产品名称： 三普销售助手规范版 研发部 白红勃 测试部
工程承担部门
撰写人（签名） 完成日期 本文档使用部门 评审负责人（签名） 评审日期 版本
日期 版本 说明 作者
目 录
1.概述 .................................................................................................................................................... ............1 产品简介1 范围1 限制条件1 参考文档1 2.约定2 测试目标2 接收规范2 资源和工具2 资源2 工具2 送测要求2 编号规则2
3.测试种类及测试规范3 测试种类3 测试方法及规范3 功能测试3 业务测试3 压力测试3 安装测试3 验收测试3
4.测试重点及顺序4 预测风险4 测试重点4 功能测试4 业务测试4
5.暂停规范和再启动要求5 6.测试任务和进度6 7.测试提交物7
1. 概述
1.1 产品简介
本次开发是在销售助手一期的基础上进行的后续开发，包括新增客服功能模块、解决一期遗留的售前部分问题、完成必要的库房经管功能。二期结束后产品就成为一个比较完整的销售经管软件。
1.2 范围
本测试计划是针对<销售助手二期概要设计说明书>中规定内容的测试计划，包括： 改进后的报价书 改进后的客户关怀
销售机会中新增加的客户反馈 销售机会中新增加的客户组织分析 销售机会中改进的竞争经管（待定） 销售机会中改进的联系人 改进后的产品和价格配制器 新增的销售知识库 新增的联系活动经管 新增的客户请求模块 新增的客服活动模块 新增的客服合同模块 新增的客服计划模块 新增的客服知识库模块 新增的完成关联任务模块
公共部分新加或改进的日历浏览数据 公共部分新加或改进的报表功能
公共部分新加或改进的个人事务中心 1.3 限制条件
本测试计划受限于产品开发人员提交测试的内容和时间的事实。根据开发人员提交模块的实际情况，本计划会做出相应修改。
1.4 参考文档
序号 名称 作者 备注 1. 二期概要设计说明书 2. 客服物理模型 3. 日历模块详细设计说明 4. 个人事务中心模块详细设计说明 5. 客服产品缺陷详细设计说明 6. 客户请求详细设计说明 7. 客服活动详细设计说明 8. 产品和价格配制器详细设计说明 9. 完成关联任务详细设计说明 10. 客服合同详细设计说明 11. 客服计划详细设计说明 12. 客服报表详细设计说明 13. 客服知识库详细设计说明 14. 联系活动经管详细设计说明 15. 16. 17. 18. 19. 商品组装方案详细设计说明 销售机会修改详细设计说明 选择商品修改详细设计说明 销售知识库详细设计说明 客户关怀修改详细设计说明
2. 约定 2.1 测试目标
通过测试，达到以下目标：
测试已实现的产品是否达到设计的要求，包括：各个功能点是否以实现，业务流程是否正确。
产品规定的操作和运行稳定。
Bug数和缺陷率控制在可接收的范围之内。 2.2 接收规范
本节所述的接收规范是指可测试的规范，这个规范以测试组接收测试为限。单元测试接收规范的详细规定参见文档三普销售助手——测试接收规范.doc。其余各阶段接收规范，以经过审核后的上一阶段测试报告为准，每一阶段停止规范的详细规定参见文档。
2.3 资源和工具
2.3.1 资源
测试服务器
稳定的测试服务器，IP地址为:。 人员
测试审核人一名，测试实施人员4 名。
2.3.2 工具
测试中使用的Bug经管工具为经过改进的Bug经管工具。
自动化测试工具待定。
2.4 送测要求
销售助手开发人员提交的测试按以下要求进行： 步骤 1 动作 打包、编译 负责人 开发人员 相关文档或记录 无 经审核的上一级测试2 审核并提交测试 Xx 报告 经xx审核并签字的上3 接收测试 测试人员 一级测试报告 4 开始测试 测试人员 Bug单、小结 测试小结个人编写个人的内容 测试报告xx审核并签字 确认可测试 要求
2.5 编号规则
与本测试计划相关的编号规则如下：
测试用例中的编号，功能名+界面名(每个字第一个汉语拼音大写)+编号 例如：新增报价书第一个用例 XZ BJS 0001
测试用例文件命命名规则，模块名+测试用例 例如：客服合同模块
客服合同测试用例
3. 测试种类及测试规范 3.1 测试种类
计划完成以下类型测试 功能测试 业务测试 压力测试
安装测试 验收测试
3.2 测试方法及规范
3.2.1
功能测试
