第２４卷第３期 江西青年职业学院学报 Ｖｏ１．２４，Ｎｏ．３ ２０１４年６月 ＪＯＵＲＮＡＬ ＯＦ ＪＩＡＮＧⅪＹＯＵＴＨ Ｖ０ＣＡＴ１０ＮＡＬ ＣＯＬ【ｊＥＧＥ Ｊｕｎ．２０１ ４ 微博在公共危机事件中的影响及应对策略 夭亘 吴宫 （中国江西网，江西南昌３３００３５） 【摘要】公共危机事件的出现和发展，对大众的整体生活和共同利益带来了严重影响，在传播公共危 机事件的时候，微博成为在公共危机事件传播中产生重要影响的媒体。由此，我们将结合近年来的公共 危机事件，分析微博在对事件的传播中产生的影响，结合当前微博的发展现状。总结微博改进公共危机 事件传播的策略，增强新媒体对公共危机事件的舆论监督和引导效果。 【关键词】微博；公共危机事件；互动；舆论监督 ［中图分类号１Ｄ４３２．６２ ［文献标识码］Ａ ［文章编号］１６７２—２１０８（２０１４）０３—００７４—０３ 在当前社会发展转型期，各种社会问题频繁 播等。结合近年来微博对公共危机事件的传播现 发生，作为社会发展的观察者，媒体在记录社会 状。我们需要客观看待微博对公共危机事件传播 发展的同时，还肩负对社会新闻事实进行合理的 的效果和影响。 引导，进而发挥媒体的舆论监督职能。社会公共 （一）独家新闻保证信息的及时性 危机事件发生后，大众的公共利益和人身、财产 随着互联网的普及，社交网站信息传播成为 安全等都会受到影响，并且在危机事件背后．如 网民的首要选择。新浪、腾讯、网易等多家网站都 果没有合理的舆论引导，很容易引发社会谣言． 开通了自己的网络平台．为受众提供了多样化选 最终造成社会公共危机更大范围的扩散。在这样 择，特别是手机、平板电脑等客户端的开发，受众 情况下，媒体的信息传播以客观真实的报道，发 可以随时随地发布信息。这给网民独家发布公共 挥信息引导职能，这是媒体信息传播的目标。就 危机事件提供了便捷，特别是在突发公共危机事 目前新媒体的发展来看，微博对公共危机事件的 件中。受众的微博信息成为大众了解事件的重要 传播，在信息传播效果上存在一定的优势，但传 方式。保证了信息的及时性。例如在今年１Ｏ月发 播中产生的问题也不断涌现．因此。就微博对公 生的余姚大水事件中，利用微博发布救灾信息成 共危机事件的传播。还需要有一定的策略改进． 为微博在公共危机事件中的一个重要作用。如网 以期实现微博信息传播对公共危机事件的更为 友＠ｂｔｙｍｏｍｏ借助微博发布的求助，“哪怕送点水 合理引导，保障社会和谐稳定。 和饼干也好，宝宝妈妈一天没吃东西没奶水了， 一、微博对公共危机事件传播的影响 宝宝有奶粉没热水饿得直哭”。消息发出后，网友 作为公共信息传播平台，微博不仅仅是社交 迅速转发，“余姚发布”等官博第一时间进行回 网络，随着微博职能的提升，作为公共信息交流 应，并组织营救。透过这些来自灾难现场的信息， 的平台，在一些公共危机事件发生后。微博作为 网民了解事件的最新进展。同时也给灾难救援提 新媒体，在信息传播上，赋予新闻信息传播更多 供信息帮助，微博保证信息传播的及时性，对公 新的特色，例如信息的独家性、互动性，以及信息 共危机事件的处理带来重要影响。 的多样性等，在公共危机事件传播中。这些特性 （二）多向互动保证舆论监督职能 带来传统媒体传播所不能企及的效果．但是也由 微博利用公共信息传播平台，赋予受众更多 此产生一些负面问题，例如虚假信息和谣言的散 信息传播话语权。这是传统媒体信息传播中难以 【收稿日期１２０１４—０３—２７ 【作者简介】吴宣，（１９７５一），男，编辑，中国江西网电商中心副主任 ．．