大型商业综合体项目的内部项目利益相关者管理研究

大型商业综合体项目的内部项目利益相关者管理研究

摘要：在建设过程中，大型商业综合体项目工程会受到各种因素的影响以及出现各种问题，在一定程度上对项目利益相关者的关系造成影响。经对项目协调管理的初步研究与实践，提出成功的大型商业综合体项目协调管理的关键在于相关利益者管理，并且项目利益者管理应贯穿于项目建设的整个过程。本文结合郑州华润万象城工程建设项目，进行分析影响利益相关者的关系，并提出相应的方法来改善工程项目的关系管理。

关键词：大型商业综合体；利益相关者；项目管理 近年来，国内大型商业综合体项目大量涌现，其项目建设规模日趋庞大，综合体内部使用功能的多样化，决定了项目本身往往是由多个独立项目组成。这些大型商业综合体项目在后期的内部改造装修建设过程中，会遇到大量的问题和干扰因素，在一定程度上影响项目利益相关者的关系，形成冲突和矛盾，如果未能及时处理好这些关系，项目进展势必受到阻碍。因此，有必要通过有效的协调管理，消除项目利益相关者的不一致和冲突，使项目系统趋于稳定状态，最终达到项目目标。经对项目协调管理的初步研究，笔者认为，成功的大型商业综合体项目协调管理的关键在于相关利益者管理，并且项目利益者管理贯穿于项目建设的整个过程。只有处理好项目利益者的关系，才能使系统协调一致、各方齐心协力，共同推动项目建设。因此，笔者立足于复杂的大型商业综合体项目内部的主要业态——组织郑州华润万象城工程，对项目利益相关者管理做进一步研究，以提高项目协调管理水平。

1、工程概况

郑州华润万象城工程为华润置地（郑州）有限工程新建办公及商业项目，项目位于郑州市二七商业中心区西北部，四至范围为五彩路以南、民主路以西、铭功路以东、自由路以北；项目总占地面积28716平方米。该工程包含华润大厦及万象城购物中心一期两部分，总面积251922.96平方米，地上总建筑面积178004.55平方米，地下总面积73918.41平方米，容积率6.199。该工程华润大厦写字楼地上38层，建筑高度166.50米，万象城购物中心一期地上7层，建筑高度50.15米，地下工三层，地下一层层高6.9米，地下二层层高4.3米，地下三层层高3.7米。

2、利益相关者和内部利益相关者

2.1、利益相关者

利益相关者是能够对企业运营活动造成影响的个体和群体。同时，企业的运营效果关系着这些个体或群体的切身利益。如：企业的股东、员工、债权人、供应商等。在工程项目中，利益相关者主要包括工程的配置管理人员、业主、政府项目管理部门等。作为利益相关者，首先，不论是个体还是群体都是企业的投资者，为工程项目的建设施工进行了直接的或间接的投入。工程项目的施工效果关

系着这些人员或集体的利益。其次，利益相关者范围广泛，包括一切能不同程度地影响工程项目目标实现的个人或群体。再次，利益相关者有权在工程项目的建设中获利。但同样利益相关者应在工程项目的建设中承担相应的责任。如经济责任、社会责任、伦理责任等。

2.2、内部利益相关者

现阶段，国内外有关内部控制各个方面的研究层出不穷，更加说明了内部控制研究的必要性和重要性。现有的内部控制构建体系是否适应企业的正常运行，内部控制的有效性是研究内部控制体系构建的关键。构建以利益相关者为核心的企业内部控制体系不仅是利益相关者理论和内部控制理论发展完善的需要，更是企业正常运行和防止重大内部控制失败事件发生的重要保证。

3、大型商业综合体项目利益相关者的分析

3.1、利益相关者对工程项目的参与

我国对于利益相关者的研究比较晚，结合国外对利益相关者的研究深度，工程项目的建设过程应对利益相关者进行管理，在发挥其权利的同时应注意对其的约束和其伦理责任的发挥。一方面，支持利益相关者广泛地参与到工程项目建设和工程项目管理当中，实现企业重大决策的科学化、民主化，确保企业重大决策的正确性。促使工程项目社会效益和企业利润的最大化。另一方面，对利益相关者建立规范的管理制度，紧密的联系利益相关者的投入与经营意见，从更全面的角度抓住工程项目的建设、规划方向。

