科学论坛 ｌ■ Ｃｈｉｎａ ｓｃｉｅｎｃｅ ａｎｄ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ Ｒｅｖｉｅｗ 探究空中交通管制人员的心理素质及其承受压力 张哲妍 （中国民用航空华东地区空中交通管理局上海２００３３６） ［摘要］社会经济的发展以及科学技术的进步，促进了交通运输业的发展。空中交通管理作为我国交通运输体系中的重要构成部分，对空中交通运输的安 全以及效率有着十分重要的影响。但是就目前而言，由于空中交通流量的增多，导致空中交通在管理的过程中出现了一些不足之处，空中交通管制人员的心理素质 以及承受压力的能力还较为缺乏，不利于交通运输业的发展 本文就对空中交通管制人旯的心理素质及其承受能力进行深入分析和探讨。 ［关键词］空中交通管制人员，心理素质；承受压力 ０１ｔ１￣类号：Ｖ３５５．１ 文献标识码：Ａ 文章编号：１００９—９１４Ｘ（２０１５）４１～０２８８一Ｏ１ 社会经济的发展以及科学技术的进步，促进了我国民用航空事业的快速发 展。随着空中交通流量的增加，空中交通管理工作在航空事业中的作用越来越 突出。一般而言，空中交通管制工作，其主就是为了给航空飞行提供服务，确保 航空器安全有序的流动［１】。就现阶段而言，我国航空交通运输的快速发展，全球 空中管制一体化压力的增加，由于各种因素的影响，空中交通管制人员在实际 的工作中面临着较大的压力。要想保证空中交通管制工作的顺利进行，必须要 培养空中管制人员的心理素质，提高其承受压力的能力，促进交通运输业的可 持续发展。 一．空中变通管射人员心理素质的重要性分析 —般而言，心理素质指的是在遗传的基础之上，受环境以及教育等因素的 影响，在实践训练过程中形成的性格品质、体现出的心理能力，并能够从内在动 力、心理适应能力，认知潜能以及性格品质等方面有效衡量心理素质的水平。心 理素质能够影响个人的行为表现以及心理健康状况［２】。空中交通管制的目标是 为了有效保障空中交通的畅通，确保飞行秩序的正常进行，并有效监控航空飞 行的各个环节，为后勤提供良好的服务，对国家和人民的生命财产安全加以有 效保证。空中交通管制工作要求管制人员能够具备很强的心理素质能力，对于 各种突发的状况，能够在第一时间做出合理判断，并能够及时处理突发状况，有 效保证空中交通的安全以及畅通。 ＝、空中交通管翻人员的压力分析 随着空中交通流量的增加，导致控制交通管制人员需要承受较大的压力， —般而言。其面临的压力来源主要表现在三个方面：一是工作的特殊性质；二是 人际关系，三是管制的制度。 （一）工作的特殊性质 社会经济的发展使得空中交通流量不断增加，导致空中交通在实际管理过 程中面临着新的发展形势，要求管制人员具备较强的心理素质以及承受压力的 能力。由于空中交通管制工作具有较大的工作量，要想保证空中交通运输顺利 安全的进行，管制人员必须要加班和轮班，但是这样往往会加重了管制人员的 工作负荷，管制人员需要在短时间内准确判断可能出现的各种情况［３】。同时由 于航班安排较为集中，导致管制人员的工作强度增加，使其面临着更大的压力。 此外，天气变化无常，会影响空中交通的安全运输，要求管制人员具备加强的应 变能力，这样会在一定程度上增加其压力。 （二）人际关系 对于空中交通管制而言，管制工作需要班组中的全体成员协作完成，具有 较强的连续性以及系统性，而良好的人际关系，在一定程度上有利于管制人员 形成健康的心理，同时能够使团队氖围更为良好，有效提高管制工作的质量和 效率。如果人际关系较差，对于出现的问题，可能会存在相互推诿的情况，无法 有效完成工作任务，导致管制人员的心理压力加重。此外，如果管制人员工作压 力较为繁重，将会导致其心理疲劳，从而产生较为严重的心理压力，无法形成良 好的工作状况，在一定程度上会导致事故的发生［４】。因此，空中交通管制人员以 及相关的管理人员必须要对心理素质加以重视，有效处理压力问题。