７４．． 企及的．这也是公共危机事件管理中不可缺少 的。利用微博的互动性，受众可以随时发布自己 观察到的信息，同时也可以就信息进行转发和评 论．从而发挥对公共危机事件的舆论监督职能。 ２０１３年ｌ１月。青岛石油管道漏油并致爆燃，给现 通过媒体了解权威的信息，并且在接收信息的同 时，还需要有信息反馈的过程。作为新媒体，微博 有信息传播及时性和反馈便捷性的优势。就目前 微博对公共危机事件的传播方式以及发挥的影 响来看．为了更好实现微博对公共危机事件的更 好信息传播效果，在公共危机事件发生后，微博 对事件的传播还需要有改进的地方，结合当前微 场工作人员及周围民众带来重大人身和财产损 失。事件发生后，网民在微博上及时传播了现场 的灾情及救援情况，并就事件的起因以及灾难对 民众的影响进行了互动传播。“青岛海事局漏油５ 小时后才接到报告”、“青岛漏油至爆燃７小时内 未疏散民众”等一则则信息在微博上引起网民的 热议。关于事件的起因、后期管理等，网民通过在 微博上的互动。就政府对漏油以及爆燃等问题进 博的发展现状，笔者认为可以从以下几个方面进 行改进： （一）加强微博传播的议程设置功能 公共危机事件发生后。网民通过微博平台传 播的信息。迫切希望了解到事件的最新进展、事 件的真相，以及政府对事件的管控等，在未知情 或者知之甚少的情况下。网民会选择互动的方 式，在众多网民中交流信息，这时候信息便呈现 更为分散的状态传播，容易带来负面影响。在这 个过程中，微博需要发挥合理的议程设置功能， 就会对危机事件的舆论引导产生合理的功效。微 博的这种互动性，在议程设置功能的管理下，就 可以就公共危机事件的事实进行抽丝剥茧、层层 推进的互动，最终让事实真相水落石出。例如以 Ｈ７Ｎ９禽流感事件的传播为例．当新增感染病例 逐渐增多的时候。微博上关于新型禽流感话题的 讨论也进入十分活跃的程度．流感病毒是通过什 行问责。并且通过这些互动，微博热点话题更是 将网民的关注点引向问题的各个环节。对这起事 件进行由浅入深、由表及里地剖析、呈现，从而实 现微博在公共危机事件传播中的舆论监督职能。 （三）碎片化传播导致谣言丛生 微博信息强大的互动性和及时性。满足了大 众了解公共危机事件的知情权。也成为媒体发挥 舆论监督和引导职能的重要阵地。但是也因为如 此，网民参与微博信息传播的门槛不高。加上１４０ 字的文字表达权限，使得信息的传播呈现高度的 碎片化倾向。在短小的博文里，很多信息不能够 被深入、客观的解读。甚至由于微博用户为了第 时间发布信息。对新闻事实没有进行客观的了 解。从而导致发布的信息和新闻事实不符现象， 一么渠道进行传播的。大众如何防控疫情．这些都 是网民关注的热点。在微博传播中。利用议程设 置的功能。微博将这些受众关注的信息以热点话 这是造成网络谣言的主要来源。这对公共危机事 件的管理来说是十分不利的。例如在２０１３年４ 月江浙沪地区肆虐的Ｈ７Ｎ９禽流感事件的传播， 新浪、腾讯微博等时刻关注疫情的最新进展，特 别是新增病例，以及疫情的传播渠道等重要信 息，很多网民都是通过微博了解最新信息。但在 微博的信息传播中，仍然有很多谣言出现，例如 河北省邯郸市广平县女青年张某为了增加自己 微博的“人气”，竟然编造并在自己的微博里发布 Ｈ７Ｎ９禽流感虚假疫情信息。一度引起当地居民 的恐慌，随后被证实为虚假信息，此外在太原、广 西等，也有类似的网友利用微博散播谣言的现 象，这不仅造成了大众的心理恐慌，更是给社会 危机事件的管控带来负面影响。微博的准入门槛 过低．