(总分：100.00，做题时间：90分钟)
一、{{B}}选择题{{/B}}(总题数：0，分数：0.00) 二、{{B}}单项选择题{{/B}}(总题数：48，分数：100.00)
1.对消费者的购买行为具有最广泛、最深远影响的因素是______
A.文化因素 B.社会因素 C.个人因素 D.心理因素
（分数：3.00） A. √ B. C. D.
解析：[解析] 文化、亚文化和社会阶层等文化因素，对消费者的行为具有最广泛和最深远的影响。答案为A。
2.消费者不可能在真空里做出自己的购买决策，其购买决策在很大程度上受到文化、社会、个人和心理等因素的影响。其中，社会角色与地位属于______
A.文化因素 B.社会因素 C.个人因素 D.心理因素
（分数：2.00） A. B. √ C. D.
解析：[解析] 消费者不可能在真空里做出自己的购买决策，其购买决策在很大程度上受到文化、社会、个人和心理等因素的影响。其中，社会因素是指消费者购买行为也受到诸如参照群体、家庭、社会角色与地位等一系列社会因素的影响。答案为B。
3.影响消费者购买行为的因素众多，其中家庭属于______
A.文化因素 B.社会因素 C.个人因素 D.心理因素
（分数：2.00）
A. B. √ C. D.
解析：[解析] 消费者购买行为会受到诸如参照群体、家庭、社会角色与地位等一系列社会因素的影响。答案为B。
4.参照群体对消费者购买行为的影响主要表现在______
A.参照群体为消费者展示出一般的行为模式 B.参照群体为消费者展示出一般的生活方式 C.参照群体影响消费者对某些事物的看法 D.参照群体促使人们的行为趋于多样化
（分数：2.00） A. B. C. √ D.
解析：[解析] 参照群体是指那些直接或间接影响人的看法和行为的群体，可见参照群体会影响消费者对某些事物的看法，企业应善于运用参照群体对消费者施加影响。答案为C。 5.民族群体或宗教群体属于影响消费者购买行为的______
A.文化因素 B.社会因素 C.个人因素 D.心理因素
（分数：2.00） A. √ B. C. D.
解析：[解析] 文化因素包括文化、亚文化和社会阶层等，其中亚文化群体包括民族群体、宗教群体、种族群体和地理区域群体等，所以民族群体或宗教群体属于文化因素。答案为A。 6.家庭成员对人们的购买行为影响颇大，家庭成员属于______
A.直接参照群体 B.间接参照群体 C.向往参照群体 D.次要参照群体
（分数：2.00） A. √ B. C. D.
解析：[解析] 直接参照群体是指某人所属的群体或与其有直接关系的群体，家庭成员与消费者有直接关系，对其购买行为的影响颇大，所以家庭成员属于直接参照群体，如果进行细分的话家庭成员还属于首要群体。答案为A。
7.“哪里有世界冠军，哪里就有A公司的产品”，这一广告词所利用的参照群体类型是______
A.首要群体 B.次要群体 C.向往群体 D.厌恶群体
（分数：2.00） A. B. C. √ D.
解析：[解析] 参照群体可分为首要群体、次要群体、向往群体和厌恶群体。其中，向往群体是指某人推崇的一些人或希望加入的集团，例如体育明星、影视明星就是其崇拜者的向往群体。答案为C。 8.马斯洛需要层次理论中的最低层次是______
A.生理需要 B.自我实现的需要 C.安全需要 D.社会需要
（分数：2.00） A. √ B. C. D.
解析：[解析] 马斯洛认为，人的需要是以层次的形式出现的，按其重要程度的大小，由低级需要逐级向上发展到高级需要，依次为生理需要、安全需要、社会需要、自尊需要和自我实现需要。因此，最低层次是生理需要。答案为A。
9.下列属于影响消费者行为的心理因素是______
A.信念和态度 B.社会阶层 C.生活方式 D.个性
（分数：2.00） A. √ B. C. D.
解析：[解析] 消费者购买行为要受其个人的动机、知觉、学习以及信念和态度等主要心理因素的影响。答案为A。
10.按照马斯洛的需要层次理论，最高层次的需要是______
A.生理需要 B.安全需要 C.自我实现需要 D.社会需要
（分数：2.00） A. B. C. √ D.