首先空中 交通管制人员可以对自我压力管理进行加强，增加自信心，对生活、工作中面临 的各种情况能够做到从容面对，有效舒缓压力。其次就是航空公司可以采取相 应的压力管理措施，健全和完善压力制度，始终坚持以人为本的理念，确保管制 人员的分工合理，对值班的时间加以缩短。最后就是确保工作环境的良好，引导 管制人员形成和谐稳定的人际关系，加强与管制人员的交流和沟通，帮助管制 人员缓解工作上的心理压力，从而有效提高工作的效率。 （三）管制的制度 随着我国法律体系的不断完善，（（劳动合同法＊对劳动者的工作时间有了明 确的规定，要求劳动者每日的工作时间为８／Ｊ、时，最长的工作时间不能超过１ｌ小 时，这样才能确保劳动者具有较好的工作状态。但是在我国空中交通管制方面 ２８８｛科技博览 的法律法规，对于管制人员的工作时间没有明确的规定，导致管制人员的工作 时间过长，部分管制人员为了顺利进行轮班，甚至连续工作 、时，这样往往会 加大其心理的压力。 三．培养空中蕾制人员心理素质的有效策略 要想有效保证空中交通管制工作的顺利进行，必须要对空中交通管制人员 心理素质的培养加以重视和加强，并采取合理攀｝学的措施来提高其承受压力的 能力。一般来说，培养空中交通管制人员心理素质的策略主要体现在四个方面： 一是树立管制人员良好的责任感；二是管制人员要锻炼注意力，三是强化管制 人员的工作能力，四是营造良好的人文环境。 （一）树立管制人员良好的责任感 —般来言，空中交通管制人员的态度、价值需求、责任心以及目的等，都会 对管制工作的安全及效率产生直接的影响。因此必须要对管制人员的思想教育 加以加强，有效引导管制人员树立正确的安全意识以及良好的责任感，使其能 够具备较好的工作热情以及精神动力，培养其认真负责的态度。 （二）管制人员要锻炼注意力 由于空中交通管制工作具有复杂性，容易出现突发事件，因此对管制人员 的注意力具有较高的要求【５】。由于管制人员的态度、情绪、性格以及兴趣的不 同，管制人员的注意力会具有较大的差异，因此管制人员必须要能够对管制工 作有一个清晰的认知，加强锻炼自身的注意力，确保在实际工作中能够有效集 中注意力，从而提高管制工作的效率和质量。 （三）强化管制人员的工作能力 —般而言，空中交通管制工作具有较强的专业性，需要管制人员具备较高 的专业技能水平 管制人员只有具备丰富的实践工作经验以及较强的专业能 力，才能拥有良好的自信心，对各种突发状况加以从容应对，有效保证工作的正 常进行。因此航空公司的管理部门必须要对加强培养管制人员的工作能力，并 以模拟训练为基础，有效提高其实践的工作经验以及专业能力，提高其心理素 质。 （四）营造良好的人文环境 要想提高空中管制人员的心理素质以及承受压力的能力，航空公司必须要 对内部的环境进行改善和加强，营造一个良好的人文环境。同时如果空中交通 管制人员面临着较大的心理压力以及较重的工作负荷时，必须要加强交流和沟 通。有效缓解 理压力，并减轻管制人员的工作压力，确保其 理健康以及情 感的稳定。 结束语 一燃说，由于民航运输压力的增加，在空中交通管制工作中，管制人员需 要面Ｉ临着较大的心理压力以及工作压力。为了有效提高空中交通管制人员的工 作效率和能力，民航公司的管理部分必须要重视管制人员心理素质的培养，有 效缓解其工作压力，并对管制队伍的综合素质加以有效提升，从而促进我国交 通运输业的可持续发展。 参考文献 ［Ｉ】韩圣玺．空中交通管制员的心理素质及压力问题简析【Ｊ】＿硅谷，２０１５， ０３：１６１＋１６３． 【２】刘强．管制人员素质要求及其对安全的影响作用【Ｊ】．经营管理者， ２０１５，０６：１４４． ［３何乃迪．新环境下空中交通管制员的必要素质与培训方法【３］Ｊ】．科技 创业家，２０１３，１２：２１５． ［４】聂建波．空中交通管制员压力及应对策略［Ｊ］．人力资源管理，２０１３， ０８：２２９． ［５】赵勇．当前空中交通管制服务中人为因素的应用川．电子制作，２０１３， ｌ２：２８７．