广西理工职业技术学院 电子商务专业人才培养方案
一、招生对象及学制 1．专业名称：电子商务 2. 专业代码：620405
3．招生对象：高中毕业生、中等职业学校毕业生或同等学历者 4．学 制：基本年限3年，有效年限2—5年 二、培养目标
本专业培养拥护党的基本路线，适应生产、建设、服务、管理第一线需要的，德、智、体、美等方面全面发展的，具有电子商务行业相应岗位必备的理论基础知识和专门知识，具有较强的网站建设、网页设计、网络推广、网络服务与管理等能力，具有良好的职业道德、创业精神和健全的体魄，能从事网站建设与维护、网络营销员、网络客服员及电子商务创业者等工作的高端技能型专门人才。
三、培养规格及职业岗位群 （一）培养规格 1．社会能力
（1）培养学生的沟通及团队协作能力； （2）培养学生分析问题、解决问题的能力； （3）培养学生劳动组织能力；
（4）培养学生初步的管理能力和信息处理能力。 2．方法能力
（1）职业生涯规划能力； （2）独立学习能力；
（3）获取新知识和技能的能力；
（4）培养学生善于总结与应用实践经验的能力； （5）决策能力。
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3. 专业能力
（1）阅读一般性英语技术资料和简单口头交流能力； （2）计算机操作和应用能力；
（3）系统掌握电子商务方面的基本理论和基础知识，了解电子商务发展动向的能力；
（4）具有网站设立与维护能力； （5）具有网页设计与制作能力； （6）具有网上谈判与签约能力； （7）具有销售与推广能力； （8）具有订单履行能力； （9）具有网络支付与结算能力； （10）具有物流配送能力； （11）具有客户服务与管理能力 （二）职业岗位群 1.网络信息编辑 2.网站维护员 3.网络营销员 4.网站推广员 5.电子交易员 6.网络客服员
四、知识、能力、素质结构
通过分析电子商务专业岗位（群）职责、任务等，得出知识、能力和素质结构图，构成电子商务专业人才培养方案的基础。人才培养方案课程体系构建均按照此结构图来设置，由此可见，此结构图在整个人才培养方案制定中起着重要的作用。
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知识结构 电子商务专业 能力结构 素质结构 1.掌握电子商务专业必 备的文化基础知识，能在 与电子商务有关的机构、网站、企业从事电子商务 实际工作 2.具备从事本专业领域 实际工作的基本能力和基本技能 3.具有较强的电子商务处理及商务开拓的综合能力。 1.具有网站设立与维护能力 2. 具有网页设计与制作能力 3. 具有网上谈判与签约能力 4. 具有销售与推广能力 5. 具有订单履行能力 6. 具有沟通能力 7. 具有网络支付与结 算能力 8. 具有物流配送能力9. 具有客户服务与管 理能力 1.热爱电子商务专业职业，遵纪守法，团结协作，爱岗敬业，树立服务质量第一的思想，具有良好的职业道德。 2.具有健康的体魄，美好的心灵和健康的审美观。 图1 电子商务专业知识、能力、素质结构构成图
五、毕业标准
1．按规定修完所有课程，成绩合格，取得专科毕业证书； 2. 通过全国高等学校英语应用能力B级； 3. 通过全国计算机应用能力考试一级；
4．至少获得一个劳动部门或行业相关的专业职业资格证书； 5、参加一年的顶岗实习并考核合格。 六、教学工学模块工作任务及专项能力分析
1．电子商务专业教学模块任务及专项能力分析流程图（包括工作过程）。
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电子商务职业岗位群 网络信息编辑 网站维护员 网络营销员 网站推广员 电子交易员 网络客服员 网建与护力 站设维能网设与作力 页计制能网谈与约力 上判签能销售与推广能力 订单履行能 力 沟通能力 网支与算力 络付结能物流配送能力 客服与理力 户务管能电子商务管理能 力 技术支持工学模 块 销售推广工学模 块 服务管理工学模 块 专业基本素质模 块 ★ 平面设计 ★ 图像处理技术 ★ 网页设计与制作 ★ 电子商务网站建设 ★ 电子商务数据库技术 ★ FLASH广告技术 ★ 消费心理学 ★ 电子商务案例分析 ★ 网络营销 ★ 国际贸易实务 ★ 商务谈判 ★ 网站优化与推广 ★ 现代物流基础 ★ 摄影技术 ★ 客户关系管理 ★ 网络客户服务 ★ 网店经营实务 ★ 经济法基础 ★ 基础会计学 ★ 管理学原理 ★经济应用文写作 ★ 电子商务概论 ★ 项目管理 图2 电子商务专业工作任务及专项能力分析流程图
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网络信息编辑 网站维护员 网站策划 网络管理 网络维护 网络运营 网站设立与维护能力 网页设计与制作能力 技术支持工学模块 ★ 平面设计 ★ 图像处理技术 ★ 网页设计与制作 ★ 电子商务网站建设 ★ 电子商务数据库技术 ★ FLASH广告技术 图3 工作过程一
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网络营销员、网站推广员 电子交易员 网上谈判与签约能力 销售与推广订单履行能 能力 力 销售推广工学模块 ★ 消费心理学 ★ 电子商务案例分析 ★ 网络营销 ★ 国际贸易实务 ★ 商务谈判 ★ 网站优化与推广 图4 工作过程二
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沟通能力
