第X食堂合作经营项目
投 标 文 件
投标人（单位公章）：XXXX酒店管理有限公司 投标项目经营名称：餐饮 投标时间：2015年1月1日
目 录
1．投标函…………………………………………………………1 2．投标资格……………………………………………………… 2.1个体户营业执照副本……………………………………… 2.2税务登记证副本…………………………………………… 2.3投标保证金缴交凭证……………………………………… 2.4个体户经营者身份证……………………………………… 2.5投标人无重大事故和违法记录的声明…………………… 3．个体户经营者授权委托证明书和授权代表身份证………… 3.1个体户经营者授权委托证明书…………………………… 3.2个体户授权代表身份证…………………………………… 4．投标项目经营内容…………………………………………… 5．投标价………………………………………………………… 6．经营团队……………………………………………………… 6.1项目管理者证明材料………………………………………
6.2经营商铺数量证明材料…………………………………… 7．个体户业绩…………………………………………………… 7.1经营商铺合同……………………………………………… 7.2经营商铺完税证明………………………………………… 8．食堂管理制度………………………………………………… 8.1食堂管理规章制度………………………………………… 8.2食堂卫生安全防范控制措施……………………………… 8.3食堂消防安全防范控制措施……………………………… 9．中标服务费承诺书……………………………………………
1．投标函
投标函
致XXX(单位)：
我方确认收到贵方提供的“XXX(单位)第X食堂合作经营项目”的招标文件，我方XX酒店管理有限公司作为投标者正式授权XX总经理代表我方进行有关投标的一切事宜。
在此递交的投标文件，正本壹份，副本柒份。
我方已完全明白招标文件的所有条款要求，并重申以下几点：
1．我方决定参加XXX(单位)第X食堂合作经营项目”的招标；
2．投标报价（详见投标报价表）；
3．本投标文件有效期投标截止日后60天有效； 4．我方已详细研究招标文件的所有内容、所有已经提供的参考资料以及有关附件，并已完全明白，我方放弃在此方面提出含糊意见或误解的一切权利；
5．我方明白并愿意交纳投标保证金，在投标有效期内撤回投标，否则贵方不予退还投标保证金；
6．我方声明投标文件及所提供的一切资料均真实无误，我方同意按照贵方可能提出的要求，提供与投标有关的任何其它数据或信息；
7．所有与本招标有关的函件请发往下列地址：
地址： 投标人（单位公章）：XX酒店管理有限公司 （法人代表）姓名：
授权代表姓名（签名）： 职 务： 邮政编码： 电 话： 传 真：
日期：2015年1月28日
2．投标资格 2.1营业执照副本
粘贴 盖章
2.2税务登记证副本
粘贴 盖章
2.3投标保证金缴交凭证
粘贴 盖章
2.4法人代表身份证
粘贴 盖章
2.5投标人无重大事故和违法记录的声明
声明函
致:XXX(单位)：
我们在参加贵单位组织的XXX(单位)第X食堂合作经营项目”的招标活动前三年内，无重大事故和违法违纪记录。
特此声明。
投标人（单位公章）：XX酒店管理有限公司
法人代表:XX
日期：2015年1月1日
3．法人代表授权委托证明书和授权代表身份证 3.1法人代表授权委托证明书
法人代表授权委托证明书
致XXX(单位)：
兹授权XXX为我方合法代理人，就“XXX(单位)第X食堂合作经营项目””的投标和合同执行，以我方的名义处理一切与之有关的事宜。
本授权书于2015年1月1日签字生效，有效期限至2016年1月1日。
投标单位（公章）： 法人代表： （签名或盖章） 附：代理人性别：男 年龄：岁 职务：
身份证号码： 营业执照注册号：
类 型：有限责任公司
经营范围：酒店管理、餐饮品牌连锁加盟引进开发
说明：1．委托书内容要填写清楚，涂改无效。
2．委托书不得转让、买卖。
3．将此委托书提交对方作为合同附件。
3.2授权代表身份证
粘贴 盖章
4．投标项目经营名称
投标项目经营名称：餐饮。 5．投标报价表
投标报价表
致XXX(单位)：
投标项目名称 年租金（人民币元） 备 注 XXX(单位)第X食堂合大写： 作经营项目” 小写：￥ 投标人（单位公章）：XX酒店管理有限公司 法人代表：XX
日期：2015年1月28日
6．经营团队
6.1项目管理者证明材料
粘贴 盖章
6.2经营商铺数量证明材料
粘贴 盖章
