医院门诊挂号收费服务的改革与思考

　第4期总第254期内蒙古科技与经济

InnerMongoliaScienceTechnology&EconomyFebruary2012No.4TotalNo.254

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医院门诊挂号收费服务的改革与思考

桑晓龙

(内蒙古自治区人民医院,内蒙古呼和浩特　010050)

　　摘　要:对医院门诊电话预约挂号、分诊服务、收费服务、特殊门诊及相应存在的问题进行了分析,并提出了相关建议。

关键词:预约挂号;分诊;特殊门诊;收费服务

　　中图分类号:R197.3　　文献标识码:A　　文章编号:1007—6921(2012)04—0026—01　　挂号收费工作是门诊部工作的重要组成部分,挂号收费室的工作人员的素质有待进一步提高。原来的挂号室全是手工书写,所以经常出现挂号人员排长队的现象,自从配置了电脑挂号系统后排队的现象减少了,挂号员工作速度加快了,同时能准确统计出每天的工作量。

因此,要求挂号员熟练操作电脑,懂得电脑技术,而且对挂号患者不仅要和蔼可亲的回答患者提出的问题,并计算应收经费数额即时操作电脑给患者收费回单。这中间要求挂号员反映要快,动作熟练,口齿清楚。应当说,得到患者满意是一件很不容易的事情。而且要告诉患者下面应当去那里就诊或办什么手续。这一系列的工作过程,都代表着医院的形象,并影响患者就诊情绪的全过程。可见,挂号室的重要性,他不仅联系面广,涉及的科室多,而且工作繁杂。重视挂号室,就是重视医院的社会型像。所以,医院门诊量的多少,其关键就是看挂号室的工作做的怎么样。有人说挂号室工作连着病人的生命,这话很有道理。因为挂号室工作是抢救病人的重要环节,特别是急诊病人。从以下五个方面讨论如何做好医院门诊挂号室的工作:开展电话预约挂号业务和自动挂号;加强门诊的分诊服务;开设特别门诊挂号服务;加强门诊病案查询服务;做好门诊挂号收费工作。

以下对这五个方面的工作进行讨论介绍。1　开展电话挂号预约服务

电话挂号在全国各大城市的医院早就有这方面的业务,他充分发挥了通讯工具和网络优越性,提前将病人的就诊信息告诉医院,又将医院的意见很快反馈到病人的身边,为就诊病人减少了等待时间,这是其他手段所不能代替的,特别是现代化的大医院应当特别重视这方面的工作,以内蒙古医院为例,在卫生厅和院领导的支持下,开展了12320、移动12580和电信118114预约挂号,如图1。

缩短看病流程,节约就医时间,患者可以根据预约时间来看病,大大缩短其候诊时间,并且避免了交叉感染。

降低医疗管理成本,改善就医环境,在就诊高峰期,医院挂号大厅往往人满为患,采取预约挂号后,患者不必在挂号大厅长久逗留,可以分流病人,减少拥挤,有利于改善医疗秩序和环境,大大节约医院管理成本,改善了患者就医环境;也减少了病人因长时

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间候诊产生的不满。

图1

医生可以全面了解掌握病人从初诊到痊愈的完整情况,有利于促进临床科研。

通过复诊预约,一个患者连续接受同一个医生的诊治,医生对患者的情况比较熟悉,能提高病人对医生的信任度和依从性,有利于融洽医患关系。

遏制号贩子,预约挂号实行实名制,预约与取号时均需出示患者本人身份证,从而遏制号贩子的投机行为。

预约挂号的意义并不仅仅在于其方便性,更重要的是它使医疗资源配置更加高效合理。预约挂号让患者选择方便的就诊时间,有针对性、有目的性地去医院就诊,可以使医院的门诊流量更合理,资源配置更科学。以内蒙古人民医院为例,2009年开展预约业务,每月平均125人次。院领导对预约挂号支持与重视,到现在为止平均每天130多人次预约。2　做好门诊的分诊工作

许多患者进了大医院不知道该找那个科的大夫也不知东南西北,见人就问,见门就进,带来诸多不便。特别是农村牧区来的患者,有的少数民族患者由于语言障碍,就医也有很多困难,这就要求医院做好分诊服务引导工作,尽量给人民群众就医提供方便,这就叫导医。分别告诉患者应当挂那个科的号,找那位大夫,方向朝那里走,医生出诊时间等,有必要直接把患者引导到他应当去的科室,并找到大夫介绍说明。从而使患者感到亲和满意,视患者如亲人这才能充分体现出来。3　设立特别门诊

对特殊患者应当开设特别门诊,不同的特殊患者采取不同的服务方式,如对外国人来医院就医就应当采取特殊的方式,如派(下转第28页)

