美容院院长的基本工作职责

美容院院长的基本工作职责

作为一名院长，要充分领会、理解公司连锁总部的经营模式和执行方法，熟悉和了解下层发卡员、美容师、前台等的工作内容和职责。从宏观上调控管理，并正确运用销售技术来创造高业绩。美容院院长的基本工作职责如下：

一、带好发卡员

发卡员是美容院的窗口，是宣传化妆品品质、精神的第一道风景线，是邀请顾客进入美容院的使者。院长应给发卡员安排好工作区域，制定工作目标，对每个发卡员要做到关心和体贴，并提高其地位。同时应注重对发卡员自身形象的塑造，重点培养发卡员的语言技巧和文明用语，增进顾客对发卡员的亲切感。

二、造就美容师

美容师是销售产品，创造高业绩的直接实施者。这就要求美容师具有较高的自身素质和表达能力。因此作为院长，不仅应将美容师提高销售量作为工作核心，作为工作重点，而且院长更应经常对美容师进行业务培训，教授美容知识和产品知识，提高其销售技巧；并针对每一个美容师制定出具体的业绩目标，督促其完成。在提高业绩的同时，更应抓服务质量，因为服务是销售的源泉，二者缺一不可。海尔正是以其超过顾客心理预期的专业服务在顾客心目中树立了品牌形象。

三、培养前台

院长应对前台灌输认真细致的工作作风，协同前台一起对顾客进行预热，初级销售和

二次销售，负责每天与前台一起做好日统计工作，并核对前台的现金和货物。

同时院长的一个很重要的职责就是帮助前台做好初级销售，即预热，为以后的销售打好基础。作为一名院长，应全方位的了解产品的适用范围，成分等美容产品知识，能准确地对顾客进行皮肤测试和皮肤诊断、并对顾客所提出的问题可以立刻答复，应让顾客感到自己皮肤最大而且又必须解决的问题可以在美容院中得到完善的解决，同时还可以通过对顾客的关心和讲解，使顾客觉得再多买一些产品是很必要的，创造时机加快成交。另一方面也可以让顾客对产品进行口碑宣传、说服其他顾客对秀颜产品产生信任，为我们带来更多的新顾客。院长也可以在公司允许的范围内对顾客进行某种承诺，如免费送您x次背护等，使顾客觉得是应该完成的一次消费。

四、营造销售气氛

作为一名院长应懂得不断的营造销售气氛，达到销售目的。这就要求院长熟悉顾客大众消费心理。同时针对个别顾客消费心理状况，促使其购买产品。比如，可以利用顾客之间相互攀比，相互影响心理，产生连锁互动，达到群体销售的目的从而创造销售高潮。

五、随时巡床

作为一名院长，在美容院面对顾客工作期间，应随时巡床，进行现场管理。这样对美容师可以带来一定的心理压力，促使其认真工作，并能及时更正美容师工作中存在的问题，也能对比较难下货的顾客进行配合，协助美容师销售。

六、调节员工工作情绪

调节基层员工工作情绪，提高工作积极性是达到最佳销售的关键。针对一些业绩较差的美容师，院长可以通过各种措施提高其自信心和信念。信念和自信是法，而技术是术，法大于术，促进其以端正的心态面对每一位顾客，积极完成工作。

七、招聘及培训

院长应及时招聘培训所需人员，也及时淘汰不合格人员，为公司重点培养人才，发现人才，增强下属团队合作精神，树立敬业精神。

八、搜集情报，分析总结

在同行业竞争一天比一天激烈的今天，身为一名院长，要具有远见，在不断更新本美容院的管理、销售技巧的同时，要多方位的搜集同行市场情报及市场新动向，并分析总结，同时应多关注竞争对手的新举措，新动向，美容师、顾客等等的各种信息，及时向上级反馈，为美容院的发展提供第一手资料，这也是作为一名院长的工作重点和职责。

九、搞好环境卫生

一个美容院，它的卫生好与坏，也直接影响业绩，床单、被罩的洁净，地面、镜面等院长应亲自把关，仪器、设备都应干净无尘，摆放有序，使顾客感觉清新良好，建立相应的奖罚制度，同时院长应以身作则带头搞好环境卫生。

十、安全管理

作为一名美容院院长，有一个不能忘记的职责就是安全管理，防止意外事故的发生。大家都知道一个企业将安全生产作为首要任务，美容院安全问题同等重要。美容院有许多

用电设备和仪器，一旦失火，后果不堪设想。作为院长，应该经常检查美容院的仪器设备，并按操作规程进行操作，每天下班时关掉总电源和水闸，避免发生意外事故的隐患。