7．公司业绩 7.1经营商铺合同
粘贴 盖章
7.2经营商铺完税证明
粘贴 盖章
年营业额预算表
学期 第一学期 三月份 营业时间 四月份 五月份 六月份 七月份 学期 第二学期 九月份 十月份 十一月份 十二月份 元月份 合计XX万元 8．食堂管理制度
8.1食堂管理规章制度 食堂经营管理制度
为建立健全第X食堂经营管理制度，使第X食堂经营能够有序运行，特制订第X食堂人员管理制度、店面基本管理制度、食品管理制度、客户管理制度等，以期通过完善的管理建立品牌，达到服务师生的目的。
一、人员配备 1．店长1名。 2．营业员2名。 3、厨师5名
二、第X食堂店面管理
1．店长工作职责：店长主要负责第X食堂店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：
（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括考勤、仪容仪表、服务师生礼仪、卫生等的全面管理。第一，帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造工作条件；第二，做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；第三，经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
（2）店务管理：对店内设备、食品、账目、安全措施等进
行全面管理。第一，设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；第二，账目管理――做到账目清晰，钱账相符；第三，食品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，严格把关，确保出品优良；第四，安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患，检查产品生产日期、标识、破损情况等；第五，每日工作做到日清日结。
（3）培训管理：做好员工日常的培训工作，帮助员工提高专业技能。第一，根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；第二，培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、师生反对意见及异议等。第三，根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；
（4）会员管理：对店内的师生顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度。第一，根据店内会员管理制度，督促员工做好师生顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；第二，经常对师生顾客档案进行分析整理，将师生顾客进行等级区分，督促营业员做好师生顾客的回访工作；第三，定期作师生顾客消费记录查询及分析，分析师生顾客的忠诚度、消费满意度、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；第四，会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加
到店人数。
（5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作。第一，根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；第二，根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案；第三，根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励；第四，对员工服务技能的管理，及时对员工在工作中出现的服务问题进行培训及解决。
2．营业员：营业员是第X食堂的基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：（1）严格遵守连锁店员工日常工作规范；（2）努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用服务技巧；（3）深入领会第X食堂的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；（4）服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标。 第X食堂店面工作流程