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网络客服员 网络支付与结算能力 物流配送能力 客户服务与管理能力 服务管理工学模块 ★ 现代物流基础 ★ 摄影技术 ★ 客户关系管理 ★ 网络客户服务 ★ 网店经营实务 图5 工作过程三
七、教学工学结合模块式课程体系 1．教学工学结合模块式课程体系构成
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岗位（群）职责、任务、职 业能力分析 基本知识、基本技能、基本态度 基本职业 素质模块 专业技能 教学模块 公共素质模块课程 专业基本素质模块课程 技术支持工学模块 专业知识、专业技能、职业态度 职业定位顶岗 实习模块课程 服务管理 工学模块 销售推广工学模块 职业定位专项实训模块课程 顶岗实习就业模块课程
图6 电子商务专业教学工学结合模块式课程体系
在这一课程体系构成中，依据电子商务专业岗位（群）必备的知识、能力、素质要素转换为相关模块课程，构成教学工学结合模块式课程结构。一是基本职业素质模块课程，由公共素质模块课程和专业基本素质模块课程组成；二是专业技能教学模块课程，由技术支持、服务管理、销售推广模块组成，可根据专业特点设定适合学生发展的若干项目；三是职业定位顶岗实习模块课程，由职业定位专项实训模块课程和顶岗实习就业模块课程组成。在此基础上又细分为：公共素质模块、专业基本素质模块、电子商务技术支持工学模块、服务管理工学模块、销售推广工学模块、职业定位专项实训模块、顶岗实习就业模块，共计7个模块（见上图6）
2．电子商务专业教学工学结合模块式课程体系科目课程构成
表1 电子商务专业双证融通情境教学模块式科目课程构成表 一级模块 基本职业素质 模块课程 二级模块 科目课程 毛泽东思想和中国特色社会主义理论、思想品德修养与法律基础、形势与政策、英语、安全教育课、体育、就业与创业指导、计算机应用基础、体育、军训教育、礼仪、心理健康教育 公共素质模块课程 精品
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学习专业知识前应具备的一些基本知识，经济法基础、会计基础、管理学原理、电子商务概论、市场营销学、 根据专业特点可划分为若干教学工学结合的项目，网络客户服务、消费心理学、网络营销、网页设计与制作、电子商务数据库技术、电子商务案例分析、现代物流基础、客户关系管理、国际贸易实务、图形处理技术、电子商务网站建设 职业生涯规划专题讲座、就业指导专题讲座、顶岗实习、毕业设计（论文）及答辩 专业基本素质模块课程 教学工学模块课程 专业核心模块课程 职业定位专项实训模块课程 职业定位顶岗实习模块课程 顶岗实习就业模块课程
八、主干课程设置
1.图形处理技术（实践）
本课程主要介绍利用PS、FRIEWORK、FLASH等图形图像处理软件对商品图片进行处理，通过对本课程的学习，学生能够掌握最基础的图形图像处理的技术，能对原始的商品图片进行美化处理、能对网页进行美化处理、并且有一定的创意。
2.网页设计与制作（实践）
本课程主要介绍网络基本概念、创作网页的基本技术和工具、超级链接技术、表格技术、网页中的多媒体技术、组件技术、表单技术、框架技术、网页样式技术、网页视图技术、站点管理和发布技术、网页数据库技术等。此外，考虑到网站运营中的具体需要，要求学生了解当前主要网页设计工具的异同，掌握一至两种网页设计工具， 具备熟练运用多种网页设计技术进行网页设计与制作的能力。
3.网络营销
本课程主要介绍网络市场营销环境因素的变化规律，选择目标市场，进行网上市场调查、预测及制定网络营销组合方案的方法，掌握网络营销计划、营销组织系统与控制、营销服务管理等基本知识。主要培养学生把握网络市场变化特征并据此采取动态和立体地制定执行网络推广策略的能力。在学习理论知识的同时，通过举行网店经营大赛，作为本课程的实训，让学生在真实的场景中学以致用。
4.网络客户服务
本课程采用“理实一体”授课方式，将网店经营所需的客户服务基础理论与网店经营实践有机结合成不可分割的一体。培养学生掌握网络开店的必备客服理论知识和
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客户服务基本流程，同时获得相应的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践，增强学生的创业意识、交流沟通能力，能做到完成课程的同时便初步成为了一名拥有自己网上店铺的网商。
5.电子商务案例分析
其作用与任务是通过这门课程的学习使学生能够对电子商务产生更为实际的感性认识能对各行业电子商务的发展有一个完整的了解能借鉴电子商务应用的成功经验并运用到实际工作中去为将来从事电子商务相关的工作打下坚实的基础。
6.现代物流管理
本课程主要讲授现代物流基础知识、基本功能、物流模式和物流管理，介绍供应链管理的基本知识和几种主要的供应链管理方法。学生通过本课程的学习，能够掌握物流供应链的基本操作流程，培养学生全程跟踪物流的操作能力和协调管理能力。
7.客户关系管理
本课程主要讲授客户关系管理系统结构与实施方法,客户关系管理系统中商务智能关键技术,通过CRM实施案例分析和典型CRM软件系统介绍,运用互联网上相关资源,增强学生的综合分析企业客户资源管理问题能力。
8.网店经营
本课程主要是以学生自营网店为教学内容，让学生通过真实的经营环境，掌握网店的搭建，美化，推广，客户服务等技能。
9.网站建设
本课程主要是学习如何建设动态网站，通过本课程的学习，学生掌握动态网站建设和维护的基本技能，为学生以后从事网站建设、网站维护工作打下坚实的基础。
