爆汁裂变告诉您,用户运营是什么,怎么做好用户运营？

用户运营是什么呢？随着互联网时代的快速发展，诸多行业都在向互联网+做转变，行业没有变，用户群体没有变，只是商业模式发生了变化，从传统的线下交易慢慢转成了线上。

时下最火热也是转变最突出的行业K12，目前需要大量的运营人员，像是产品运营、课程运营、社群运营、运营班主任、运营校长等，传统的教育企业基本都是通过线下推广、线上广告、转介绍等途径，通过销售人员的拓展来获取用户，基于辐射于繁华市区的线下门店完成教学。

现如今已大部分转化成线上推广获客，线上教学，这个过程也就是现在通俗的用户运营的全流程吧！从拉新-留存-促活-转化的全过程，用户运营对用户的全生命周期的管理。

用户运营的本质其实就是为了满足用户的需求，这点容易与客服产生混淆，客服的本质就是为了解决用户的问题，早期的客服也就做着类似用户运营的工作，客服单纯的就是解决客诉问题，提炼收集用户反馈的有效线索，促进产品的优化迭代。

目前用户运营的工作内容很大程度上也涵盖了这些。

那么用户运营的工作内容有哪些呢？

一、拉新就是获取客户，主要包含两方面：自有渠道、外部渠道，而外部渠道又分为免费和付费两种。目的就是通过一系列的推广手段获取客户，具体的操作流程到渠道运营去分析。

二、留存就是让用户留下来，可以不定期的登录产品，这个主要是依靠产品的用户体验性和产品产生内容的兴趣性觉得。用户喜欢产品内容，操作方便，体验好才会选择留下，这就到具体的内容运营，后续再谈。

三、促活就是让用户在产品中活跃起来，比如每天登陆签到、评论等活动，通过一系列的活动策划及执行，让客户感知到产品的好，用户积极参加活动，获得相应的奖励，主要依靠活动运营的手段。

四、转化就是用户付费了，用户从来到产品到最终决定为产品付费是一个漫长的运营周期，我们需要通过不同的运营手段最终推动用户的付费，但用户付费不是终点，用户的全生命周期持续不断，用户的持续付费及付费频次都是我们运营的方向。