一、店长日常工作流程 （一）营业前 1．组织召开晨会
（1）人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；
（2）传达重要文件及通知，比如师生促销计划，新品上市
等；
（3）昨日营业状况确认、分析；
（4）针对营业问题，指示有关人员改善； （5）分配当日工作计划。 2．店内状况确认
（1）店面、设施设备的卫生清洁情况； （2）店内食品的准备情况等；
（3）电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况。 （二）营业期间
1．无顾客时的工作（有序地安排好员工工作及其他准备工作，时刻为服务做好准备）。
（1）记录当天晨会日志；
（2）顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理； （3）时刻检查食品的小说情况，并保持与厨房的沟通； （4）监督店员的工作情况，错误地方及时纠正； （5）监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍；
（6）对员工作相应的指导和培训，安排员工对专业知识的巩固学习；
（7）时刻维持店内的卫生状况； （8）合理安排员工轮流用餐。
2．有顾客时的工作（时刻围绕服务，做好细节工作，提高
业绩）。
（1）准备记录进店的每位师生顾客，提供店面到店师生人数水平值；
（2）随时帮助员工销售，提高员工的服务能力； （3）激励和跟踪所有员工对自己销售目标的完成，及时调整销售计划；
（4）紧盯每位员工的服务能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值；
（5）时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再厉，为店面总业绩目标的达成时刻努力；
（6）处理营业中顾客投诉；
（7）时刻监督提醒员工服务礼仪规范。 （三）营业结束
1．填写各项营业报表，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标；
2．收银现金（每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取）；
3．安排打扫卫生； 4．关闭电源；
5．签退，离开店面，启动安全报警装置。 二、店员日常工作流程
（一）开店。值班员打开店门，签到，开始一天营业前的准
备工作。
（二）考勤。
1．店员应依照店长所核准安排的“轮值休工作时间表”规定来上下班及轮休。
2．店员应着装店服，佩带胸卡，整理好仪容仪表，于上班前10分钟到岗签到。
3．签到后，请将私人物品，包括：皮包，通讯器材及其他店铺规定不能携带的物品等，置放在规定的地方并上锁。
4．迅速浏览店铺日志一遍，并准时参加早会。 （三）早会。 1．早会的重要性
（1）让店员明确工作目标，对目标达成有合理的管理； （2）预防出现工作失误，增强店员工作信心； （3）工作分配的合理性；
（4）店员有参与感，认同工作目标的合理性，提高工作效率。
2．早会形式
（1）以自然站姿围成形开早会； （2）早会需给每人发言机会；
（3）会后由店长或店长指定店员记录早会内容在店铺日志，便于查看。
3．早会流程及内容（控制在15分钟内）
（1）店长、店员互致问候。 （2）前一天的工作总结纠正。
（3）店长通报最新动态讨论店内事项。
（4）确认每人每天日目标及当月总体完成情况。 （5）熟悉新品，研究各挖掘当季食品卖点更换陈列及POP等物料。
（四）营业准备。
1．准备当天备用零钞300---500元、小票。
2．做好商铺清洁工作，如发现安全问题应及时向店长报告。 3．对所陈列的物品价目卡应作仔细的检查，价目卡字体端正、清晰，做到价格齐全。
4．以上工作完成后打开背景音乐及空调等相关营业设备，开始营业。
（五）营业中店员要求。
1．时刻保持心情开朗，面带微笑。 2．一有师生顾客到店离店致以问候语。 （六）交接班。
1．交接班时间定为每天下午4:00左右。
2．交接班时应划清责任，食品一旦上柜，由当班营业员对其负责。
3．接班过程中应做好上一班销售状况的汇总，做好营业款额和票据的交换，共同填写交接班记录表。
4．不得口头交接班，如因特殊情况需要临时换班，必须及时经店长协调同意。