3.2.1.1 功能
系统能按照设计要求实现模块的各个功能，数据应完整、界面美观、操作方便。 具体可参照本文档测试重点及顺序部分。
3.2.1.2 界面测试
详细的界面测试可以参考界面测试.doc。
3.2.1.3 数据项测试
字母数字数据项是否能够正确回显，并输入到系统中 图形模式的数据项（如滑动条）是否正常工作 是否能够识别非法数据
数据输入消息是否可理解
3.2.1.4 帮助文档测试
文档是否精确描述了如何使用各种使用模式 交互顺序的描述是否精确 例子是否精确
术语、菜单描述和系统响应是否与实际程序一致 是否能够很方便地在文档中定位指南 是否能够很方便地使用文档排除错误 文档的内容和索引是否精确完整
文档的设计（布局、缩进和图形）是否便于信息的理解 显示给用户的错误信息是否有更详细的文档解释
如果使用超级链接，超级链接是否精确完整
3.2.2
业务测试
功能测试完成后进行业务测试，业务测试关注的要点是业务流程，及数据流从软件中的一个模块流到另一个模块的过程中的正确性。
压力测试
3.2.3.1 压力测试说明
本次压力测试根据实际情况包含性能测试，重点模拟客户进行多用户测试。压力测试有一条8：2原则。及百分之八十的业务量在百分之二十的时间内输入。例如:正常每天有100条新数据，测试时在两小时内输入80条数据。我们无法知道用户的业务量，所以只有利用公司现有资源进行大量的数据量的测试。
3.2.3.2 压力测试工具
待定
3.2.3.3 压力测试方法及规范
压力测试的方法及规范参考
3.2.3 安装测试
3.2.4.1 安装测试说明
除了嵌入式软件之外，安装是软件产品实现其功能的第一步，没有正确的安装根本就谈不上正确的执行，因此对于安装的测试就显得尤为重要。
3.2.4.2 安装测试方法及规范
自动安装还是手工配置安装，测试各种不同的安装组合，并验证各种不同组 合的正确性，最终目标是所有组合都能安装成功。 安装退出之后，确认应用程序可以正确启动、运行。
卸载测试和安装测试同样重要，如果系统提供自动卸载工具，那么卸载之后需检验系统是否把所有的文件全部删除，注册表中有关的注册信息是否也被删除。
至少要在一台笔记本上进行安装测试，因为有很多产品在笔记本中会出现问题，尤其是系统级的产品。(有条件的情况下)
安装完成之后，可以在简单地使用之后再执行卸载操作，有的系统在使用之后会发生变化，变得不可卸载。
安装时间是否合理；
对于客户服务器模式的应用系统，可以先安装客户端，然后安装服务器端，测试是否会出现问题。
考察安装该系统是否对其他的应用程序造成影响，特别是Windows操作系统，经常会出现此类的问题。
3.2.4 验收测试
3.2.5.1 验收测试说明
软件产品测试部对经过内部单元测试、集成测试和系统测试后的软件所进行的测试，测试用例采用业务流程测试用例。
3.2.5.2 验收测试方法及规范
参考和
4. 测试重点及顺序 4.1 预测风险
本次测试过程中，可能出现的风险如下： bug的修复情况 模块功能的实现情况 系统整体功能的实现情况 代码的编写质量
人员经验以及对软件的熟悉度
开发人员、测试人员关于工程约定的执行情况 人员调整导致研发周期延迟
开发时间的缩短导致某些测试计划无法执行
4.2 测试重点 4.2.1 功能测试
这里仅为测试重点的描述，具体测试方法以及内容请参见测试用例。 4.2.1.1 商品组装方案
是否使用右键和菜单实现了增、删、改功能
增加零配件使用产品和价格配制器，查看零配件使用商品编辑窗口 拖动功能是否正确
4.2.1.2 销售机会修改
销售机会中与联系人有关的地方是否已经关联 增、删、改功能是否已经实现 各列表中显示是否正确
销售费用中右键菜单中增加生成费用单的功能是否实现
4.2.1.3 产品和价格配制器
搜索到的结果是否正确
按类别和视图查询是否正确
4.2.1.4 客户关怀
右键的新增费用单功能是否实现 列表显示是否正确 新增数据到知识库是否正确
4.2.1.5 联系活动经管
浏览窗口是否正确 编辑功能是否实现 是否根据指定条件搜索 新增数据到知识库是否正确
4.2.1.6 销售知识库
浏览时列表显示是否正确 增、删、改功能是否已经实现 能否编辑类别 搜索是否正确
4.2.1.7 选择商品的修改
参考商品和价格配制器
4.2.1.8 客服合同
浏览窗口显示是否正确 增、删、改功能是否已经实现 能否按照指定条件搜索 新增数据到知识库是否正确
4.2.1.9 客服请求
增、删、改功能是否已经实现 浏览界面是否正确 能否按照指定条件搜索 新增数据到知识库是否正确
