XX项目 产品需求说明书
版本 作者 发布日期 V1.0 2020/08/18
目 录
1. 概述............................................................................................................................................................................................................4
1.1. 1.2. 1.3.
需求背景 ................................................................................................................................................................................................ 4 项目ROI ................................................................................................................................................................................................ 4 产品信息 ................................................................................................................................................................................................ 4
2. 产品方案概述 .........................................................................................................................................................................................4
2.1. 2.2. 2.3. 2.4.
涉及交互系统 ....................................................................................................................................................................................... 4 流程全景图（附件） .......................................................................................................................................................................... 5 状态流转图 ........................................................................................................................................................................................... 5 功能模块简述 ....................................................................................................................................................................................... 5
3. 功能描述 ..................................................................................................................................................................................................6
3.1.
用户申请服务 ....................................................................................................................................................................................... 6
3.1.1. 3.1.2.
3.2.
产品页面.................................................................................................................................................... 6 需求描述.................................................................................................................................................... 6
查看进度列表 ....................................................................................................................................................................................... 6
3.2.1. 3.2.2.
3.3.
产品页面.................................................................................................................................................... 6 需求描述.................................................................................................................................................... 7
进度详情 ................................................................................................................................................................................................ 8
3.3.1. 3.3.2.
3.4.
产品页面.................................................................................................................................................... 8 需求描述.................................................................................................................................................... 9
其他模块 .............................................................................................................................................................................................. 10
3.4.1. 3.4.2.
4.
投保、退保、理赔 ............................................................................................................................... 10 用户自主取消/超时关单 .................................................................................................................... 10
财务结算方案 ....................................................................................................................................................................................... 11
4.1. 4.2.
财务结算资金流转图 ........................................................................................................................................................................ 11 结算需求描述 ..................................................................................................................................................................................... 11
5. 6.
埋点方案 ................................................................................................................................................................................................ 12 角色对应新增菜单以及操作权限 .................................................................................................................................................. 12
修 订 记 录
版本 修订内容 作者 发布日期
1. 概述
1.1.
需求背景
XX产品通过线上履约目前可支持维修，其他类型待接入，其中退货类每日履约量在**单，占到整体履约单量的%，退货的接入履约闭环将进一步完善率盛履约线上化建设，夯实供应链系统能力建设。 1.2. 项目ROI
年化保费 项目上线后3个月（月均） 项目上线后6个月（月均） 1.3.
产品信息
详情描述 服务期间内，在符合旧机回收标准、功能完好的情况下，为用户提供一次保值回购服务（服务上限为主商品发票金额的X%） 回收标准 （1）手机可开机、无进水、功能完好。 （2）外壳无弯曲、破损、碎裂无严重磕碰掉漆。 （3）屏幕无碎裂、能够正常显示、触摸。 - - 用户 收入 备注 信息项 保值回购
2. 产品方案概述
2.1.
涉及交互系统
APP、运营后台、服务商SAAS服务
2.2.
标题流程全景图（附件）
功能功能功能阶段 状态流转图
2.3. 2.4.
功能模块简述
1) 用户申请服务 2) 客服履约信息初审 3) 用户补充资料（非必需） 4) 维修商接单 5) 用户寄送/上门取件
3. 功能描述
3.1.