5．交接班时店职员应做好离岗、上岗的签到手续。 6．交接班后，店职员私人物品应由上下班领班统一取放，并做好下班安全检查工作。
（七）营业结束。
1．当营业结束时不要急于下班，要按工作流程耐心接待好最后一位师生，待店内所有顾客离去后方可进行营业结束工作。
2．营业结束时先进行当天销售记录汇总工作，填写当日销售统计报表，事务交接本。
3．店员应结算出当天营业款额，准确填写现金交接，pos、收银日结；并按制度办程营业员款项。
4．关掉店内音响、空调等营业设备，检查电源插头是否拔下，电源开关是否关闭，以确保用电安全。检查店内的完好性。
（八）单据表格管理。
1．收款收据。收款必须开收款收据，填写收款收据时要书写整洁，不得任意涂改，如需该可作废（作废三联一同随报表交给经理），并重开一份，确保无误后顾客联交给顾客，一联随同报表交给经理，存根商铺自行保管。
2.盘点单。商铺使用的盘点单必须是一式两联的，盘点人必须注明日期、数量、单价、颜色填写清楚给经理，一联商铺存底备查。
食品管理制度
一、进销存管理
1．食堂库存食品的流转程序为：从正规公司进货―验收―通过条码系统入库存―销售（出库）。
2．食品验收入库工作由经理负责监督，店长具体执行，经理应根据食品采购明细单仔细核对食品数量、品名、规格及价格，由店长将核对无误的食品通过系统输入库存。要保证所有食品及时入库，严格禁止不入库就销售或后补入库单的行为。
3．食堂食品由店长统一管理，并做好食品进出台账，食品出样要由店长填写库存商品调拨单并经经理批准，并及时入账。出样要严格遵守先进先出，生产日期在前的先出原则。一般情况下，销售也应以先进先出的原则来销售，避免积压生产的销售影响。
4．店长每天在下班前核对当天的总收款额和当天的总销售明细，将当天的销售款与POS核对准确无误后交给经理，由经理送存银行。
7．只有店长和经理有进入POS后台控制系统查看或修改资料的权限，其他美容顾问没有进入后台系统的权限。店长不得将自己的密码告诉他人。
8．如遇店内进行促销活动，也只能由店长一人可以对食品设置折扣。 食品陈列管理制度
一、所有食品都必须出样，且摆放要满足以下要求： 1．使师生顾客很容易看清食品的品名、价格； 2．使每种食品陈列都达到显眼的效果； 3．食品摆放要美观，要重点突出特色食品；
4．陈列食品要经常变动位置，要充分利用黄金区域摆放主推食品；
5．陈列可随季节情况进行调整。 三、商品盘点
1．每日盘点安排在当下班前，并按要求填制好盘点表交给店长保管；
2．要求做到：速度快、数据准、盘点全，一般要求在15分钟内盘点完自己负责的商品；
3．每周一次与电脑POS库存对帐，必须做到电脑帐与盘点单相符，盘点单和实物数相符；
4．每周盘点采取实盘的方法，即对实物数进行计数盘点，再和电脑库存数核对。核对出短少的食品，对差异数要正确分析原因。
四、食品短少的管理
1．在每日盘点中发现的商品短少、毁损应由该货品的当班销售人员负责；
2．每周盘点时发生的食品短少由本食品的责任员工负责赔偿，若找不到具体责任人的由该当值人员平均承担；
3．按食品的零售价负责赔偿。 食堂客户管理
一、师生客户的培育与维护
1．与师生客户之间的感情重在培育与维护，这样他们才会对本店产生信任度和亲切感；
2．食堂要对客户资料定期查询、筛选，可采用短信、电话、邮寄等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯，增加会员顾客到店次数，提高店面业绩；
3．师生客户维护方式是多样的，但要找好效果和成本之间的平衡点；
4．由店长具体负责安排各种客户回访计划，做好记录，并作好回访记录，顾客的反映和对我们的认知程度。 8.2商铺卫生安全防范控制措施
一、落实卫生安全责任人
店长为食堂卫生安全责任人，负责店内所有卫生安全事项。 二、制订并落实卫生安全防范控制措施 （一）做好食堂卫生安全硬件防范控制措施。
1．安装防盗网和防鼠设施； 2．安装远程监控设备； 3．安装远程报警装置。
（二）做好食品卫生安全其他防范控制措施。
一、从事食品生产经营人员健康检查制度
1、从事食品生产经营人员上岗前必须到市疾病预防控制部门进行健康检查，合格并取得健康证者方可上岗，工作时要佩戴或随身携带健康证。
2、从业人员每年定期体检，合格者领取当年的健康证，健康证超过一年者，视为无证。
3、本制度执行责任人每年组织本单位从业人员进行健康检查，并掌握结果，发现“五病”人员，及时调离岗位。
