作者：林霞[1]
作者机构：[1]建设银行湖南省分行 出版物刊名：现代商业银行导刊 页码：2-5页
年卷期：2019年 第7期
主题词：物理环境;传统银行;服务;银行网点;经济结构调整;转型过程;互联网金融;环境变化
摘要：目前,传统银行面临巨大的挑战,一方面是来自互联网金融的冲击,另一方面是经济结构调整带来的经营环境变化,导致银行网点的传统柜面业务量以及到店客户数量均呈下降趋势,银行物理网点纷纷进行智能化与数字化转型。但是不管如何转型,无论如何改变物理网点的建设、布局、设计、元素、设备、应用,其目的除了让到店客户和员工在网点感受到物理环境上的舒适和视觉上的美观外,同时必须强调对“人”的温暖及关怀’那么在物理顏转型过程中进行服务流程优化,是尤为重要的事项。
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