解析：[解析] 马斯洛划分人的需要层次，由低级需要逐级向上发展到高级需要，依次为生理需要、安全需要、社会需要、自尊需要和自我实现需要。答案为C。 11.学习属于影响消费者购买行为的______
A.文化因素 B.社会因素 C.个人因素 D.心理因素
（分数：2.00） A. B. C. D. √
解析：[解析] 心理因素包括动机、知觉、学习与信念和态度。答案为D。
12.根据马斯洛的需要层次理论，人的需要是以层次的形式出现的，可将人的需要分为五个层次，那么第三个层次是______
A.生理需要 B.社会需要 C.自尊需要 D.安全需要
（分数：2.00） A. B. √ C. D.
解析：[解析] 马斯洛划分人的需要层次，由低级需要逐级向上发展到高级需要，依次为生理需要、安全需要、社会需要、自尊需要和自我实现需要，其中第三层是社会需要。答案为B。
13.人们之所以要对同一刺激物产生不同的知觉，是因为人们要经历三种知觉过程，即选择性注意，选择性扭曲及______
A.选择性保留
B.选择性分销 C.选择性定位 D.选择性专业化
（分数：2.00） A. √ B. C. D.
解析：[解析] 人们之所以对同一刺激物产生不同的知觉，是因为人们要经历三种知觉过程：(1)选择性注意。(2)选择性扭曲。(3)选择性保留。答案为A。 14.由于经验而引起的个人行为的改变叫做______
A.驱动 B.学习 C.刺激 D.强化
（分数：2.00） A. B. √ C. D.
解析：[解析] 本题考查学习的概念。人们要行动就得学习。学习是指由于经验而引起的个人行为的改变。答案为B。
15.由于市场营销环境的不断变化，新产品、新品牌不断涌现，消费者必须经过多方收集有关信息之后，才能做出购买决策，这本身就是一个______过程。
A.强化 B.学习 C.驱使力 D.刺激物
（分数：2.00） A. B. √ C. D.
解析：[解析] 由于营销环境不断变化，新产品、新品牌不断涌现，消费者必须经过多方收集有关信息之后，才能作出购买决策，这本身就是一个学习过程。答案为B。
16.消费者作出购买决策往往由一定的因素引起，引起消费者反感或回避的因素属于______
A.负诱因 B.正诱因 C.反应
D.刺激物
（分数：2.00） A. √ B. C. D.
解析：[解析] 本题是对负诱因定义的考查。正诱因是指吸引消费者购买的因素；反应是指驱使力对具有一定诱因的刺激物所发生的反射行为；刺激物是指可以满足内在驱使力的物品。答案为A。
17.在消费者购买决策中，对是否买、为何买、如何买、何处买等有关决策作出完全或部分最后决定的人是______
A.购买者 B.发起者 C.使用者 D.决策者
（分数：2.00） A. B. C. D. √
解析：[解析] 人们在购买决策过程中可能扮演不同的角色。包括：(1)发起者，即首先提出或有意想购买某一产品或服务的人。(2)影响者，即其看法或建议对最终决策具有一定影响的人。(3)决策者，即对是否买、为何买、如何买、何处买等有关决策作出完全或部分最后决定的人。(4)购买者，即实际采购人。(5)使用者，即实际消费或使用产品或服务的人。答案为D。 18.下列对协调型购买行为的论述中正确的是______
A.品牌差异大，高度介入 B.品牌差异大，低度介入 C.品牌差异小，高度介入 D.品牌差异小，低度介入
（分数：2.00） A. B. C. √ D.
解析：[解析] 根据消费者购买行为类型图可知，协调型购买行为的特点为：购买参与程序高，品牌差异程度小。答案为C。
19.对于洗衣粉等价格低廉、经常购买、不需要花费很多时间选择的商品，消费者适宜采用的购买行为是______
A.复杂型购买行为 B.协调型购买行为 C.变换型购买行为
D.习惯型购买行为
（分数：2.00） A. B. C. D. √
解析：[解析] 习惯型购买行为是指对于价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品，消费者不需要花时间选择，也不需要经过收集信息、评价产品特点等复杂过程的最简单的消费者购买行为类型。答案为D。 20.根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，消费者购买家用小轿车的行为属于______
A.复杂购买行为 B.寻求多样化购买行为 C.化解不协调购买行为 D.习惯性购买行为
（分数：2.00） A. √ B. C. D.
解析：[解析] 根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者购买行为分为四种类型：(1)习惯型购买行为；(2)变换型购买行为；(3)协调型购买行为；(4)复杂型购买行为。其中，复杂型购买行为是指消费者面对不常购买的贵重产品(如家用小轿车等)，由于产品品牌差异大，购买风险大，消费者需要有一个学习过程，广泛了解产品性能、特点，从而对产品产生某种看法，最后决定购买的消费者购买行为类型。答案为A。
21.王刚正在购买一套两室两厅的单元房，其购买行为应该属于______
A.习惯型购买行为 B.寻求多样化购买行为 C.协调型购买行为 D.复杂型购买行为
（分数：2.00） A. B. C. √ D.