4、本制度执行责任人要定期检查从业人员持证情况，如有关部门检查时，发现无证上岗人员，除追究无证上岗人员责任外，还要追究本制度执行责任人责任。 二、食堂卫生检查制度
1、建立健全食堂卫生清扫制度，坚持环境卫生清扫“四定”（定人，定物，定时间，定质量，划片分工，包干负责）制度；
2、主管领导定期检查（每周三下午）； 3、食堂负责人自查（每天上午）； 4、卫生领导组成员抽查（不定期）； 5、按标准严要求，不留死角；
6、查出问题，立即解决，并追究责任人责任。 三、食堂餐厅卫生管理制度
1、建立健全餐厅卫生清扫制度，坚持四定（定人，定物，定时间，定质量，划清分工，包干负责）制度，并定期检查；
2、餐厅设防蝇、防鼠、防尘设施，消灭“四害”； 3、餐厅地面保持清洁（无水、无油迹、无尘土、无垃圾）； 4、餐厅服务人员要经常保持仪表整洁，勤洗头，洗澡，勤剪指甲，工作时间不得吸烟；
5、餐厅服务人员必须穿工作服，戴工作帽，并用流水洗手后上岗； 6、餐厅服务人员出外办事，前必须脱下工作服，帽等，回来后用流水洗手；
7、餐厅服务人员上岗必须佩戴有效的健康证及卫生知识培训合格证。 四、学校食堂库房管理制度
1、食堂库房必须专人负责，为保证食品安全，库房随时上锁，除管理员外，任何人都不得擅自入库；
2、客房内设置食品架。原料分类摆设，食品原料等应离地35㎝，离墙45㎝，离棚65㎝放置；
3、严格执行出入库制度，做好出入库记录；
4、严禁“三无”食品及腐烂变质的食品、原料等入库存放； 5、保持库房卫生清洁，物品规整，保证通风良好； 6、设置防蝇、防鼠等设施，安全有效；
7、库房管理人员必须穿戴工作衣、帽，佩戴有效的健康证及卫生知识培训证上岗工作；
8、库房管理工作未按上述规定操作，造成纰漏将追究库房管理员，负责人责任。
五、食堂粗加工管理制度
（一）、食堂管理员根据每日食谱要求，通知库管员准备每餐所用食品原料；
（二）、肉、禽类食品专用清洗池清洗，用菜板，专用刀进行切割，装入专用容器备用；
（三）、蔬菜类根据不同品种进行粗加工
1、叶菜类摘除不可食部分，用洗菜池清洗干净后，用专用案板、专用刀，根据食谱要求切割装入专用容器备用；
2、根茎类：在洗菜池中清洗干净外皮，需打皮处理的，打皮后再次清洗，然后用专用菜板、专用刀，根据食谱要求切割装入专用容器备用；
（四）、粗加工人员必须穿戴整齐工作衣、帽，佩戴有效的健康证及卫生知识培训证上岗工作。
（五）、负责人随时监督检查各岗位工作人员操作情况。 六、食堂原料采购索证制度
1、食堂原料采购必须有专人负责并掌握食品卫生知识和采购常识； 2、定点采购食品及食品原料，采购定型包装食品时要索取食品的卫生许可证，食品检验合格证或化验单等，采购肉禽类食品要索取检疫证明，采购非定型包装食品时，要检查食品的色、香、味、形等感官性状；
3、建立索证档案，索取的证明要分类并按时间顺序存档管理； 4、每次采购食物均要向货主索要收据，并保存收据至食品进行后无异常；
5、食品原料采购负责人应穿戴整洁的工作衣、帽，并佩戴有效的健康证及卫生知识培训证。 七、食物中毒应急处理预案
为了及时处理和控制食物中毒事故，保障本校学生的身体健康，特制定学校食物中毒预案。
（一）、食物中毒抢救领导小组 （二）、发生食物中毒后的报告
当共同就餐人员在就餐后的一段时间内同时出现恶心、呕吐、腹痛、腹泻等症状时，应怀疑食物中毒。此时，第一发现人应立即向学校食物中毒领导小组组长报告，组长在接到报告后，应立即向当地卫生行政部门报告，并通知领导小组成员立即到岗，部署各项救治及处理工作。
（三）、具体措施及责任
1、应立即联系医疗单位，及时向医院运送患者进行救治； 2、由联系人向海口市卫生行政部门报告；
3、由联系人向上级主管部门报告，说明事故的经过及严重程度，必要时请求支援；
4、由联系人负责现场的封闭保护。发生中毒的食堂应立即封闭， 任何人不得进入。剩余的食品及其原料，加工食品的容器用具必须保留，待卫生行政部门的调查人员调查事故原因；
5、由查事维持现场秩序并接待有关来访人员。
（四）、食物中毒抢救领导小组组长负责校内抢救工作的组织协调。 八、防投毒措施
1、加强门卫管理，严格执行校门出入登记制度； 2、严把采购、储存、加工、供应等各项环节的安全关；
3、原料库专人专管，其他人未经允许不得擅自入内，库房随时上锁； 4、厨房内除本单位工作人员外，任何人不能随便进入，工作人员离开时要锁门；
5、定期对教职工进行食品安全知识培训，曾强员工防投毒意识； 6、各环节由专人负责，学校卫生管理领导小组定期对投毒措施落实情况进行检查，发现隐患要及时纠正，出现安全事故要追究具体管理人及主管人员责任。
九、从业人员卫生知识培训制度