10.网站优化与推广
本课程主要介绍如何优化网站以达到推广网站的目标，以及常用的网站推广的方法有哪些，学习本课程以后，要求学生掌握网站的基本优化方法及推广方法，为学生以后从事网站推广工作打下基础。
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九、教学工学模块教学流程设计
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（一）电子商务专业教学流程安排表
表2 电子商务专业教学流程安排表
工学模块军训 理实一体教育 化教学 2 6 16 社会实践 职顶岗学期 业考实习周数 定试 就业 合计 位 1 18 其 假 他 期 学学年 期 1 第一 一学年 二 ↑/＃ */※ */※ */※ */※ ◇ 2 3 4 5 6 7 ↑*//＃ ※ **//※ ※ **//※ ※ **//※ ※ **//※ ※ ◇ ◇ */※ */※ */※ */※ */※ ◇ */※ */※ */※ */※ */※ ◇ */※ */※ */※ */※ */※ ◇ */※ */※ */※ */※ */※ ◇ 8 9 10 */※ */※ */※ */※ */※ ◇ */※ */※ */※ */※ */※ ◇ * /※ * /※ * /※ * /※ * /※ ◇ 11 教学进程周次 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 * /※ * /※ * /※ * /※ * /※ … 第三 二学年 四 第三五 学年 六 符号说* * * * */////※ ※ ※ ※ ※ * * * * */////※ ※ ※ ※ ※ * * * * */////※ ※ ※ ※ ※ * * * * */////※ ※ ※ ※ ※ * * * * */////※ ※ ※ ※ ※ ◇ ◇ ◇ … … 总 计 ⊙ … … … … … … … … … 2 ⊙ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ … … … 16 1 18 ⊙ … … … … … … … … … 16 1 18 ⊙ … … … … … … … … … 16 1 18 ⊙ ◇ ◇ ◇ … … … … … … … … … … … … … … … … 2 16 5 5 6 6 1 18 80 11 4 101 ↑ 入学教育 ＃ 军训 */※ 工学模块理实一体化教学 ⊙ 考试 … 假期 ◎ 职业定位 ◇顶岗实习就业 精品
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明 精品
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注：公共素质模块教学贯穿于双证融通工学模块教学全过程。
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十、教学工学模块教学方案 （一）工学模块总体设计
1．对专业所面对的职业岗位和工作过程进行分析，统计出典型工作任务和工作过程，再将这些典型的工作任务和工作过程进行整合、构建多个工学模块。然后，以学生的职业成长规律及典型工作流程为依据排序这些工学模块。
2．根据完整思维及职业特征将每一个工学模块分解为多个单元，这些单元在教学流程中的安排遵循学生的认知规律及工作过程的顺序。
详见表4所示：
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模块 名称 教学 单元 1 技术支持工学模块 教学单元名称 图形处理技术 网页设计与制 学期周次 课时 销售推广工学模块 教学单元 名称 消费心理学 学期周次 第3学期 1-16周 第4学期 1-16周 第5学期 1-16周 第2学期 1-16周 第5学期 1-16周 第5学期 1-16周 课时 64 服务管理工学模块 教学单元 名称 项目管理 学期周次 第5学期 1-16周 第5学期 1-16周 第5学期 1-16周 第3学期 1-16周 第3学期 1-16周 第3学期 1-16周 课时 64 顶岗实习就业模块 教学单元 学期周次 名称 顶岗实习 顶岗实习、毕业设计 第六学期1-6周 第六学期 7-12周 课时 第1.2学期 128 1-16周 第2学期 1-16周 第4学期 1-16周 第3学期 1-16周 64 180 2 商务谈判 64 现代物流管理 客户关系管理 网店经营实务 64 150 3 网站建设 64 电子商务案例分析 64 32 毕业作品第六学期 评审答辨 13-15周 48 4 电子商务数据库技术 64 网络营销 64 64 5 第3.4 学期 FLASH广告 1-16 周 128 国际贸易实务 64 网络客户服务 32 6 网站优化与推广 64 摄影技术 32 精品
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表3 电子商务专业工学模块总体设计表
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（二）工学单元教学方案设计
1．工学单元教学方案的设计围绕典型工作任务及工作过程展开，将这些典型的工作任务及工作过程分解为各种专业能力，再将这种专业能力重构为相应的课程。
2． 同时将公共素质模块和专业基本素质模块的课程穿插在这些工学单元中，确保对学生知识、能力和素质的综合培养。
详见表5所示：
