维普资讯 http://www.cqvip.com 刘瑞增：试论项目经理在工程项目中的沟通 １４１ 试论项目经理在工程项目中的沟通 刘瑞增 （牡丹江市建工集团有限公司，黑龙江牡丹江１５７０００） 【摘要】沟通管理是项目经理的基本职能，而沟通是构建和谐企业之间的良好关系，所以沟通是各企业的 理解和互助的基石。 【关键词】沟通管理；管理职能；职责和权力 【中图分类号】ＴＵ７１２ 【文献标识码】Ｂ 现在社会上流行的一种说法是：一项工程项目（下文简 称项目）建设的好坏，就企业项目管理而言，项目经理在其中 所起的作用至关重要，“建设工程项目管理规范”按ＧＢ５０３２６ —２００６１的定义为“项目经理是企业法定代表人在建设工程 项目上的授权委托代理人”。甚至说项目经理就是贯穿一项 项目建设始末的灵魂，而项目经理在整个项目中与各方沟通 又是重中之重，探讨项目经理在项目中的沟通管理，首先应 该从项目经理的沟通管理的内涵说起。 １ 项目经理沟通管理基本内涵 在现代工程项目中，有众多的单位参与项目建设，几十 家，几百家甚至上千家，形成了非常复杂的项目组织系统。 由于各单位都具有不同的任务，目标和利益，因而在项目实 施过程中，都企图指导、干预项目的实施，获得自身利益的最 大化，这也是市场经济所要求规律，最终造成了各单位利益 相互冲突的混乱局面。项目经理必须对此进行有效的协调 控制，采取有力的手段，使矛盾的各方处于一个统一体解决 其不一致和矛盾，使系统结构均衡，项目顺利运行和实施。 沟通是有效解决各方面矛盾的重要手段。通过沟通解决技 术、过程、逻辑、管理方法及程序中存在的矛盾和不一致，并 且，由于沟通本身又是一个心理过程，因而能够有效解决各 方参与者心理和行为的障碍和争执，达到共同获利的目的， 实现双赢的目标。 ２项目经理的职权 项目经理的职权主要来自两个方面。一是业主通过承 包合同委托给施工企业，施工企业授权委托给项目经理。以 及承包商委托合同中规定（及其隐含）的职权，二是源于法 律、行政。法规，规范的规定。详见ＧＢ／ＴＳ０３２６—２ＯＯ６规范第 六章规定。前者决定项目经理的职权范围是一次性授权管 理，后者则规定了项目经理工作的行为准则。项目经理主要 职权可分为两大类。 ２．１对内的管理职权 项目经理既然是项目上最高岗位职务，项目管理目标责 任书是企业法人与项目经理签订的内部合同，以法的形式授 权于项目经理（集约经营的方式）项目经理必然有他的行政 管理职权。由于建筑市场的三大主体（承包商、建设单位、监 理公司）之间的关系是平等的。因此，项目经理的行政管理 职权是指项目承包机构的行政管理权。例如，确立项目经理 部的分工及其岗位职责，检查监督项目经理部人员的工作情 况等。 【文章编号】 １００１—６８６４（２（￣７）ｏ６—０１４１—０２ ２．２项目上的管理职权 在项目管理的岗位上，项目经理的管理权主要表现在授 权范围内的指令权、签认权、协调权等，项目经理的指令权和 签认权是在项目建设过程中行使的职权。项目经理在项目 上的技术、生产业务管理职权有审查权、审定权、审核签认权 和调节协调权。 ３项目经理在项目中的沟通 工程开工伊始，项目经理部刚刚组建之时，即投入繁忙 的施工管理工作，项目经理需要用最短的时间与项目经理部 人员进行沟通，了解和熟悉他们，在项目经理部内部进行合 理分工，明确每个人的岗位职责。这些无论是从搞好项目管 理的角度出发，还是从增强各级管理人员的工作责任感和调 动工作积极性来说，都是一件十分重要而又值得认真去做的 事。根据各个管理人员的专业特长，合理分工，明确岗位职 责这些都需要项目经理在沟通中去解决。同时，这也是一个 合格的项目经理所应具备的基本技能。另外，在项目进行 中，根据项目特点，项目经理更应注意从心理学，行为科学的 角度激励各个成员的积极性。由于项目经理一般没有对人 员升职，甚至加薪的权力，这会影响他的权威和吸引力，但他 也应有自己的激励措施，例如：④关心各个管理人员、礼貌待 人，经常性的指导工作，一起商讨遇到的问题，尤其是新技术 和关键控制点，多倾听他们的意见、建议；②采用民主的工作 作风，让不同意见把话说完，依一分为二观点分析问题，不独 断专行。如装饰工程样板间的安排，应听取各方意见，选择 对设计要求装修标准档次，细部作法工种交叉，广泛听取各 方意见落实、工艺标准、施工顺序效率、材料用量经济指标是 民主作风的充分体现；③在向上级提交报告中应包括对管理 人员的褒奖和好的鉴定意见，为别人晋级加薪做好基础工作 为别人抬轿子总有好结果；④采用公开的信息政策，让大家 了解项目情况遇到的问题或危机，鼓励大家同舟共济，共渡 难关真正变成团队的力量。项目经理应采取召开不定期的 项目经理部内部会议措施，在会上项目经理部管理人员应总 结前三天工作，在干三天的工作要求，准备后三天的工作生 产要素，贯彻动态思维管理，可以畅所欲言，交流经验，这样 做既可提高管理人员业务水平，又可以增进感情。以达到增 强项目经理部凝聚力的目的。 沟通是计划、组织、领导、控制等管理职能有效性的保 证，没有良好的沟通，对项目的发展以及人际关系的处理、改 善都存在着制约作用，其重要性如下： 维普资讯 http://www.cqvip.com １４２ 低温建筑技术 ２０Ｏ７年第６期（总第１２０期） （１）有效的沟通是良好决策的必要前提。