1、食堂的卫生管理人员应经常参加食品卫生知识及有关卫生法律、法规学习，掌握与食品卫生有关的法律法规和卫生常识，关能对本单位的食品从也人员进行卫生知识教育和培训；
2、卫生管理人员要定期组织本单位的从业人员进行食品卫生知识培训，做到从掌握应知应会的食品卫生知识，按要求操作，养成良好的个人卫生习惯；
3、每年组织一次从业人员卫生知识培训，每年培训不少于20学时，并进行卫生知识考试，对卫生知识考试不合格者要重新进行培训，补考不合格者要调出食品生产经管证； 十、食品添加剂使用管理制度
1、烹调食品时不得使用亚硝酸盐，食堂不得贮存亚硝酸盐； 2、采购食品添加剂要到正规的食品添加剂商店购买，并索取产品检验合格证，化验单和使用说明书，对产品标签没有卫生许可证编号，没有厂名、厂址，没有使用范围，使用量等说明内容的添加剂不能购买；
3、加工烹调食品必须使用食品添加剂时要在使用前看清其产品标签和说明书，标签模糊不清的或来源不明的添加剂不得使用；
4、调料罐必须有用量标记，标明罐内调料的品名，购入调料或向调料罐内重新填加调料，必须向下一班操作人员交接，操作人员在不明调料的来源时，不得使用。
十一、餐具，用餐清洗消毒制度
1、使用后的餐具必须在指定的餐具洗涤槽内将食物残渣和油污洗涤干净，再将餐具置于另一餐具洗涤槽内用洗涤剂冲洗干净；
2、确认餐具已洗净后，将餐具置于待消毒的餐具存放架上；
3、将待消毒后的餐具置于餐具消毒设施中消毒； 4、将消毒后的餐具置于餐具保洁柜中待用；
5、厨房内待使用的餐具及供客人使用的餐具必须使用餐具保洁柜中已消毒的餐具，否则不得使用；
6、厨房内使用的食品容器，用具必须在指定的容器洗涮槽内洗刷，洗刷后置于指定的消毒器内进行消毒（或以75%的酒精擦拭消毒）； 十二、配餐卫生管理
1、配餐间的工作人员必须穿戴工作衣、帽、携带健康证卫生知识培训上岗。
2、每天配餐前后必须将紫外线灯开启30分钟，对配餐间进行空气消毒；
3、配餐间内的一切食品容器、用具、餐具必须洗净、消毒； 4、操作台使用前必须用75%的食用酒精擦拭消毒； 5、杂物及水直接入口食品不得进入配餐间；
6、出售食品的从业人员的手不得接触接触钱币等污物，操作人员必须经常洗手；
7、操作完毕后关闭食品出售窗。 十三、凉菜制作管理制度
1、进入凉菜间的人员必须穿戴工作服、帽、携带健康证、卫生知识培训合格证。
2、操作前必须洗手，并用75%的食用酒精擦手消毒。
3、进入凉菜间的一切食品必须洗净、消毒，是直接按可食状态； 4、进入凉菜间的容器，用具必须经过洗净、消毒、台案、刀、墩在每班操作前必须经75%的食用酒精擦拭（或烧灼）消毒；
5、操作人员进入凉菜间前必须将紫外线灯开启30分钟； 6、冷藏设施中不得放置水直接入口食品； 7、凉菜间内不得有与本操作间无关的任何物品。 十四、面食制作管理制度
1、进入面食间的人员必须携带健康证和卫生知识培训合格证，必须穿戴工作服、帽、操作前必须洗手；
2、加工面食的机械使用前应检查是否有污物，使用后必须清洗干净；面板使用后不得有残留物。
3、直接入口的食品容器、用具必须专用； 4、墙壁、地面应保持清洁； 5、污物桶必须加盖； 6、个人物品不得带入面食间。 十五、烹调加工管理制度
1、进入烹调间的人员必须携带健康证和卫生知识培训合格证； 2、进入烹调间的人员必须穿戴工作服、帽； 3、所有使用的容器、用具必须洗净、消毒。
4、食品加工前应检查是否有感官异常；
5、进入烹调间的食品必须洗净，盛装食品的容器必须放在指定台案上，不得放置地面；
6、炸制食品的食用油不得反复使用二次以上； 7、各岗位工作时必须随时清扫地面、案台； 8、废弃物应置于污物桶内并将污物桶加盖； 9、无防蝇窗纱的窗户不得打开； 10、个人物品不得带入烹调间；
11、负责人定期检查各岗位人员操作情况。
（二）食堂卫生安全应急处理 1．成立应急处理小组。 指挥：店长 组员：店员 厨师 2．指挥以及组员职责。
（1）总指挥：负责指挥、协调现场的救灾作业，掌握全店员工的动态，并随时将灾害的发展状况及应变的处理作业向警方、校方和上级反映。
（2）组员1：负责各种救灾设施和器材的检查、维护与使用，水源的疏导，障碍物的拆除，以及灾害抢救等任务。立即广播店内危急状况，并迅速打开各安全门和收银通道，协助疏散顾客及指挥避难的方式，同时警戒灾区四周，以防止有人乘机偷窃。
负责对外部以及内外通讯联络等任务。
（3）组员2：负责截断电源，立即关上收银机，将现款及重要的文件、财物，送到保险柜上锁，或带离现场另行保管。
（4）“应急处理小组名单”及“防火器材位置图”和“防火疏散图”张贴于店内墙上显眼位置。