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表5 电子商务专业技术支持工学单元教学方案设计表
典型工作任务 专项能力 网络信息编辑、网站维护 网站建设与维护能力、网页设计与制作能力 工学内容 工学实施 工学成果 （学生作品） 成果评价 与考核 课程 网页设计与制作 由项目负责人组织教学团队在理实一体化教室以任务驱动的形式完成网页设计与制作任务: 1.创建和管理本地站点； 2.制作网页； 3.利用时间轴制作动画； 4.为页面元素添加行为； 5.在网页中使用CSS样式； 6.利用表单收集数据； 1.使用Dreamweaver MX 建立站点，管7.在网页中制作多媒体； 理站点； 8.使用Firework 处理图象； 2.使用Firework、Photoshop、CorelDRAW 9.页面中常见Flash动画的制作方法。 等处理图片技术、Flash 制作动画技术； 由项目负责人组织教学团队在理实一体化教室以3.在网页中制作多媒体； 任务驱动的形式完成电子商务网站维护任务: 1.软硬件设备维护； 2.网页内容设计； 3.网页内容测试； 4.网页内容发布； 5.网页点击数量控制； 6.网页评估； 7.网页内容调整。 1.网页设计； 2.网站维护； 3.网络广告。 网页设计 1.使用Dreamweaver MX 建立站点； 2.使用Firework、Photoshop、处理图片技术、Flash 制作动画技术； 3.网页设计合理。 网站维护 4.网站安全维护； 5.SQL Server、Oracle 等数据库的备份及维护； 6.网站维护良好。 精品
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1.flash的基本功能和使用方法； 2.Firework、Photoshop、CorelDRAWt的基本功能和使用方法； 3.侧重商业广告的制作，并具有创意性； 1.各种服务器的设置及维护； 2.网站安全维护的各种方法； 3.SQL Server、Oracle 等数据库的备份及维护。 1.数据库的设计思路、构成； 2.Acess 下建立表、查询、窗体、报表等对象。 网络广告技术 电子商务网站建设
电子商务数据库技术 表6 电子商务专业服务管理工学单元教学方案设计表
典型工作任务 专项能力 课程 网络客服 网络支付与结算能力、物流配送能力、客户服务与管理能力 工学内容 工学实施 由项目负责人组织教学团队以任务驱动的形式完成物流信息技术与应用任务: 1.设计并制作在食品供应链下各个环节的条码标签； 2.运输企业中GPS/GIS日常运作和管理； 工学成果 （学生作品） 成果评价 与考核 摄影技术 1.相机的基本使用； 2.商品的拍摄 1.物流信息技术与应用； 物流信息技术与应用 1.供应商管理； 2.客户服务与管理； 2.网上支付； 3.学生的网店 3.第三方物流总运作； 精品
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3.TPL软件操作。 由项目负责人组织教学团队以任务驱动的形式完成客户服务与管理任务: 1.客户需求分析； 2.设计客户服务项目； 3.电话营销项目设计； 4.重点客户管理； 5.CRM软件的操作。 由项目负责人组织教学团队以任务驱动的形式完成网店经营任务（摄影技术、网店经营实务、网络客户服务三门课程可归为一个项目） 4.操作过程合理。 客户服务与管理 1.对客户进行分类； 2.对客户需求进行分析； 3.设计客户服务项目； 4.操作CRM软件； 5.操作与管理合理。 网店经营： 1.商品图片的美化度； 精品
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1.物流资源优化中心； 2.ＥＲＰ与现代物流； 3.TPL软件操作； 4.条码技术； 5.GPS/GIS技术。 1.售前客服； 2.售后客服； 3.大客户开发与维护； 4.重要纠纷解决。 1.店铺定位； 2.网上注册开店； 3.发布商品； 4.装饰店铺； 5.线上线下管理； 6.店铺推广。 现代物流管理 网络客户服务 1.商品的拍摄； 2.网店的搭建； 3.网店的美化； 4.网店的推广； 5.网店售前、售中、售后客户服务； 2.网店的交易额； 3.网店的好评。 网店经营实务 客户关系管理 1.CRM软件的类型及功能； 2.CRM软件的操作； 3.重点客户管理。 表7 电子商务专业销售推广工学单元教学方案设计表
典型工作任务 专项能力 网站推广、网络营销 网上谈判与签约能力、销售与推广能力、订单履行能力、沟通能力 精品
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课程 工学内容 工学实施 由项目负责人组织教学团队以任务驱动的形式完成网站优化与推广任务： 1. 优化网站； 2. 推广网站。 网站优化与推广 1.网站优化的基本方法； 由项目负责人组织教学团队以任务驱动的形式完2.网站推广的基本方法 成谈判与签约能力任务（商务谈判、消费心理学及国际贸易课程合为一个项目）： 1. 学生分组组成各个谈判小组； 2. 各个小组各代表一方； 3. 虚拟的各个代表队就某个交易开展谈判 精品
工学成果 成果评价 （学生作品） 与考核 网站推广： 1.用到优化及推广的基1.网站推广案例； 本方法； 2.谈判结果，谈判过程谈判与签约能力： 要拍照留存； 1.在谈判过程中表现出3.网络营销策划书。 基本的职业素养和技能； 网络营销： 1.完整的宣传策划书。 .
