关于信息员管理的报告

导购，顾名思义就是引导购物。导购工作是完成整个销售工作的一个重要环节，而导购员正是这关键环节的关键人员。导购员作为商场销售的一线人员，对销售的成功起着至关重要的作用。商场人员中绝大多数是导购员，导购员留给顾客的印象，无疑就会被顾客定格为商场的形象，所以对导购员的综合管理就显得尤为重要。

一导购员入职

1、导购员进店标准

目前，导购员入职的过程大致为供应商面试合格后推荐给商场，商场同意后

方可办理入职。鉴于导购员对销售和商场等方面的重要性，应该严格筛选导购员，人力资源部应该保留有是否准许导购员进店的权利。当然，供应商对自己的导购员也有自己的标准，但是抚顺王府井百货作为一个中高端消费水平的百货商场，除了保证商品的质量，我们的导购员从精神面貌到服务水平也应该和我们的消费水平保持一致。所以，可以拟定一个导购员进店的标准，比如身高不得低于158cm，文化程度不得低于高中，体重不得多于70kg等方面。但是基于抚顺当地商场众多而人口少等情况，可适当降低标准。例如导购员有相关的工作经验，则可以适当降低文化程度等方面的标准。 2、导购员前期培训

导购员办理入职前需参加商场组织的导购员岗前培训，并且考核成绩合格后

方可办理入职。培训后的考核要严格执行商场的标准，并且让导购员知道培训的重要性，还要在今后的工作当中严格执行该标准。

二导购员资料的管理

1、导购员入职资料和办理

（1）导购员办理入职，需上交的资料有：一寸照片一张、身份证正反面复印件一份、户口本本人页和首页复印件一份、毕业证复印件一份、厂家介绍信一份、健康证原件（须是将军桥下卫生防疫站办理的健康证），厂家介绍信需每人一份，若没有介绍信，可填写商场的进店证明，相关人员签字后也可办理入职手续。若办理当时缺少学历证明，可三日内补齐，但若缺少其他的资料，则不予办理。商

场应该严格遵守相关的规章制度，确保进店的导购员资料齐全完整。

（2）导购员的办理需全程有楼层主管陪同，一方面楼层主管对相关的工作流程比较熟悉，导购员有不知道的地方可以及时得到解决，提高办理的效率；另一方面，有些需要楼层主管签字的地方，也不用导购员再出去找，耽误时间。 （3）导购员办理入职手续后照工装照，由主管领取临时工牌，等正式工牌下来后，退还临时工牌，领取正式工牌。 2、 导购员资料的管理

（1）导购员办理入职手续后，相关的个人资料需要各销售部有备案，销售部至少要有每名导购员的姓名、所在专柜和工号等信息。人力资源部也要有相关的记录，各销售部须每两个月和人力资源部进行一次交接，确保各自的资料准确无误，绝不可以对任何一个导购员是否在职模棱两可。若有其他变动，则需要有相关的备注说明，以确保资料准确。

（2）办理入职的导购员必须在办理入职手续之前持有市防疫站发放的健康证原件，并在办理当日上交人力资源部，以便记录。若因工作需要来不及办理可写申请，并确定上交健康证的时间。销售部在每周一到人力资源部取回所负责的导购员的健康证，和人力资源部做好交接。并且每个月月底销售部将导购员所持有的健康证明细表传给人力资源部。

三导购员日常的管理

1、 导购员的培训

（1）定期为导购员开展培训，拟定于每个季度对全体导购员进行一次有关销售、服务礼仪、职业道德等方面的培训。首先可以提高导购员的专业技能，掌握更多的有关销售方面的知识；其次可以通过培训逐渐提高导购员的职业素养，提升导购员的服务意识和服务质量。

（2）定期为专柜的店长开展一些关于管理方面的培训，使每个专柜都具有凝聚力。一方面可以使每个专柜更加团结，有利于工作；另一方面可以让店长感受到商场对他们的重视，让他们更好的行使他们应有的权利，这样才能让他们更好的履行他们应尽的义务。 2、 基层人员反馈

（1）每两个月开展一次对全商场导购员的问卷调查，主要调查内容为对管理人

员的满意度和合理化的意见和建议，对商场设施的满意度和合理化的意见和建议。对问卷反应出来的问题 汇总整理，并反馈给领导和销售部，与楼层主管沟通解决，解决不了的请求领导指示。

（2）每四个月开展一次专柜店长的座谈会，让他们谈谈工作心得和对商场的意见和建议。

四 导购员离职

（1）导购员须有盖有厂家公章的离职信或者销售部提供的离职证明(离职证明上需要有楼层经理和主管以及专柜店长的签字)，并携带入职时开据的押金收据，若工牌丢失，则赔偿商场20元/个，五日内到人力资源部由工牌换取赔偿金，若超出五日，则不予退还赔偿金，并由楼层主管带领办理离职手续。

（2）离职的导购员资料除了人力资源部有备案和记录外，销售部也要有相关的记录，并且每两个月和人力资源部进行交接。

以上就是本人对导购员管理方面的报告，有不完善的地方，恳请领导批评指

导。