（5）每位员工均须接受基本的安全教育和训练。新员工在入职时，必须接受基本训练和教育，编入小组名单内，并告知其职责与任务。
商铺每年须进行一次救灾演习，具体时间及方式另定。每位店员均应对自身在灾变处理中的任务与职责有确切的认识与了解，并且熟悉商铺的建筑构造，紧急出入口，以及各项消防及救灾设备等等。
4．停电应急处理。 （1）预防措施
①应急灯应保持充满电待用状态，商铺配备两支手电筒备用。
②掌握学校有计划的停电讯息，并预做准备。 ③收银机尽量配置备用电源。 （2）处理办法
①发生停电现象时，店长立即打电话到学校管理方询问停电原因及停电时间多长。
②若停电时间超过4小时或晚上停电且时间超过2小时，停
止营业，如决定停止营业，立即疏散顾客。
③做好下列措施：店长立即将办公室保险柜及仓库锁好，加派员工疏散顾客，以客气的语调安抚顾客，并请顾客谅解因停电所带来的不便。关闭所有电器开关、电源。
（3）善后处理办法
①检查商铺内外是否有异常行为。 ②清查店内的财物和商品。
③待一切恢复正常之后，再开始营业
④来电后，三相开关箱内的开关每隔三十秒开启其中之一，按实际需要，决定先后次序，单相开关则按次序逐个开启。
⑤填写《商铺事故报告书》上报。 5．严重意外伤害应急处理。
（1）因水灾、火灾、台风、停电及员工因抬物、攀高、跌倒都可能造成意外伤害。若为轻微伤害，依照处理办法处理即可，若为严重伤害，应迅速拨打120急救电话或打110寻求警察帮助，不得搬动伤者。
（2）顾客到医院就医时，应有店员陪同。
（3）事后应以关心的态度，了解顾客或员工的复原情况。 （4）填写《商铺事故报告书》上报。 6．台风应急处理。 （1）预防措施
①经常收听电视台广播，注意台风的方向。如遇台风来袭，
并对商铺所在区域造成威胁时，立即做好各项防台风措施。
②检查招牌是否牢固，门窗是否损坏，水沟有无阻塞，排水系统是否畅通，以及紧急照明灯是否良好等。
③将仓库的货品排列整齐，并尽量离地堆高，以防止淹水而使商品受到损害。
④确认“应急处理小组”名单，以备发生重大状况时，能即时应变。检查店内有无漏水现象，如有，立即上报检修。
（2）现场处理
①经理应在台风来袭时，于指定地点待命，准备处理紧急救灾事宜。
②店长应在店内待命，随时掌握各项突发状况，以防范灾害扩大。
③如果碰到严重的水淹状况，应迅速将重要文件、帐册、现钞、支票等设法转移到安全地带，再设法转移商品，并立即向上级报告，以便作更有效的支援工作。
（3）善后处理办法
①立即检查店内各项设施，有无遭受损害的现象。 ②检查仓库及店内陈列的商品，有无遭受损失。 ③请上级及保险公司对损失情况进行调查取证。
④按台风侵袭造成的损失结果，填写《商铺事故报告书》上报。
7．水灾应急处理。
（1）预防措施
①经常检查水沟有无阻塞，排水系统是否畅通。 ②控制库存，尤其是容易发生台风、暴风雨的季节。 ③在店内预留较高的空间，小件商品尽量陈列在较高位置。 ④保持应急灯处于正常使用状态。 （2）现场处理
①先拔掉靠近地面的电源，以免漏电伤人，若进水很大，关掉总电源。
②贵重商品优先转移到店内较高位置。
③重要的单据、报表、发票要收集起来，并装箱封好，以免丢失或渗水。
3、善后处理办法
①水退后，管理人员须请维修人员彻底检查开关、电线、机器设备等是否安全，待检查通过后才开机运转。
②协助上级、保险公司到现场对损失情况进行调查取证。 ③检查商品受灾情况，清洗场地，整理商品，摆回原位，以便恢复营业。
④将损失情况填写《商铺事故报告书》上报。 8．夜间盗窃应急处理。 （1）预防措施
①玻璃窗、排气扇、通风管等须安装坚固的防盗网。 ②在卷闸门与地面或墙面加设锁位，并于夜间下班离开前上
锁。
③在处门窗安装具防剪断功能的防盗报警装置，并与报警中心或派出所联网（留下联系人姓名及联系电话、BB机等），不能联网的，须联接附近的职工宿舍，夜间下班离开时按规定布防。
④夜间停止营业后，当班管理人员及防损员全面清场，检查每个角落，关好门窗并上锁。
（2）处理办法
①接到报警通知或听到报警铃，第一时间通知店长及经理到商铺现场，确认是否盗窃。
②如已发生盗窃，保护好现场并报警、报保险公司及上级 ③警察、保险公司对现场进行调查取证后，在保险公司、店长的监督下清点损失商品等，详列清单。
④清理现场，恢复正常状态。 （3）善后措施
①填写《商铺事故报告书》上报。
②检讨防盗措施、处理方法有无不当之处，提出改进措施。 8.3第X食堂消防安全防范控制措施
一、防火安全管理 1．严禁在商铺内吸烟。