1.商务谈判的语言技巧； 2.语言组织能力； 3.反应能力； 4.谈判礼仪； 1.掌握不同消费群体的消费心理； 2.掌握各种影响消费心理的因素； 3.利用营销工具影响消费者的心理和行为； 1.网络营销战略分析方法； 2.企业网络营销站点建设； 3.网上市场调查； 4.网络营销市场策略的制定； 5.网络广告的设计与发布； 6.撰写网络营销计划书。 利用电子商务平台进行进出口业务操作。 1.对电子商务网站的品牌定位进行分析； 2.对电子商务网站的宣传策略进行分析 商务谈判 消费心理学 由项目负责人组织教学团队以任务驱动的形式完成电子商务网络营销任务（网络营销、电子商务案例分析课程全为一个项目）: 1.营销网站建设； 2.搜索引擎营销； 3.网络广告设计和发布； 4.目标市场分析、营销策略组合设计。 网络营销 国际贸易实务 电子商务案例分析
表8 电子商务专业顶岗实习工学单元教学方案设计表
典型工作任务 专项能力 顶岗实习 综合能力及顶岗就业能力 精品
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顶岗实习安排 工学实施 工学成果 （学生作品） 成果评价 与考核 精品
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1.具有良好的政治素质与道德修养 2.掌握本专业必备的基础理论和专门知识 3.了解金融商贸、企业管理等相关领域的电子商务活动 4.熟悉现代电子信息技术、现代商务管理和计算机网络技术 5.具备综合运用电子技术进行商务活动的专业技能 6.能从事企事业单位网站建设及管理、网络维护、网络营销及调研工作 校企共同实施： 1.企业专家现场进行《两课》教学； 2.采取学院+企业+顶岗就业的方式，聘请项目总工担任指导老师，学生以技术人员的身份，在现场担任一定的工作，完成顶岗实习； 3.教师与技术人员对学生进行个性指导。 1.提交企业实习评价一份； 2.提交相关实习工作项目设计（不少于一项）。 根据在企业的工作表现和该职业应具备的职业能力，由校企共同组织考核。
表9 电子商务专业毕业工学单元教学方案设计表 典型工作任务 专项能力 毕业设计（论文）及答辩安排 毕业规划 树立正确的职业观和就业观 工学实施 工学成果 （学生作品） 成果评价 与考核 精品
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1、结合前面五个教学单元，全面总结前四个学期学业成效，总结个人的特长、优势与不足； 2、根据专业技能倾向及市场需求拟订求职意向； 3、根据个人发展趋势进行职业规划。 校企共同实施： 1、企业专家现场进行《两课》教学； 2、学生个人陈述学业总结与职业规划，要求提交文字报告并配备PPT演示； 3、组成答辩组：学校+企业+用人单位； 4、企业专家开设专题讲座和专题研讨会。 提交三年学业总结，完成个人的职业规划方案，并确定就职意向。 学校+企业+用人单位共同答辩。 精品
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表10—1 职业素质与拓展模块工学内容总体设计表
技术支持工学模块 类别 课程名称 总 课 时 网站优化与推广 学 时 数 12 8 2 2 12 18 12 12 12 融入的教学内容 学 时 数 4 网页设计与制作 融入的教学内容 学 时 数 8 2 4 电子商务网站建设 学 融入的教学内容 时 数 如何遵守相关法律 网站建设的相关政策 健康网站建立 4 2 8 4 4 8 电子商务数据库技术 融入的教学内容 毛泽东思想和中国特色社会主义理论 思想品德修养与法律基础 形势与政策 公共 素质 课程 心理健康教育 礼仪 英语 计算机应用基础 经济应用文写作 专业 基本 素质 课程 经济法基础 会计基础 管理学原理 电子商务概论 64 48 16 40 32 128 64 32 64 64 64 64 我国网络特色 如何遵守相关法律 网页设计内容与健康心理结合 网页设计常用英语 网页设计应用 编辑页面应用文 如何遵守相关法律 数据库技术专用英语 操作应用 数据库生成调取数据函件制作 企业数据库管理策略 网络应用的法律问题 网络应用现状与国家网络应用政策 网络应用心理 计算机领域英语应用 技术融合操作 网络经济相关法规 电子商务的软硬件应用配置 2 8 4 4 8 4 如何与各环节沟通交涉 12 14 4 建立网站专用技术英语 软硬件应用 *职业素质拓展课程由教务处统一开设 精品
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表10-2 职业素质与拓展模块工学内容总体设计表 销售推广工学模块 总 课 学 时 时 数 网店经营 学 时 数 商务谈判 学 时 数 消费心理学 学 时 数 网络营销 学 时 数 8 国际贸易实务 融入的教学内容 类别 课程名称 融入的教学内容 融入的教学内容 融入的教学内容 融入的教学内容 毛泽东思想和中国特色社会主义理论 思想品德修养与法律基础 形势与政策 公共 素质 课程 心理健康教育 礼仪 英语 计算机应用基础 经济应用文写作 专业 基本 素质 课程 经济法基础 会计基础 管理学原理 电子商务概论 64 6 经营思想结合 6 4 企业经营法律 谈判礼仪 商务英语应用 企业间商务往来应用文写作 合同法 10 营销的中国政策理念 销售涵养 营销良好心理培养 销售常用英语 联系资料及订单汇总处理的计算机应用 网络消费者心理 4 4 8 10 6 4 4 网络应用相关法律 营销健康心理应用 网络商务礼仪 网络英语应用 营销方案制作中的计算机基本应用 写作网上推广应用文 电子商务税法 国际交往应把握的思想因素 国际商法知识应用 国际经济形势与国际交往规则 国际交往的健康心理培养 贸易英语应用 贸易单据管理的计算机基本应用 贸易往来应用文格式制作 国际间供应链管理及发展策略 48 16 40 32 128 64 32 64 64 64 64 2 4 个人网店经营政策与现状 窝点经营中的心理修养 4 4 10 4 12 2 2 12 2 4 10 8 网店经营相关英语 16 4 个人计算机应用 4 10 网店日常经营的简单应用文制作 供应商、客户管理及发展策略制定 2 12 12 企业财务基本处理 12 6 *职业素质拓展课程学院统一开设 精品
