拜访客户计划表

拜访客户计划表

为了宣传酒店企业形象及产品服务，培养长期稳定的客户，为酒店的经营打下一个良好的基础，特制定客户拜访计划。

一、客户拜访计划及时间安排：

（1）客户细分：通过黄页、网络、人脉圈等渠道对本地客户资源进行梳理并分类，按照消费能力、客户价值和客源种类分为A、B、C三类客户。客户群主要有：政府职能部门等事业单位、旅行社、商务散客等。

（2）制定客户拜访计划及时间：确定客户的关键人物，按照客户细分分别制定客户拜访计划。

（3）客户拜访培训：确定客户经理拜访的区域，并针对性的进行客户拜访培训，使客户经理对即将拜访的客户有大概的了解，包括负责人的爱好，对酒店的推广进行巩固。

（4）拜访准备工作：酒店客户经理在拜访客户之前，准备好酒店的简介如宣传小册子、酒店协议、酒店设施设备和服务项目图文并茂的介绍、名片及有关酒店产品和服务的各种资料。另外客户经理要确定拜访的方法、做好谈话提纲，确定销售的方式，并可以实现电话联系确定拜访客户的具体时间。

（5）开展客户拜访：将采取分区的方式，按照拜访计划，根据客户的性质开展有针对性的拜访，并以赠送消费券或礼卡的形式来吸引他们前来酒店消费。

A、旅行社拜访：旅行社作为一个旅游中间商，是我们酒店必不可少的合作伙伴，由于其性质的特殊性，因此在拜访旅行社时，我们必须从互惠互利这个原则出发，才能达到双赢的结果。首先，当然是向所有旅行社全面的推出我们酒店的产品，使旅行社对我们酒店有一个完整的认识，在安排旅游时能够把我们酒店作为其中的一个点。其次，对于一些规模较大的旅行社，我们可以与其进一步合作，比如双方可以相互在对方的场所放置双方的宣传资料、将对方的电弧列入电话指南，从而有利于双方的宣传。最后，我们可以根据业务量重点选择4-5家旅行社，成为我们的指定旅行社，酒店在为客人介绍旅行社时，会优先考虑这些旅行社，旅行社在安排旅游线路时也要首选我们酒店，并且可以商讨确定双方的提成方案或返佣政策。

B、政府职能部门拜访：对于政府职能部门，营销部将和各部门配合进行拜访，比如财务部拜访财税局、行政部拜访劳动部门等，既能达到拜访的目的，也方便今后各部门的工作开展。对于政府职能部门，我们在拜访时要提现对他们的尊重，比如提高他们挂账消费的额度、延长结账的时间、将他们的一些重要领导列为VIP、对于他们的活动安排予以优先等。在拜访时，我们要重点了解这些只能部门的固定工作安排和近期工作安排，使今后能开展有针对性的拜访。

C、大型企事业单位拜访：对于大型企事业单位，我们要重点关注他们的业务接待量，这些也是客户经理在拜访时需要重点手机的资料，包括他们的消费标准、活动安排的计划、客商的构架等。对于这些单位，我们主要从提升酒店的延审服务出发，使他们跟我们酒店的关系并不仅仅是消费者和商户的关系，增加类似朋友的关系，从而使这些客户成为我们酒店的忠诚客户。

二、销售员的客户划分：

（1）所有的客户签订协议后方可录入酒店系统，建立客史档案，关联销售员业绩。

（2）客户归属以协议为准，即谁签的协议，该客户由谁维系，客户产生的消费计入该销售员业绩。

（3）协议的审核及客史档案的录入有销售部经理负责。

（4）所有协议必须按日期备份财务部一份复印件。

三、走访客户时市场调查重点：

（1）长包房：装修精致，是您办公、长期住宿的绝佳场所，地理位置优越，配套设施完善，超低的价格优惠。

（2）店内广告：大厅及各层营业区电子屏、客房电视机、客房宣传资料，根据会员卡类型免费宣传1-3个月，酒店有全国各地客户，一个有效、长期的宣传平台。