浅析加油站现场服务与管理

摘要：近些年，我国加油站的规模不断扩大，市场竞争也愈发激烈，做好服务与管理工作对加油站发展有很大帮助。随着当前我国人们生活水平的不断提升，我国汽车保有量也随之不断上升，这在为加油站的发展提供广袤空间的同时，也对当前加油站现场服务与管理的质量提出了新的要求。全面的服务与科学合理的管理方式，能够让企业在当前激烈的行业竞争当中脱颖而出。基于此，本文对加油站现场服务与管理工作进行分析，希望能够促进加油站现场服务与管理水平的提升。

关键词：加油站；现场服务；管理 引言

成品油销售企业由于受到新时代互联网与新零售的冲击，战略转型纷纷提上日程。从油品销售商向综合型服务商转型，是当下最有效的战略目标之一。与此同时，企业的服务也要更上一个台阶。

1现阶段加油站发展环境 1.1加油站建设项目经济分析

一般来说，对加油站建设项目可行性研究的过程主要包括：第一，明确市场定位，加油站是一个地利性产业，地理位置在很大程度上决定了加油站的建设规模。第二，分析客户群体。对需求客户与潜在客户的实际情况进行调查，找到可以促进加油站更高收益的方式，通过增加服务功能，提升服务品质，制定出相适应的经营策略，来取得客户认同感。第三，确定投资总额。通过市场分析来确定可期望收益，通过对投资回报率、静态回收期等经济指标的分析，确定投资总额，进而明确建设内容。

1.2油产品产业链发展成熟

随着当前我国经济水平的不断提升，我国的汽车保有量也在不断地扩大，这也对我国成品油行业的发展起到极大的促进作用，油产品产业链逐渐发展成熟。

随着我国节能减排政策的不断实行以及新能源汽车的出现，当前的石油市场当中成品油的销售利润正在不断减少，石油公司在这样的环境下也做出了相应的突破，在提供油产品售卖的过程中，还会向消费者提供如速食、汽车保养服务甚至住宿等多种服务，这一现象的出现也加速了油产品产业链的发展，有效提升了石油公司的收益。因此，在当前以及未来的一段时间内，这种综合式的加油站服务将会成为这一行业的主要服务模式，因此让服务制度化、标准化、规范化，通过规范化的加油服务，树立品牌形象，提高服务质量，提高工作效率，降低管理成本，使客户到我们加油站加油时，既放心又舒心，赢得客户的惠顾。

2加油站现场服务与管理措施

2.1提升加油站从业人员安全生产技能水平

优秀的安全生产管理者非常重要，拥有扎实安全生产技能的从业人员同样必不可少，这样才能上下联动，加快安全生产行为落地。近几年，国内加油站发生的安全事故，大部分是由于从业人员操作不当、安全技能水平较低而造成的，尽管法律法规明确各加油站操作规程，仍有部分从业人员在实际工作中存在违规操作。

要想确保加油站工作可以稳定、正常的进行，需对从业人员定期培训、定期安全防护知识培训，不断提高安全生产技能水平。加油站管理者必须对新上岗的职工进行三级安全教育培训，培训时间不得少于72学时，保证其具备本站安全操作、自救互救以及应急处置所需的知识和技能后，才能允许上岗作业。对在岗人员应定期组织安全生产再教育培训活动。定期组织员工观看安全生产事故案例警示教育片，尤其身边的安全生产事故，让从业人员切实感受到安全风险就在身边，提高从业人员安全意识。考虑到私营加油站规模小、资金紧张等因素，单独聘请安全专家安全教育培训、查找风险隐患存在困难，建议辖区内成立加油站安全生产协会，聘请安全专家定期组织安全教育集中培训、风险隐患排查。组织员工前往优秀会员加油站实地学习安全生产业务，甚至可派驻员工跟岗锻炼。安全

生产协会可定期开展安全生产互查活动，安全专家带领加油站部分员工异站互查，让员工成为安全生产隐患排查者、监督人，由被动走向主动，这样既能大大提升加油站从业人员安全业务水平，又能让加油站安全生产工作走向“共同富裕”。

2.2提高产品销售精准性，完善加油站联网机制

通过对我国加油站产品销售情况进行调查分析，相应的产品销售渠道相对单一，大多采用的是线下销售方式，对现代互联网与信息技术缺乏有效的应用，在一定程度上阻碍了传统加油站产品销售体系的变革与发展。传统加油站应当结合实际，紧跟时代发展趋势，创新传统的产品运营模式，才能获得更好的发展。比如新冠疫情全球蔓延的背景下，传统加油站产品线下销售模式很难应对这一危机，加油站应当重视时代变化对自身发展的影响，选择合适的产品内容，提高产品销售的精准性，才能有效保障加油站的经济利润。传统加油站主要依靠客服来辨识相应的客户，相应的销售网络也由客户组成，随着市场竞争日益激烈，应当提高产品销售的精准性，针对具体客户，提供相应的产品服务，才能更好地满足客户需求，但在实际推动中依然存在一定的问题，是成品油市场发展中亟需解决的重要问题。为更好地应对这一问题，传统加油站应当重视计算机互联网技术的应用价值，充分利用互联网进行引流，拓展加油站产品销售渠道，才能带来更多的上级。比如：利用微博、微信公众号及抖音APP等网络平台，加大产品宣传力度，做好产品前期宣传与后期营销服务，充分保障相关产品的品质，提高服务质量，才能有效提升市场竞争力，从而增加产品销售渠道。

2.3提供创新服务体验

从长远来看，成品油销售企业无法通过独一无二的产品特色来保持市场份额，因为竞争对手会复制追赶，因此服务竞争的胜负越来越取决于服务上的创新。服务上的创新不是对其他企业服务的简单模仿，既需要对其服务经验的超越，更要有对自身传统的超越。

服务的创新，随着社会支付方式的改变与多元化，油品企业必须随之改变，满足任何一种主流支付方式需求的同时，创新支付方式。在传统现金、加油卡、微信、支付宝等支付方式的基础上，创新数字货币、无感支付、各类电子钱包等

数字化支付。将支付方式的优化、创新作为服务功能提升，以满足各类客户的需求。便捷客户进站消费，客户满意度自然提升。

除此之外，还要在加油模式或加油场景的创新应用方面，敢于创新、勇于突破，可探索机器人加油与无感支付场景的整合，在加油站全方位实现电子自动化，尝试无人加油站。随着社会的进步与发展，让机器人服务于人类（不是取代人类），尤其寒冬酷暑的时候，机器人可替代加油站现场员工加油。机器人加油不仅让员工劳动得更体面，消费者更快捷、更安全，而且在疫情不断的当下，还避免了员工与顾客直接接触，完全杜绝了感染的风险。

结语

综上所述，当前我国的石油行业已经得到了较大的发展，为了能够给消费者提供更加全面的服务，加油站要优化自身的经营体系，形成系统化、规模化的经营模式，通过提高员工素质以及发挥管理者的带头作用等多种方式，提高加油站的现场服务水平与管理质量，从而帮助石油企业在加油站运营行业长久发展。

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