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表10-3 职业素质与拓展模块工学内容总体设计表
服务管理工学模块 课程名称 总 课 时 项目管理 学 时 数 10 融入的教学内容 学 时 数 4 2 2 4 10 6 2 6 现代物流管理 融入的教学内容 学 时 数 网络客户服务 学 融入的教学内容 时 数 客户关系管理 融入的教学内容 毛泽东思想和中国特色社会主义理论 类别 思想品德修养与法律基础 形势与政策 心理健康教育 礼仪 英语 计算机应用基础 经济应用文写作 专业 基本 素质 课经济法基础 会计基础 管理学原理 电子商务概论 64 经营思想结合 面对行业应具备的思想品德修养与法律 相关政策介绍与国内外形势分析 从事项目管理应具备的相关健康心理教育 项目管理相关英语 项目管理计算机应用 银行与企业间的账务往来处理 电子商务环节的支付处理 针对物流行业制定的相关法律知识 物流发展的形势 商业礼仪 供应链应用英语 物流流程计算机应用 供应链环节商业应用文 电子商务与物流 48 16 40 32 128 64 32 64 64 64 64 4 2 4 10 10 12 6 2 2 6 14 4 4 4 与客户交往的健康心理知识 网络销售礼仪 商务英语 客户维护应用文 网络交易纠纷处理的相关法律 网络大客户的开发与维护 8 2 2 6 14 4 4 12 12 与客户交往的健康心理培养 与客户交往礼仪 商务英语 供应环节应用文 客户隐私保护 销售环节财务处理 相关管理学知识 精品
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程 精品
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*职业素质拓展课程学院统一开设 精品
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（三）工学模块进程设计
教学进程以课程模块为单位划分，整个教学进程划分为公共素质模块、职业素质拓展模块、专业基本素质模块、双证融通工学模块、职业定位顶岗实习模块五个模块，其中职业素质拓展模块为选修模块。
在学年的安排上，公共素质模块和职业素质拓展模块贯穿于整个教学过程，专业基本素质模块、双证融通工学模块安排在第一至第二学年，职业定位顶岗实习模块安排在第三学年。
模块课程的安排两大原则：①学生的认知规律，即从新手到专家的规律；②模块内在的逻辑，及工作过程的顺序。
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表11 教学进程表一
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（四）模块课程总学时、学分分配
1．实行学年学分制。三年制专科基本学为153.5分，公共素质课程学分41.5分，占总学分24.3%，专业必修课学分90分，占总学分58.2%，毕业设计学分为10分，占总学分6.1%，顶岗实习学分12分，占总学分7.3%。
2．公共素质模块、专业素质模块以16学时计1学分；集中安排的实践教学环节、职业定位顶岗实习相关教学环节等每周以30学时计算；特殊课程及其折算学分办法一律经教务处审核认可。
3．三年计划总学时2474学时（周学时控制在24学时左右），集中实践周转换学时数按每周30学时计算。公共素质模块课程控制在600学时左右,专业素质模块课程控制在1440学时以内,毕业设计和顶岗实习模块课程控制在330学时以内。理论与实践学时比约为3：4。各专业可根据自身专业特点进行适当调整。
4．教学总周数：每学年32周，三年共计96周，教学总学分、学时分配如下表：
表12 教学总学分、学时分配表 总学分 总学时比序号 模块课程类型 学分 比例（%） 1 2 公共素质模块（必修） 专业必修课模块（必修） 3 12 7.8 180 7.3 90 58.63 1140 58.2 41.5 27.04 600 24.3 学 时 例（%） 精品
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顶岗实习模块（必修） 毕业论文（必修） 合 计 （五）工学单元教学实施方案设计 1．教学资源准备
4 10 6.5 150 6.1 159 100% 2814 100% 教学资源包括教师、教学地点的确定及教学仪器设备的准备，教师由企业专家、专业教师和公共素质课教师等组成，在工学实施工程中完成各自的职责；地点可以是在理实一体教室，也可以是在企业等。
表13 教学团队表
序号 1 教师姓名 李昌梅 职责 组织设计工学单元项目方案 备注 工学单元负责人 工学单元负2 李湘 设计工学单元项目 责人 企业专家 企业专家 企业专家
表14 教学场地表