解析：[解析] 协调型购买行为是指对于品牌差异不大的产品，消费者不经常购买，而购买时又具有一定的风险。所以，消费者一般要比较、看货，只要价格公道、购买产品方便、机会合适，消费者就会决定购买。而本题中的单元房正是属于品牌差异不大，消费者不会经常购买的产品，且购买房子也具有一定的风险。答案为C。
22.消费者面对不常购买的贵重产品，由于产品品牌差异大，购买风险大，消费者需要有一个学习过程，广泛了解产品性能、特点，从而对产品产生某种看法，最后决定购买的消费者购买行为类型的是______
A.习惯型购买行为
B.变换型购买行为 C.协调型购买行为 D.复杂型购买行为
（分数：2.00） A. B. C. D. √
解析：[解析] 根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者购买行为分为四种类型：复杂型购买行为、变换型购买行为、协调型购买行为、习惯型购买行为。题干所述即为复杂型购买行为的概念。答案为D。
23.根据参与者的介入和品牌间的差异程度，消费者购买食盐这一行为属于______
A.复杂购买行为 B.寻求多样化购买行为 C.化解不协调购买行为 D.习惯性购买行为
（分数：2.00） A. B. C. D. √
解析：[解析] 习惯型购买行为是指对于价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品，消费者不需要花时间选择，也不需要经过收集信息、评价产品特点等复杂过程的最简单的消费者购买行为类型，食盐属于价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品，消费者不需要花费精力去挑选，因此，购买食盐的行为属于习惯型购买行为。答案为D。
24.消费者的购买决策过程是______
A.收集信息—引起需要—评价方案—决定购买—购后行为 B.收集信息—评价方案—引起需要—决定购买—购后行为 C.引起需要—决定购买—收集信息—评价方案—购后行为 D.引起需要—收集信息—评价方案—决定购买—购后行为
（分数：2.00） A. B. C. D. √
解析：[解析] 消费者购买决策过程依次为引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和购后行为。答案为D。
25.描述消费者所期望的产品满足感随产品属性的不同而有所变化的函数关系，在消费者对产品评价方案中属于______
A.产品属性
B.属性权重 C.品牌信念 D.效用函数
（分数：2.00） A. B. C. D. √
解析：[解析] 效用函数，即描述消费者所期望的产品满足感随产品属性的不同而有所变化的函数关系。答案为D。
26.消费者对某品牌优劣程度的总的看法是______
A.产品属性 B.评价模型 C.品牌信念 D.效用函数
（分数：2.00） A. B. C. √ D.
解析：[解析] 产品属性是指产品能够满足消费者需要的特性；评价模型是指消费者对不同品牌进行评价和选择的程序和方法；效用函数是指描述消费者所期望的产品满足感随产品属性的不同而有所变化的函数关系。品牌信念是指消费者对某品牌优劣程度的总的看法。考生应注意区分。答案为C。
27.购买者对其购买活动的满意感(S)是其产品期望(E)和该产品可觉察性能(P)的函数，若E＜P，则消费者会感到______
A.很不满意 B.不满意 C.满意 D.非常满意
（分数：2.00） A. B. C. D. √
解析：[解析] 购买者对其购买活动的满意感(S)是其产品期望(E)和该产品可觉察性能(P)的函数，即S=f(E，P)。若E=P，则消费者会感到满意；若E＞P，则消费者会感到不满意，若E＜P，则消费者会感到非常满意。答案为D。
28.购买者对其购买活动的满意感(S)是其产品期望(E)和该产品可觉察性能(P)的函数，即S=f(E，P)。若E＞P，则消费者会______
A.感到满意
B.感到不满意 C.感到非常满意 D.无特别感觉
（分数：2.00） A. B. √ C. D.