2．灭火器每周检验一次，消防设备不得有物品阻隔，方便拿取，保证经常处于待用状态。
3．店员须清楚灭火设备的摆放位置，并懂得设备的使用方
法。
4．防火通道保持畅通，不准摆放物品堵塞通道。 5．注意保护天花板的消防管道、喷淋头，防止被货物、物品撞击漏水，商品摆放距离喷淋头不少于20公分。
6．掌握常用灭火器的使用方法。 二、用电安全管理
1．店内一切用电器具由专职人员（须持电工证）进行管理，不得随意挪动及违反规定使用。未经允许，不得增加电器设备。
2．使用插座与用电器具要配套，不得将裸露的电源线直接插在插座上，如有接头的地方，须包上绝缘胶布后才可使用。禁止使用潮湿的接触开关或插座。
3．用电器具使用时，插好插座后方可打开电器开关。 4．掌握店内电路功率范围，尽量不使用大功率电器。确需使用1000W以上大功率电器时，独立使用一个插座并不得同时使用二个以上大功率电器具，以免造成线路过载，引起短路或火灾。
5．严禁在店内使用明火电炉等不安全的电器用具。 6．不能在电器设备（如电线、射灯、电掣等）上吊挂宣传品或其他物品。
7．不能在电器控制箱前放易燃物品。
8．营业时间不得用电施工。使用电焊等带火花的设备时须做好防护措施。
9．照明灯具按如下要求操作：
①注意在关闭各个分开关后才能合上照明总开关。 ②上班前确认照明总开关合上后，根据需要逐个送上分开关。
③下班前熄灯方法为逐个拉下分开关（照明总开关原则上不要关）。
10．备用电源（应急灯、备用电池）经常处于良好的备用状态。用过之后，及时充电（应急灯充满电后会自动停电）。
11．如遇火警、水浸停电或其它特殊情况，将店内所有用电器具的插座、照明开关拉下，确保安全。
12．专职人员每天必须检查电源情况，如发现缺相、电压过高或过低，立即找学校管理方，并跟踪处理。
三、火灾应急处理。 1．预防措施
（1）成立应急处理小组。 指挥：店长 组员：店员
（2）定期保养及检查各项消防设备，如果灭火设施发生故障或性能过期，应及时向相关部门反映，以便及时处理解决。
（3）指挥（店长）定期集合全体员工，讲解灭火设备的功能，使用方法，以及逃生的基本常识。
（4）经常检查所有疏散通道及安全门，不可阻塞、遮挡逃生标识。
（5）随时提醒员工建立以下观念：“星星之火，可以燎原”，不要忽视任何小火苗；养成下班前随手关灯、抽风机及各种电器设备的习惯；注意电源插座及电线插头有无松动或损坏，如有应及时报告店长处理。
（6）定期（至少每年）举行防火演习，并要求专柜人员一起参加。每次演习时应邀请学校管理方派员指导。
（7）防火演习尽可能在营业时间进行，以增加临场经验。 2．现场处理
（1）重大火灾处理程序：
①第一步骤：即刻打“119”，立即报告店长，店长转报上级和学校管理方。利用宣传和通讯工具通知员工立即按照“应急处理小组”的编制执行任务。立即疏散店内顾客迅速离开现场。
②第二步骤：听从指挥（店长）或消防人员的命令行事。保持镇定，按照平时消防演习，执行本身工作。迅速将现金及贵重财物放进保险箱上锁。除电灯外，关掉所有电器设备。在不危害自身安全条件下，协助以灭火设备救火。受伤的顾客或员工立即送医院处理。
（2）一般火警处理程序：
发现小火警，立即向店长报告。利用就近的消防设备，迅速扑灭火势。
（3）注意事项
①安全第一。不要因为收集现金或救火，而危及自身安全。
②避烟。如有浓烟出现时，应匍匐在地上爬行，迅速离开现场。（离地面20公分，氧气仍存在，不会妨碍呼吸）。
③尽量避开电器设备，不要用手触摸。 3．善后工作
（1）发生重大火灾时
离开卖场后，到附近指定地点集合。指挥（店长）应于到达指定地点后迅速清点人员。没有消防人员许可，不可重新进入火灾现场。填写《商铺事故报告书》上报。
（2）一般火警处理
如店长未到，火势已扑灭，仍需向店长报告经过。店长应于了解情况后，填写《商铺事故报告书》上报。
（3）报告上级、保险公司清点财物的损失，编列清册。 （4）检讨火灾发生的原因，应变处理过程的缺失，作为日后改善的依据及方向。 9．中标服务费承诺书 致XXX(单位)：
我们在贵单位组织的XXX(单位)第X食堂合作经营项目”的招标中若获中标，我们保证在签订合同的同时按招标文件的规定，以现金方式，向贵单位一次性支付应该交纳的中标服务费用。中标服务费参照《招标代理服务收费管理暂行办法》（计价格〔2002〕1980号）收费标准收取，一次性交纳人民币XX整（￥ ）。
特此承诺。
投标人（单位公章）：XX酒店管理有限公司
法人代表:XXX
日期：2015年1月1日
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