以及微博信息传播的碎片化是造成这些负 面影响出现的主要原因。 二、改进微博在公共危机事件中传播的方式 题的方式推荐给受众，在受众的互动讨论中，从 多个方面呈现事实的真相，这对合理规范公共危 机事件的话题管理，以及规避微博谣言的产生都 产生了很有效的作用。在公共危机事件中。微博 的议程设置功能发挥。需要媒体工作者有一定的 媒介素养。合理引导大众在微博平台上参与公共 危机事件热点话题的讨论。 （二）发挥名人微博的意见领袖作用 在微博传播中，名人微博在微博用户中产生 积极作用。名人微博利用微博关注社会热点新闻 事件，其发布的信息会被更多网友所关注，并且 在大众中产生关于事件认识的影响。由此，在微 博平台上，名人微博发布的信息成为网络新闻传 播的意见领袖特征越来越明显。利用这个意见领 袖的功能。微博可以实现对公共危机事件的传 播。 首先。意见领袖功能的实现是通过名人微博 公共危机事件关系社会大众的共同利益以 及人身财产安全等，危机事件发生后，受众需要 一的平台上传播出去的。在微博的管理上，对名人 微博的审核首先是最重要的。很多名人微博用户 ７５— 发布信息后，微博平台会将这些信息作为热门信 息推荐给受众。那么在名人微博发布关于公共危 机事件相关信息的时候，微博推荐信息的时候要 进行一定的深刻，确认信息的真实性，以及估量 名人微博传播的言论可能会给社会大众带来的 影响等，一切以传播正确言论、维护社会和谐为 的心态，不轻易发表言论，这是名人微博用户最 基本的职责，特别是对待公共危机事件上，无论 是转发还是评论，都要谨慎，这也是对名人微博 用户媒介素养的考验。 参考文献： 【１】钟伟军．公共舆论危机中的地方政府微博 回应与网络沟通——基于深圳“５．２６飙车事件” 目标。例如在名人微博中，央视主持人赵普、江苏 卫视孟非、主持人邱启明、社会新闻评论者，以及 些地方政府、机关的官方微博等等，这些名人 一的个案分析［Ｊ］．公共管理学报，２０１３（１）． ［２］宋洪阳．公共危机事件中网络谣言防控研 微博发布的信息．虽然具有一定权威性．但是在 究『Ｄ］．吉林大学，２０１３． 成为热点微博的时候，微博管理平台也要进行一 【３］丁柏铨，夏雨禾．新媒体语境中重大公共危 定的审核。 机事件与舆论关系研究ｆＪ１．当代传播，２０１２（３）． 另外，意见领袖本身在发布信息的时候，也 责任编校：涂为国 要谨言慎行，在发布信息之前要对信息有负责任 （上接第７３页）２、风格要融合。背景音乐与 不宜过长，要“动静”结合，“停放”有别，避免从早 酒店建筑风格、经营特色互相融合。无论在酒店 到晚连续２４小时反复播放，造成环境噪音，影响 哪个区域，都要因地制宜选择背景音乐。让音乐 消费者的感受和休息。 与各个功能场所形成一个完美和谐的整体。 总之，背景音乐要要因“店”制宜，与时俱进。 ３、选曲要恰当。酒店是为客人提供休息、娱 酒店重视和运用好背景音乐。不仅满足消费者的 乐、餐饮的休闲场所，选择背景音乐曲目要以消 身心需要，赢得消费者口碑。而且能够提高酒店 除客人紧张疲劳情绪。创造轻松温馨气氛，满足 品质和形象。所以在酒店设计、装潢、营销等各个 休憩的心理生理需要，注重乐曲的优美和愉悦 环节都必须充分考虑背景音乐的巧妙运用，发挥 性。一般不宜使用戏剧性冲突大．政治性强的音 出背景音乐应有的功能。打造出独特的音乐文化 乐。如贝多芬的《命运交响曲》、《英雄交响曲》等 名片，真正提升酒店的服务档次、文化品位和市 等。 场竞争力。 ４、播放要适时。酒店背景音乐乐曲播放时间 责任编辑：涂为国 一７６—