解析：[解析] 购买者对其购买活动的满意感(S)是其产品期望(E)和该产品可觉察性能(P)的函数，即S=f(E，P)。若E=P，则消费者会感到满意；若E＞P，则消费者会感到不满意；若E＜P，则消费者会感到非常满意。答案为B。
29.消费者修正、推迟或者回避作出某一购买决定，往往是受到来自于______的影响。
A.别人的态度 B.意外情况 C.品牌信息 D.可觉察风险
（分数：2.00） A. B. C. D. √
解析：[解析] 消费者修正、推迟或者回避作出某一购买决定，往往是因为受到了可觉察风险的影响。可觉察风险的大小随着冒这一风险所支付的价格高低、不确定属性的比例以及消费者的自信程度而变化。答案为D。
30.组织市场是由各种组织机构形成的对企业产品和服务需求的总和。它分为三种类型，一般地，通过购买商品和服务并转售或出租给他人来获取利润的个人或组织，属于______
A.产业市场 B.中间商市场 C.政府市场 D.私人市场
（分数：2.00） A. B. √ C. D.
解析：[解析] 组织市场是由各种组织机构形成的对企业产品和服务需求的总和，它可分为产业市场、中间商市场和政府市场三种类型。其中，中间商市场是指那些通过购买商品和服务并转售或出租给他人来获取利润的个人或组织。答案为B。
31.为了生产、取得利润而购买的个人和企业所构成的市场，称为______
A.消费者市场
B.生产者市场 C.中间商市场 D.政府市场
（分数：2.00） A. B. √ C. D.
解析：[解析] 本题考查对生产者市场概念的理解，属识记内容。考生应同时注意与消费者市场、中间商市场、政府市场的概念的区别。答案为B。
32.并非组织市场购买行为具有的特点的是______
A.派生需求 B.参照群体 C.过程复杂 D.多人决策
（分数：2.00） A. B. √ C. D.
解析：[解析] 组织市场购买行为的特点包括：派生需求、多人决策、过程复杂和提供服务。答案为B。 33.产业市场的需求是______
A.无弹性 B.富有弹性 C.引申需求 D.弹性无穷大
（分数：2.00） A. B. C. √ D.
解析：[解析] 与消费者市场比较，产业市场上购买者的数量较少，规模较大。产业市场上的购买者往往集中在少数地区。产业市场的需求是引申需求，是缺乏弹性的需求。在产业市场上，产业购买者对产业用品和服务的需求受价格变动的影响不大。答案为C。 34.企业的购买代理商在企业采购中心属于______
A.影响者 B.采购者 C.决定者 D.信息控制者
（分数：2.00） A. B. C. D. √
解析：[解析] 企业采购中心中的信息控制者是指在企业外部和内部能控制市场信息流到决定者、使用者的人员，企业的购买代理商和技术人员就属于信息控制者。答案为D。
35.产业购买者的行为类型共有三种，其中企业第一次采购某种产业用品属于______
A.直接重购 B.修正重购 C.全新采购 D.间接重购
（分数：2.00） A. B. C. √ D.
解析：[解析] 产业购买者的行为类型有直接重购、修正重购和全新采购，其中全新采购是指企业第一次采购某种产业用品。直接重购是指企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，从供应商名单中选择供货企业，并直接重新订购过去采购的同类产业用品；修正重购是指企业的采购经理为了更好地完成采购工作任务，适当改变要采购的某些产业用品的规格、价格等条件或供应商。答案为C。
36.企业的采购经理为了更好地完成采购工作任务，适当改变要采购的某些产业用品的规格、价格等条件或供应商。这种产业购买者的行为类型属于______
A.直接重购 B.修正重购 C.全新采购 D.选择重购
（分数：2.00） A. B. √ C. D.
解析：[解析] 本题是对修正重构概念的考查。直接重购是指企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，从供应商名单中选择供货企业，并直接重新订购过去采购的同类产业用品；全新采购，即企业第一次采购某种产业用品。考生应注意区分三种产业购买者的行为。答案为B。 37.企业的政策属于影响产业购买者决策的______
A.环境因素 B.人际因素 C.个人因素 D.组织因素
（分数：2.00） A. B. C. D. √
解析：[解析] 组织因素是指企业本身的因素，包括企业的目标、政策、程序、组织结构、制度等。答案为D。
38.在影响产业购买者决策的主要因素中，经济前景不佳属于______
A.环境因素 B.组织因素 C.人际因素 D.个人因素
（分数：2.00） A. √ B. C. D.
解析：[解析] 环境因素是指一个企业外部周围环境的因素，如一个国家的经济前景、市场需求、技术变化、市场竞争、政治与法规等，所以经济前景不佳属于环境因素。答案为A。 39.影响产业购买者决策的因素不包括______
A.气候因素 B.组织因素 C.人际因素 D.个人因素
（分数：2.00） A. √ B. C. D.