3.2、利益相关者对于工程项目的影响

利益相关者对于工程项目的影响是多方面的，结合利益相关者的身份、职责等，其对于工程项目的开发、施工、竣工等影响程度存在较大差异。如作为工程项目的利益相关者的员工。首先，员工是工程项目的直接参与者与实施者，他们为工程项目施工投入了相应的体力劳动和脑力劳动。如果他们的投入有所保留或不积极、不主动，势必会影响工程项目的进展速度、施工质量、施工工艺等。此外还会造成人员频繁流动，施工技能参差不齐，提高了工程项目施工的投资，影响了工程项目的收益。又如材料供应商，材料供应的质量、数量、品质，严重影响了工程项目的施工进度和施工质量。不合格材料的供应阻碍了工程项目的按时、按质、按量完工，损害了工程项目的利益。

4、内部利益相关者的需求和期望

由斯坦福大学一个研究小组(SRI)在20世纪60年代提出的利益相关者理论，开始主要应用十企业管理。其核心观点认为任何一个企业的发展都离不开各种利益相关者的投入或参与，因此，企业不能只为股东利益服务，同时也要考虑并保护其他利益相关者的利益。目前，在企业管理中对利益相关者的研究主要包括对利益相关者-的界定、分类、理论基础和运用等几个方面，而运用方面的研究集

中在公司治理、企业财务管理、企业绩效评估、企业伦理管理、企业战略管理等诸多领域。

5、项目利益相关者管理(PSM战略)战略性伙伴管理

5.1、组织管理方法

由于大型商业综合体项目利益相关者众多，各相关利益者之间存在许多界面，容易形成沟通障碍和摩擦冲突，需要良好的组织管理来规范各自的组织行为，尤其是组织的界面管理。项目管理单位应事先针对大型商业综合体利益相关者的各组织特点进行分析。

5.2、合同管理方法

在大型商业综合体项目建设中，尽管各利益相关者有不同的利益诉求，但都是为了项目组合在一起。除了通过以友好合作作为出发点、以统筹全局为重的组织方法外，还需利用合同方法来获得各方承诺，以此约束和协调各自项目建设中的行为。作为项目管理单位，在合同签订前，应根据利益相关者的分析统筹全局，在确定组织各方的权力、义务、责任基础上，更进一步以合同加以保证。在项目实施过程中，协调各方依据合同办事，并及时对违反合同的一方做出正确处理，对合同中冲突的地方做出合理解释。

5.3、沟通管理方法

对于大型商业综合体相关利益者的管理，项目管理单位绝大部分时间和精力都用于沟通上，通过不断沟通，在利益相关者之间建立一座“互通式立交桥”系统，使利益相关者的信息、意见、观点、思想、愿望等得以较快传递、交换，把组织系统内、外的人员联系起来，增进相互了解和信任，形成良好的人际关系，消除矛盾和冲突。沟通时必须基于客观事实，克服主观随意性。鉴于大型商业综合体利益相关者的界面复杂，需要从多维度进行沟通管理。

5.4、信息化管理

沟通需要信息之间的交流，信息的畅通与否是沟通成功的关键，也是项目利益相关者管理的重要环节。大型商业综合体的利益相关者比较多，尤其是在综合体建设后期，许多品牌租户进场建设施工，更需要加强沟通。因此，为促进利益相关者的沟通管理，需建立一个信息化系统作为平台，加快信息的收集、加工、存储、传递与反馈等。

总之，现阶段，面对越来越多的大型商业综合体项目建设的开展，在具体的工作中很有必要系统性地对其利益相关者管理方法建议梳理和探讨，以此有效的完善大型商业综合体项目的整个项目管理水平。本文从大型商业综合体项目利益相关者的概念、相关问题分析以及相关的需求和期望着手，以郑州华润万象城工程为例探讨了项目利益管理者具体方法，希望对以后的相关工作有一定的借鉴意

义。

参考文献

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