3 4 5 6 7 阳辽宇 潘姿静 韦德丽 申晓灵 莫艳芳 参与工学单元项目设计 项目实施过程追踪 指导购物网站建设项目开发 指导购物网站建设项目开发 C2C网店运营指导 精品
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编号 1 场地 广州歌莉霓贸易有限公司 性质 工学结合教学基地 理实一体情境教室 备注 2 图书馆-104 2．教学过程设计
以课时为单位分解工学单元内容，确定工学单元活动，教师指导学生实施工学单元内容，检查学生成果，工学单元实施负责人分阶段对学生的工学单元实施情况进行检查。
表15 单元教学活动安排表
周次 （星期） 1 节次 1-2 单元内容 工学单元启动 单元活动 介绍教师团队，了解项目目标，宣布项目方案 利用市场细分的原理对店铺的产品、定价和进货渠道进行定位 在一个CtoC网络平台上注册个人网络店铺 用数码相机拍摄商品并上传到店铺 为店铺做品牌策划，进行整体布局 销售商品 代码 指导 教师 备注 每个人李湘 独立经营店铺 1 2 3-4 1-2 工作过程一：店铺定位 李湘 3 4 5 6 7 8 9 10 11 11 12 13 1-4 1-4 1-4 1-4 1-4 1-4 1-4 1-4 1-2 3-4 1-4 1-2 工作过程二：注册开店 工作过程三：发布商品 工作过程四：装饰店铺 学习过程五：线上管理 学习过程六：线下管理 李湘 李湘 莫艳芳 莫艳芳 莫艳芳 运用物流知识为店铺备货、发货等 精品
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13 14 15 15 16 17 3-4 1-4 1-2 3-4 1-4 1-4 学习过程七：售后服务 学习过程八：店铺推广 为店铺进行服务策划，制作策划方案 利用各种方式为店铺进行网络推广 莫艳芳 莫艳芳
3．教学评价
教师组成的工学教学团队对工学单元实施的效果进行评价，包括评价的方式、时间和地点。然后按照预先设定的规程对学生提交的工学单元实施成果（产品、方案、演示等）进行评分，并汇总形成每个学生工学单元成绩表，学生签名确认后由工学单元实施负责人审定。
表16 教学评价安排表
序号 1 2 时间 第十周 第十八周 地点 理实一体情境教室 理实一体情境教室 评价内容 项目演示 项目内容 评委 李昌梅、李湘、阳辽宇 李湘、莫艳芳
4．工学单元教学实施流程表
工学单元按教学按资讯、决策计划、实施、检查评估的流程进行。教学负责人对工学单元实施的各个环节进行监控。
表17 教学实施流程表
项目 资讯 决策计划 实施 检查评估 精品
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1.确定工学单元教学场地：图书馆-104教室 2．确定工学单元教学团队：李昌梅团队 3．确定工学单元教学方案 4．确定工学单元实施过程记录表 5．确定工学单元评分表 教学负责人审核准备资料、师资、场地 1．教学设计文档 2．实施过程记录表 3．项目方案 4．项目评分表 1．确定项目开发为学生个人开发 2．需求分析 3．项目设计 1．项目实现 2．项目测试 3．整理项目开发文档资料 4、准备项目展示PPT 1．确定项目评价教师团队、评分方案 2．学生进行项目演示、教师对演讲评分 3．项目内容评审 4．项目文档评审 5．填写项目评分表，学生签名确认 教学负责人审核评价方案和评价结果 1．项目评价具体安排方案 2．项目评分表 工学 内容 过程 监控 教学负责人审核教学负责人两分析报告、设计书 次实施过程检查 1．需求分析报告 2．项目设计书 3．项目进度表 4．用户手册 1．项目打包安装文件 2．项目PPT 资料 归档 5．工学单元教学实施过程的原始表格
根据专业、项目来设计工学单元教学实施过程记录表等相关表格。
表18 教学实施过程记录表
班级名称 开始日期 单元活动 K1 K2 月份 教师 K3 K4 K5 序号 学籍号 日期 姓名 教师签名 说明: P--到课 A--缺课 K--项目开发计划书 X--需求分析 W--项目演示文档
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6．工学单元教学选择方案 （1）项目选择说明
根据企业真实的工作过程并结合专业定位、方向、实训条件、学生基础等设计并提供若干个项目，教学团队教师指导学生根据个人的实际情况选择其中一个项目按照项目方案进行实施。
（2）项目提交物
学生按照项目方案进行实施的过程中提交项目提交物，包括项目文档（需求报告、项目设计书、项目进度表、用户手册等）、项目展示文档等。
（3）项目评分细则
对项目文档、项目内容、项目展示等逐项确定评分内容和赋分标准。
表19 项目评分细表
主条目 赋分 次级条目 赋分 需求报告 项目文档 40 设计文档 进度表 项目功能 项目内容 45 店面布置 10 20 评分内容 文理通顺、格式正确、排版合理(3)；内容全面、功能描述准确(3)；逻辑严谨(4) 8个设计文档每缺少一个扣3分，与项目实现不相符不得分 10 与项目实现不相符不得分 20 商品管理、购物车、订单管理各4分；分类管理、商品浏览、商品查询、用户登录注册各2分；功能部分实现酌情扣分 15 店面美观大方、布局合理、配色协调 人性化设置 10 页面访问方便(5)；关键内容布局合理(5) PPT 项目展示 15 演讲 附加评分 附加分 7 语言(3)；着装(2)；时控(2) 根据协作精神、文档提交是否超时对各组进行±5分范围内的加扣分；根据个人的销售业绩对每个学生进行±10分内的加扣分 精品
8 美观大方、内容适中、图文清晰 .