解析：[解析] 影响产业购买者决策的主要因素包括环境因素、组织因素、人际因素和个人因素。答案为A。 40.在全新采购情况下，产业购买过程要经历______
A.6个阶段 B.7个阶段 C.8个阶段 D.9个阶段
（分数：2.00） A. B. C. √
D.
解析：[解析] 在全新采购这种最复杂的情况下，购买过程的阶段最多，要经过八个阶段：(1)认识需要。(2)确定需要。(3)明确规格。(4)物色供应商。(5)征求建议书。(6)选择供应商。(7)签订合约。(8)绩效评价。答案为C。
41.购买过程是从企业的某些人员认识要购买某种产品以满足企业的某种需要开始的。认识需要由两种刺激引起，其中属于外部刺激的是______
A.企业最高管理层决定推出某种新产品，因而需要采购生产这种新产品的新设备和原料 B.有些机器发生故障或损坏，需要购置零部件或新机器 C.发现购进的某些原料质量不好，必须更换供应商 D.采购人员看广告或参加展销会
（分数：2.00） A. B. C. D. √
解析：[解析] 认识需要是由内部刺激和外部刺激两种刺激引起的，选项ABC属于内部刺激。答案为D。 42.企业中有些机器发生故障或损坏，需要购置零部件或新机器，这属于认识需要中的______
A.前部刺激 B.后部刺激 C.内部刺激 D.外部刺激
（分数：2.00） A. B. C. √ D.
解析：[解析] 内部刺激主要是指由企业内部原因引发的刺激，本题中企业购置零部件或新机器，主要是由于企业内部原因引起的，即机器发生故障或损坏，所以属于内部刺激。答案为C。
43.配货决策是指中间商拟决定经营的花色品种，即中间商的产品组合。若中间商决定只经营某一家制造商的产品，则属于______
A.独家配货 B.专深配货 C.广泛配货 D.杂乱配货
（分数：2.00） A. √ B. C. D.
解析：[解析] 配货决策是指决定拟经营的花色品种，即中间商的产品组合。中间商的配货决策主要有四种，即独家配货、专深配货、杂乱配货、广泛配货。其中，独家配货是指中间商决定只经营某一家制造商的产品。答案为A。
44.某中间商决定同时经营多家制造商生产的各种型号规格的同类产品，该配货决策是______
A.独家配货 B.专深配货 C.广泛配货 D.杂乱配货
（分数：3.00） A. B. √ C. D.
解析：[解析] 本题是对专深配货含义的考查。独家配货，就是中间商决定只经营某一家制造商的产品；广泛配货，就是中间商决定经营种类繁多、范围广泛但尚未超出行业界限的产品；杂乱配货，就是中间商决定经营范围广泛且没有关联的多种产品。答案为B。
45.中间商决定经营范围广泛且没有关联的多种产品，属于______
A.独家配货 B.专深配货 C.广泛配货 D.杂乱配货
（分数：2.00） A. B. C. D. √
解析：[解析] 杂乱配货，即中间商决定经营范围广泛且没有关联的多种产品。答案为D。 46.中间商决定经营种类繁多、范围广泛但尚未超出行业界限的产品属于______
A.独家配货 B.专深配货 C.广泛配货 D.杂乱配货
（分数：3.00） A. B. C. √ D.
解析：[解析] 此题是对广泛配货含义的考查。独家配货，就是中间商决定只经营某一家制造商的产品；专深配货，就是中间商决定经营许多家制造商生产的同类产品的各种型号规格；杂乱配货，就是中间商决定经营范围广泛且没有关联的多种产品。答案为C。
47.使用财政性资金采购物资或者服务的国家机关、事业单位或其他社会组织，叫做______
A.采购人 B.供应人 C.政府采购机构 D.招标代理机构
（分数：3.00） A. √ B. C. D.
解析：[解析] 本题考查采购人的概念。供应人是指与采购人可能或者已经签订采购合同的供应商或者承包商；政府采购机构是指政府设立的负责本级财政性资金的集中采购和招标组织工作的专门机构；招标代理机构是指依法取得招标代理资格，从事招标代理业务的社会中介组织。答案为A。 48.在评标过程中，技术上无特殊要求的采购项目，可以采取的方式是______
A.竞争性谈判 B.现场竞投 C.邀请报价 D.协商报价
（分数：2.00） A. B. √ C. D.
解析：[解析] 技术上无特殊要求的采购项目，可以采取现场竞投的方式。现场竞投时，以采购人确定的标底价为起叫价，供应人竞相应价，高于起叫价的应价无效，低于起叫价的最低应价者中标。答案为B。
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