑤计划职能与执行职能相分离。
2、简述计划的制定过程。
①描述组织的使命和宗旨
②认识组织过去、当前及未来的状况 ③拟定计划的前提条件 ④制定计划的目标 ⑤目标分解与目标分析 ⑥综合平衡
⑦编制并下达执行计划 ⑧实施结果评估
3、组织设计要遵循哪些原则？
①统一命令和指挥原则 ②有效管理幅度的原则 ③分工原则 ④协作原则 ⑤权责对等原则
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⑥授权原则 ⑦弹性原则
4、领导的本质是什么？领导应具有哪些要素？
领导的本质是一种影响力，即管理者通过其影响力来影响追随者的行为以有效达到组织目标。影响力是一种追随、是一种自觉、是一种认同、是非制度化的。
领导必须具有以下三个要素： ①领导者必须有下属或者追随者 ②领导者必须拥有影响追随者的能力
③领导行为具有明确的目的，并可以通过影响下属来实现组织目标。 论述题
1、你如何理解集权与分权。
集权和分权的最主要区别在于重要决策由组织中的什么人来制定。采取集权的组织，重要的决策由组织高层的管理者来制定，即决策权掌握在高层管理者手中；采取分权的组织，重要的决策由中层或者一线管理者制定，即中层或一线管理者掌握一定决策权。
集权的最大优点在于便与控制，有利于组织的统一领导，并且减少了工作的重复；有利于充分发挥高层管理者的聪明才智；机构精炼，组织开支减少。但是过分的集权会导致：决策质量低，决策不合理；决策效率低，并且使得中下层管理者的积极性低；信息交流不畅通，从而导致信息不完全性增强；组织的适应能力降低等。
分权的最主要优点在于高效率、且具有弹性和有利于发展。分权的最主要的意义在于：从基层出发，能够收集更多的更为接近市场的信息，有利于组织决策的合理化；有利于培养基层优秀管理人员，为组织长期发展奠定基础。
2、如何实现有效的组织沟通？
①有效地管理信息
沟通首先就是在交流的双方之间传递信息，信息是沟通得以发生的实质内容，因此，要有效的沟通，必须加强对信息的管理。
对信息的管理要注意：（a）信息要具有价值；（b）信息的传递要多、快、好、
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省；（c）要注意信息的反馈。
②有效地管理沟通者
沟通者事沟通活动的主体，沟通能分顺利进行，在很大程度上受沟通双方的影响，因此，加强对沟通者的管理是能否做到有效沟通的关键。
加强组织中沟通双方对沟通重要性的认识。通常人们认为沟通是件非常简单的事，并不重视沟通的重要性，同时又在某种程度上对沟通存在着误解。
提高沟通者的沟通技能。信息发送方和信息接受方都要努力增强自己的沟通技能，进而提高有效沟通水平。
（a）提高自己的语言表述能力；（b）培养积极倾听的技能。 ③有效地管理组织沟通的渠道
合理顺畅的沟通渠道是组织中维系人与人之间良好工作关系的关键因素，是组织沟通活动的血脉。为实现有效的组织沟通，应结合正式沟通渠道和非正式渠道的优缺点，通过对组织结构的调整，设计一个包含正式和非正式沟通渠道的信息传递网络，同时缩短信息传递的链条，以便使组织的信息沟通更加迅速、及时、有效。组织沟通渠道的设置必须与组织的结构、管理模式相匹配、相适合，才有利于组织整体目标的完成。
④改革沟通制度创建良好的沟通氛围
针对组织的特点及发展的需要，组织可以对原有的沟通制度进行不断的变革和补充，利用制度性的措施来保障一个良好的沟通氛围，获得有效的沟通效果一般可以用以下几方面进行：
（a）建立信息沟通检查制；（b）建立建议制度；（c）进行员工调查和反馈。
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