项目的决策 有充分的信息，让他了解项目的全貌，项目实施情况、方案的 者要作出正确的决策，就必须有准确，完整及时的大量信息， 利弊得失和对目标的影响。尊重业主，随时通报情况以及及 作为决策的依据。 早通知业主应由他完成的工作。业主对项目参与的全过程， （２）有效的沟通对项目活动的实施极为重要，许多项 能加深他对项目困难的印象，使他决策更为科学和符合实 目活动计划的失败或部分完成，都是由于没有很好地传达对 际，在一定程序上予以支持。业主与项目经理双方对项目理 项目的指导原则。 解越深，双方期望越清楚，则争执越少。 （３）沟通对于项目组织内部，组织内部与外部之间关 ３．２项目经理与监理单位的沟通 系协调也非常重要。组织内部成员，有必要通过沟通知晓所 与监理公司的沟通是项目经理工作的一个侧重点，往往 要实现的目标。并通过沟通处理好内部成员个体之间的关 也是一个难点，每一个监理单位都有自己的技术和管理方面 系，形成一个强有力的整体。 的专长和薄弱之处。而作为项目经理的日常工作，就是在项 （４） 沟通对于接受信息的反馈也很重要。项目在实施 目施工阶段集中力量搞好傍站监督和施工方案的申报工作， 过程中，要不断对其工作进程进行评价，将评价信息反馈给 请监理工作到位，沟通是在个人和文化两种条件下的双向过 项目经理，项目经理通过收集、过滤、合作、引导信息流以确 程，也可理解“传递思想，使别人理解自己的过程。”其含义是 定适宜的行动，使整个工作处于动态管理之中。 说沟通是一个互相交流的过程。有效的沟通就是为了活动 ３．１项目经理与建设单位的沟通 的启动、协调、反馈及中间流程的纠正等目的而互相交换思 项目经理首先要理解建设单位的建设意图，对于未能参 想和看法。在项目施工阶段与监理单位的沟通应注意以下 加项目决策过程的项目经理，必须了解工程项目构思的基 几点。 础、起因、出发点、了解决策背景。从而确定项目经理部今后 （１）项目经理应理解“中华人民共和国建筑法”和“建 的工作目标与方法；其次，让建设单位一起投入工程项目实 设工程监理规范”，明确规定监理的职责权力和地位，应理解 施过程，而不仅仅是让他知道某一部分或一个成果。建设单 为对工程质量的一种约束机制。承包方和监理均服务于业 位通常是其他专业或领域的人，即使业主是大型房地产企 主，目标应一致，消除抵触情绪。项目经理应用高超的专业 业，其现场代表通常也不是施工专业人员，所以他们对项目 知识和领导艺术，职业道德打消与监理的抵触情绪。 施工懂的较少。许多项目经理常常感叹“业主什么也不懂， （２）在与监理方沟通时，项目经理应针对施工关键和 还要乱指挥乱干预”这是事实，这确实是令项目经理头痛的 管理薄弱环节，找出可能出现的症结所在，按予控技术和施 事。但这不完全是建设单位的责任，很大一部分是项目经理 工方案提前让监理审核，抓好落实，也请监理傍站监督予以 的责任，而面对业主一窍不通时，通过沟通具体方法可以解 佐证。 决。方法介绍如下： （３）项目经理与监理沟通时，要相互尊重，为总目标服 （１）使项目的目标明确，项目的参与者对项目的总目 务，特别在人格上，使监理人员形成解决问题的愿望和目的， 标达成共识，沟通为总目标服务，以总目标作为群体目标，做 就事论事、对事不对人。这样必会做到互为尊重。 为大家的行动指南。沟通的目的就是要化解组织之间的矛 （４）项目经理与监理单位沟通最基本机能就是能用口 盾和争执。使在行动上协调一致，共同完成项目的总目标。 头或书面的形式组织和表达思想，他的成功有赖于他能通过 （２）建立和保持良好的团队精神，沟通使各方面、各种 口头的书面文字对别人产生影响，这种将自己思想表达清楚 人互相理解，使项目参与人员不致因目标不同而产生矛盾和 的能力，就是和监理沟通的最为重要机能。这初步会形成谁 障碍，从而使各方面的行为一致，减少磨擦、对抗，化解矛盾， 向谁说了什么或向谁提示了什么，产生了效果而使其接受。 建立良好的团队组织，达到较高的组织效率。 根据这个模式，沟通有三个基本要素，沟通者、内容、接受者， （３）保持项目的目标、结构、计划、设计、实施状况的透 这三个沟通要素被认为会对信息的效果产生重要影响。 明性和时效性。项目实施过程中，出现的问题、困难、通过沟 总之一名优秀的项目经理的沟通工作，在项目中所起的 通使参与成员有信心有准备，并能在第一时间掌握变化，有 作用是巨大的。他可以在沟通中调动有关项目各方的力量， 效提出解决方案，顺利执行新的变动。 引导他们的工作，使项目走上规范、法制的轨道，较好的完成 （４）体现良好的社会责任形象，推行内外的沟通和交 工程承包任务，实现其建设目标。 流，可以使社会的不同层次都能理解和认同，组织履行社会 责任的业绩，树立组织在社会责任方面的市场形象，更好地 ［收稿日期］２０Ｏ７—０５—０８ 改善项目的各种管理业绩，全面提高组织的整体管理水平。 【作者简介］刘瑞增（１９６５一），男，黑龙江牡丹江人，工程师，从 （５）让业主理解项目施工过程，向他解释说明，使他成 事施工技术管理工作。 为专家，减少他的非专业干预和指挥，在业主决策之前让他