选择界面是否可用
4.2.1.10 客服计划
右键和菜单的增、删、改功能是否已经实现 浏览界面是否正确 能否按照指定条件搜索 明细选择界面能否使用
4.2.1.11 客服知识库
正常的增、删、改功能是否实现外，能否对类别增、删、改 能否按类别进行浏览 搜索界面显示是否正确
4.2.1.12 产品缺陷
增、删、改功能是否已经实现 浏览界面是否正确 能否按照指定条件搜索 缺陷选择界面是否实现
4.2.1.13 客服活动
增、删、改功能是否进行了与之相关联的增、删、改 右键功能和双击功能是否正确 浏览窗口显示是否正确 能否按照指定条件搜索
4.2.1.14 客服报表
待定
4.2.1.15 日历
待定
4.2.1.16 相关数据查看
待定
4.2.1.17 个人中心
待定
4.2.2 业务测试
这里只是描述了业务测试的大概情况，具体测试方法以及内容请参见业务测试用例。这里的业务测试包含模块之间的关系。
4.2.2.1 销售机会修改
增加费用时关联到费用单
联系人关联到联系活动、客户计划决策人、组织分析 与知识库关联
4.2.2.2 客户关怀
右键增加费用时关联到费用单 与知识库关联
4.2.2.3 联系活动经管
与知识库关联
4.2.2.4 客服合同
销售合同中可以查看客服合同 客服合同中可查看销售合同 客服合同中选择销售合同 与知识库关联 自动导入商品
4.2.2.5 客服请求
客服请求的增、删、改使用客服计划编辑、选择界面 新建客服计划 查看相关客服计划 查看相关客服活动 新建产品缺陷 增加数据到客服知识库
4.2.2.6 客服计划
查看工程来源、查看工程执行情况（相关的客服活动模块） 查看产品缺陷 查看客服请求
4.2.2.7 产品缺陷
新建客服计划工程 查看相关客服计划工程 查看相关客服活动 增加数据到客服知识库
4.2.2.8 客服活动
费用单、收入单的生成 选择、删除关联费用单 查看客服请求 查看产品缺陷 查看计划明细 新建产品缺陷 增加数据到客服知识库
5. 暂停规范和再启动要求
软件系统在进行单元、集成、确认、系统、安装、验收测试时，发现一级错误（大于等于1）、二级错误（大于等于2）暂停测试返回开发。
软件工程需暂停以进行调整时，测试应随之暂停，并备份暂停点数据。 软件工程在其开发生命周期内出现重大估算，进度偏差，需暂停或终止时，测试应随之暂停或终止，并备份暂停或终止点数据。 如有新的工程需求，则在原测试计划下做相应的调整。 若开发暂停，则相应测试也暂停，并备份暂停点数据。。 若工程中止，则对已完成的测试工作做测试活动总结。 工程再启动时，测试进度重新安排或顺延。
6. 测试任务和进度
测试阶段 第一阶段 单元测试 测试任务 客服合同、客服知识库、组装方案、联系活动、产品和价格配制器、产品缺陷用例设计 客服合同、客服知识库、组装方案、联系活动、产品和价格配制器、产品缺陷单元测试 工作量估计 参考二期开发计划 人员分配 参考二期开发计划 起止时间 至 1. 联系活动、产品和价格配制器、产品缺陷 2. 客服合同、客服知识库 3. 组装方案 Xx 至 客服活动、销售知识库、销售机会、客服计划、客户关怀修改、客户请求用例设计 客服活动、销售知识库、销售机会、客服计划、客户关参考二期开发计划 参考二期开发计划 至 1. 客服计划、客户关怀修改、客户Xx 至 怀修改、客户请求单元测试 请求 2. 销售知识库、销售机会 3. 客服活动 单元测试BUG审核 第二阶段 集成测试 5日 Xx Xx 至 至 根据实际任务情况人员做一定调整 1. 客服合同、客服知识库、5日 组装方案、联系活动、产品和价格配制器 2. 客服活动、销售知识库、销售机会、客服计划、客户关怀修改 3.日历、个人中心、客服报表、产品缺陷、客户请求 第三阶段 业务测试 1. 业务流程测试 2. 关注数据的准确性,特别是报表 8日 待定 至 第四阶段 性能测试 第五阶段 帮助和用户手册测试 第六阶段 审核BUG 第七阶段 安装测试 第八阶段 验收测试 第九阶段 附加测试 测试总结 性能测试 2日 待定 至 1. 帮助测试 2. 用户手册测试 5日 Xx 至 审核单元测试以外的BUG 3日 Xx 至 程序的安装过程 2日 Xx 至 模仿用户使用过程的测试 5日 待定 至 待定 测试总结和分析、问题反馈 1日 测试人员
7. 测试提交物
本次测试完成后的提交物： 测试计划 测试用例 测试Bug单 测试小结 测试分析报告
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容