管理与信息化 TECHNOLOGY AND INFORMATION基于大数据环境下的移动用户关系营销理论概述王青国家知识产权局专利局专利审查协作天津中心 天津 300300摘 要 在大数据时代，运营商与互联网日渐紧密，相应的对于移动数据研究的价值也越来越大。 在互联网时代之下，现阶段不仅要关注信息本身，更重要的是研究用户行为。关键词 大数据；互联网；用户行为1 研究的意义的争夺焦点。如今，大数据（ Big Data），代表着一种爆炸性企业的命运建立于客户长远利益的关系基础之上，市场竞的信息技术，代表着给传统的计算技术和信息技术带来了技术争就是客户资源的竞争，如何吸引、争取到新用户，并最终挽挑战和困难，代表着需要一种新的技术和方法处理这些数据，留、维系和保持住老客户，是企业生存和发展的使命。积极培也代表着大数据分析和应用所带来的新发明、新服务和新的发养和建立客户关系，巩固和发展客户关系，把客户关系的维护展机遇将引领科学技术进入一个新的时代。企业应该建立适应大作为企业发展战略的一部分，是企业在激烈的市场竞争中保持数据时代的营销思路，首先要理清核心数据，建立合理的营销系优势和长久竞争力，保证企业稳定发展的必由之路。由于大数统， 使得受众用户在网络的渠道下，留下浏览痕迹，并且其行据行业应用需求日益增长，未来越来越多的研究和应用领域将为可以被保留和监测， 这些数据来源于用户，也为营销活动提需要使用大数据并行计算技术，大数据技术将渗透到每个涉及供了参考价值。 这是在互联网环境下营销活动生存的基础[2]。大规模数据和复杂计算的应用领域。不仅如此，以大数据处理为中心的计算技术将对传统计算技术产生革命性的影响，广泛3 客户关系营销理论影响计算机体系结构、操作系统、数据库、编译技术、程序设关系营销是客户关系营销的雏形，关系营销的概念最早于计技术和方法、软件工程技术、多媒体信息处理技术、人工智1983年由学者berry提出，他将其定义为 “吸引、保持以及加能以及其他计算机应用技术，并与传统计算技术相互结合产生强客户关系” 这一概念使得企业开始从简单的交易性营销转向很多新的研究热点和课题[1]。关系营销，以期建立企业与客户以及其他利益相关者之间更加稳固的长远关系，进而实现信息与价值的交换。经过多年的发2 大数据理论展，目前客户关系营销的概念具有以下明显的特点，即客户参随着互联网、物联网和全媒体信息的快速发展，“大数与度高、企业与客户联系紧密、企业以客户服务为宗旨、对客据”概念凸显重要，信息化膨胀发展的今天，如何掌握数据、户高度承诺、视客户为长期合作伙伴，建立互惠互利的关系。分析数据、利用数据成为人们关注的焦点。大数据环境直接推从简单的物质互利提升到情感上的满足，企业通过维系这种情动了数据搜集、存储、分析、挖掘和运用的技术发展与体系构感来获得客户的保持，从而形成一种长久的利益机制，这是客建，这些技术已经广泛运用于各行各业。联通运营商要抓住大户关系营销的最终实现目标。客户关系管理的基础在于管理企数据时代的历史机遇，从而实现运营商业务模式转型。 一是向业的客户，侧重于企业的外部问题，如营销、服务等与市场和数据资产运营转型，联通运营商在网络业务运营和提供服务的客户相关的外部资源，关注于利用优质服务来开拓和保持客过程中感知获取网络状态、业务状态和用户特征数据通过挖掘户，优化面对客户的流程以减少获取和保留客户的陈本。客户整合形成“数据资产”，并构建面向大数据服务的开放平台向关系管理概括来说包含有客户关系的建立与开发、客户关系的第三方开放共享交叉复用形成有价值的商业资产和变现能力。保持与维护和客户关系的流失与挽救三个阶段。最后，客户的二是向“流量产品”运营转型，通过对相关网元的数据感知，流失与挽留也是增强企业管理能力的重要保证。客户的流失无按用户签约属性业务内容带宽需求和通道资源，实施制定灵活外乎是企业的原因或者是客户的原因。通过对客户的流失与挽的多层级、兼顾 QoS与 QoE的智能策略控制，提供差异化的带留的管理，若是企业的原因，则能协助企业进行自我检查，查宽接入、定价能力。 三是向“商业渠道”运营转型，优化通明企业自身存在漏洞，从而自我改进，若是客户的原因，也可道掌控、应用汇聚、终端体验，尤其是客户需求分析，实现产以帮助企业了解客户需求的期望与市场环境的变化，从而为企品、服务与需求价值匹配。近年来，随着云技术、信息产业和业的决策提供依据。从本质上说，客户关系管理是一种企业文电子商务的迅猛发展与普及应用，行业应用所产生的数据瞬间化，只有整个企业都认识到自己与客户间的利益关系与利害关膨胀。2013年以来，国家自然科学基金、973计划、核高基、系，才能更好地贯彻客户管理思想[3]。863等重大研究计划都已经把大数据研究列为重大的研究课题。 为了推动我国大数据技术的研究发展，2012年中国计算机4 结束语学会(CCF)发起组织了CCF大数据专家委员会，CCF专家委员会本文描述了运营商在互联网大数据环境下的机遇和挑战。还特别成立了一个“大数据技术发展战略报告”撰写组，并已并建立了以维护客户关系，挖掘用户潜在实际需求，保证用户撰写发布了《2013年中国大数据技术与产业发展白皮书》。大增量消费的目的为本文的主旨。数据不仅在技术方面带来了巨大挑战，也为社会各个行业带来参考文献了前所未有的商业机遇。在互联网飞速发展的时期，是一个从[1] 童晓渝,张云勇,房秉毅,等. 大数据时代电信运营商的机遇[J].信小数据到大数据的逐渐积累过程，这不仅是数据量的积累，更息通信技术,2013,(01):5-9.多的意义在于数据的深度知识和价值，大数据分析挖掘将能为[2] 刘旭东,张津铭.电子商务推荐系统研究综述[J].商场现代化, 各个行业领域带来巨大的商业价值，实现具有高附加值的增值2008,(28):51.服务，从而提升各个行业领域的经济效益和社会效益。因此，[3] 方俊.电子商务系统商品推荐方法浅析[J].大众科技,2010,(08): 在未来，对数据的占有、控制和运用将成为国家间和企业间新36-37.170 科学与信息化2019年8月中科学与信息化 8月中 内文 -印后改.indd 1702019/8/19 10:57:47