（4）项目评分表
按照项目评分细则，对每个学生进行评分得到每个学生的项目成绩。
表20项目评分登记表
班级名称 教 师 学生姓学籍号 名 赋 分 需求报告 设项进计目度文功表 档 能 开始日期 结束日期 店人性面化设布置 置 15 10 附加成绩 分 序号 PPT 演讲 学生签名 10 20 10 20 8 7 十一、人才培养方案编制有关说明 （一）学制、学分要求和学时安排
1．实行学年学分制。本专业三年制专科基本学分、最低学分(毕业要求)控制为153.5学分。公共素质课程学分41.5分，占总学分24.3%，专业必修课学分90分，占总学分58.2%，毕业设计学分为10分，占总学分6.1%，顶岗实习学分12分，占总学分7.3%。
2．公共素质模块、专业素质模块以16学时计1学分；集中安排的实践教学环节、职业定位顶岗实习相关教学环节等每周以30学时计算；特殊课程及其折算学分办法一律经教务处审核认可。
3．三年计划总学时2474学时（周学时控制在24学时左右），集中实践周转换学时数按每周30学时计算。公共素质模块课程控制在600学时左右,专业素质模块课程控制在1440学时以内,毕业设计和顶岗实习模块课程控制在330学时以内。理论与实践学时比约为3：4。各专业可根据自身专业特点进行适当调整。
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4．教学总周数：每学年32周，三年共计96周。
（二） 按照“双证书”：毕业时要求同时取得专科学历毕业证书和一个劳动部门或本行业的相关专业职业资格证书。
（三） 创新和特色
通过对电子商务专业职业工作过程和典型工作任务分析，确定系列工学项目模块，进而转化成为单元模块课程，构成基于工作过程导向的双证融通情境教学工学结合模块式课程体系。
1．模块构成
本专业核心主干课程均是基于工作过程进行开发的，通过召开实践专家访谈会（或发放职业经历调查表），探寻本专业职业发展历程，确定典型工作任务，设计学习领域课程。并根据各学习领域课程之间的内在联系，合理划分各模块。
（1）基本职业素质模块：由公共素质模块和专业基本素质模块组成。此模块在工学实施时，根据工学项目模块理实一体工学要求，分阶段、分项目融入到双证融通情境教学（工学单元模块）模块课程之中。
（2）双证融通情境教学（工学结合项目）模块：由技术支持工学模块、销售推广模块和服务管理工学模块组成。
（3）职业定位顶岗实习模块：由职业定位专项实训模块和顶岗实习就业模块组成。
2. 模块实施
模块实施以工作过程为导向，校企合作、工学结合，形成职业特色鲜明、行业特色突出的专业课程体系，同时注重学生思想政治、职业生涯规划与就业指导、身心及身体健康等方面的教育。
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（1）在思想政治教育上：自始至终强调对学生人生观、道德观、劳动观教育，同时加强学生实践能力的锻炼，提高学生的技术应用能力，为社会服务。
（2）在专业知识教育上：以满足校企合作、工学结合的需求为准则，强调实用性、专业性，突出高职特点，注重学生创新精神、实践能力、综合素质的培养，使学生通过三年的学习做到基础够用、专长突出、技能娴熟。
（3）在课程设置和安排上：突出核心的专业单元模块课程，注重时代性、开发性、科学性，遵循以人为本原则，在强调两课教学的同时，强调英语、计算机的教学。选修课的设置充分考虑到学生综合素质的提高和专业拓展能力的提高。课程安排力求循序渐进，考虑专业教学的常规性和双证融通教学的灵活性、实用性。
（4）在实践教学上：关键是使学生获得必需的基本技能，提高学生实际工作能力。在学生的培养过程中，以企业真实的工作内容和具体工作流程为标准来设计工学内容和方式，强调“教学做合一”，强调“项目导向、任务驱动、情境教学工学结合”的工学过程，使教学具有针对性、实用性和职业性，缩短学生就业上岗的适应期。
（5）在教学设施使用上：充分利用工学结合理实一体工作室、多媒体教学技术、校内校外实训基地等手段对学生进行以下多方面教育：入学教育、军训、工学结合模块、综合实训、顶岗实习、毕业作品（论文、设计、产品、完整病历等）、职业资格考证及培训等。
（6）在教学方法上：对于核心课程模块，均实行行动导向教学，强调“教学做
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”合一，打破原有实践与理论分开授课的缺陷，实行理实一体教学，使学生理论联系实际，培养学生的职业能力、创新能力、较快适应岗位能力。
（四） 本人才培养方案按照学院统一要求、统一格式进行编制。
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