收稿日期:2011-10-15

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　总第254期

未来会计期间的负担,在未来的会计期间甚至可以转回提取的准备,增加转回期间的会计利润,来达到谋取非法利益之目的。

1.5　会计职业道德建设滞后,已严重不适应日新月异的会计发展

一些会计信息失真事件,绝大多数是对会计人员监督不力或监守自盗等原因引起的。2　会计信息质量管理之对策

2.1　加强法制建设,这是会计信息质量管理的根本措施

在会计法系列立法过程中,应充分考虑与会计信息有一定利益关系的人员对会计信息的影响,制　内蒙古科技与经济

齐下,有的放矢地开创性开展工作。对于企业内部监督,应尽快建立健全内部审计准则,用法律来明确内部审计机构及人员的地位,赋予其相应的权力,对企业内部控制制度实施有效监督。继续加强社会审计的管理,积极完善独立审计准则体系,确保注册会计师审计的程序规范、正确、公正,真正起到对会计工作的社会监督作用。对于行业审计,应拓展审计范围,加大对国有企业、控股合资公司经济行为的检查、监督,努力提高行业审计人员业务素质,健全行业审计准则。

2.5　转变政府职能,改革现有政府业绩评价机制

实施转变政府职能,实行企业分开,提高政府行定相应的措施对其造假行为加以限制,如现行的会计人员委派制度和国库统一支付制度,就是降低这种影响的有效举措。

2.2　加大执法力度,对会计信息造假行为实施严厉的处罚

必须加大会计法规的执法力度,对会计信息造假行为的处罚力度应数倍于其获得的经济利益和所造成的损失,要不仅使造假者无经济利益可图,还应使其因造假行为倾家荡产,这样才能充分发挥法律对会计信息失真行为的震慑作用。

2.3　加强会计人员的职业道德教育,珍视诚信

在完善会计法体系的同时,一定要加大对会计从业人员的诚信教育。使会计从业人员塑造行业良好形象,每一名会计从业人员都要以诚信做为做人做事的标准,并要具备良好的职业道德和精益求精的会计专业技术,全面提高执业素质和专业水平,使其能自觉抵制会计信息失真行为的发生,不断提高我国会计信息的可信程度。2.4　强化会计监督体系

按照新《会计法》的规定:会计监督体系包括:内部监督、社会监督、政府监督三种监督体系。在贯彻《会计法》的过程中,应分别针对三种监督体系多管(上接第26页)　　外语好的医务人员参加各项服务,要问清是那个国家的客人,使用那种语言等等。

在特殊传染病暴发时期应当设立特殊门诊。如内蒙古医院在沙氏传染病期间与禽流感传染病期间都分别设立了特殊传染病门诊,统称发热门诊。医务人员也都采取了特殊的隔离措施。在一般情况下的特殊急诊病人开展绿色通道服务,即先抢救病人而后办手续的办法处理,为患者的抢救争取了更多的时间。特殊事情特殊办,受到广大人民群众的欢迎。4　加强门珍病案信息的管理

门珍病历是医院病案信息的重要部分,应当说门诊病历的社会覆盖面比医院病案室的社会覆盖面更广、更全面。他是病人接触医院的首要信息,有他特殊的参考价值。有的医务人员不重视门诊病历的书写与管理这是不正确的。医院领导应当加强这方面的指导,这样做才符合卫生工作防重于治的伟大方针。该用得时候用得上,该查得时候查得到,才算得上一个完整的卫生部门,算是一家完整的医院。5　做好门诊挂号收费工作

医院门诊挂号收费工作,是医院财务的重要组成部分之一。计算机挂号收费的使用对统计数据准确完整快速,提供收费总额和各收费员所收金额,为

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政效率,为企业创造宽松的外部发展空间。政府职能真正转变了,政府对企业的干预才可消除,因此“官出数字,数字出官”的业绩评价机制才会失去市场,会计信息质量才会大大提高。3　结束语

会计信息失真,其原因已趋多样化,且较为复杂,所以加强会计信息质量管理应综合治理。在诚信的社会氛围中,完善会计立法,严惩造假制假者,为守法的会计人员创造公平的会计执业环境。结合加强惩治腐败,会计信息终将纯洁起来,还社会经济活动以本来面目。最终为决策人、社会共众创造一个可以信赖的会计信息体系。

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商场现代化,2009,(6).门诊科室核算能提供重要的考核数据。如各科室的收费数据,各项检查、治疗项目分科分项数据等,每天都能准确无误的统计、打印出报表,满足了科室核算数据的需要,大大提高了财务数字的准确可靠性,保证了财务资料的完整性与连续性,为医院领导和财务部门提供了准确的数字依据。其次,减轻劳动强度:收费时只要根据处方,检查治疗单上的内容按下相关的键就可以打印出收据,提高了收费效率,而且数据的准确率可达到百分之百,避免了漏收和错收,提高了收费工作准确性。

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