用户申请服务
3.1.1. 产品页面 见原型
3.1.2. 需求描述 模块描述 功能描述 输入/前置条件 逻辑描述 用户申请服务 申请退货服务 订单列表-订单详情-申请保障 1. 页面顶部默认展示“本次售后服务将由XX官方旗舰店为您提供”； 2. 主品信息与延保服务展示逻辑 1）主品展示内容：主品sku主图、商品名称、单价（¥xx.xx）、购买数量； 2）延保服务展示内容：延保sku主图、商品名称、单价（¥xx.xx，若服务为商家险则展示：商家赠送）、购买数量。 3. 点击“联系客服”，跳转在线咚咚客服，并带入该延保订单信息； 输出/后在·置条件 申请成功-进度列表-进度详情 3.2. 查看进度列表
3.2.1. 产品页面 见原型
3.2.2. 需求描述 模块名称 用户场景 进度查询列表 提交申请、审核不通过、待用户补充资料、重新提交申请、待用户回寄商品、用户回寄商品、服务商已收货、已打款待评价； 功能描述 1.进度详情查看； 2.联系客服、取消申请、补充资料、催单、评价等操作项； 输入/前置条件 逻辑描述 1. 点击保障服务的“进度查询”tab跳转进度查询列表； 2. 申请成功页“查看进度” 1. 服务单展示顺序：按申请时间的倒序进行展示； 2. 服务单展示内容：服务单号（延保服务单号）、提醒用户状态（见excel）、服务主图、服务名称、申请时间（yy-mm-dd hh:mm:ss）、服务方式、最新的一条进度详情（默认展示一行，超出不展示，点击区域，跳转进度详情页）、操作项按钮（见excel）； 3. 按钮均不展示逻辑：用户完成评价提交后，返回至该列表或进度详情页则不再展示； 4. 时效倒计时 1）时效按“xx天hh:mm:ss内处理完成”示例进行倒计时展示； 2）前端在服务的每个节点均来查询服务端是否有时效，若服务端有返回，则时效从进入该节点开始倒计时，倒计时走完后前端自动适配不展示倒计时，若无则不展示时效； 3）时效在运营后台配置
输出/后置条件 1. 点击“最新一条进度详情”，跳转进度详情页； 2. 点击“联系客服”，带入该延保订单跳转在线咚咚客服页面； 3. 点击“补充资料”，跳转补充资料页面； 4. 点击“取消申请”，弹窗提示“确认取消申请”，点击“确认”回到当前页面并toast提示“取消成功”更新服务单状态，点击“取消”回到当前页面； 5. 点击“我要催单”，按现有催单逻辑实现； 6. 点击“填写发货单”，跳转填写发货单页面； 7. 点击“修改发货单”，跳转已填写（缓存已填写信息）的发货单页面； 8. 点击“” 12、点击“去评价”，跳转评价页面；（详见“满意度评价改版PRD”） 备注
3.3. 进度详情
3.3.1. 产品页面
见原型
3.3.2. 需求描述 模块名称 用户场景 进度详情页 提交申请、审核不通过、待用户补充资料、重新提交申请、待用户回寄商品、用户回寄商品、服务商已收货、已打款待评价； 功能描述 1. 进度详情查看； 2. 联系客服、取消申请、补充资料、催单、评价等操作项； 输入/前置条件 逻辑描述 1. 点击延保订单详情页上方的进度条跳转进度详情页； 2. 点击申请保障的进度列表的最新进度内容，跳转进度详情页； 1. 进度详情页由以下模块组成：节点抽、进度条文案、服务进度、服务信息、置底操作项； 2. 节点轴逻辑 1） 所有服务类型的节点状态详见下表“节点轴”； 2）当用户提交申请后，按照选择的返件方式默认展示下表中的节点内容； 3）当审核为“审核不通过”、“验机不通过”、“协商取消”、“自主取消”、“超时关单”等，节点轴展示已实际经历的节点+最终审核的节点（见下表）； 4）服务每到一个节点，该服务节点点亮，未到的服务节点均置灰； 5）当前进度文案详见excel表的“进度条文案”；
输出/后置条件 备注
点击各按钮均按进度列表描述的按钮逻辑跳转 3.4. 其他模块
3.4.1. 投保、退保、理赔
与保司的投、退、理赔接口，在履约方式上增加“退货”的码值，改造接口与保司联调； 3.4.2. 用户自主取消/超时关单
服务单关闭，在履约单查询里查询履约单信息；
4. 财务结算方案 4.1. 财务结算资金流转图 标题功能功能功能阶段 4.2. 结算需求描述 模块描述 需求描述 结算模块 业务调台账接口写应收， 支付调台账接口写实收， 台账自己会做对账然后发对账完成消息给业务系统 新业务写账和高媛定好写台账模式，申请参数 相关接口 结算系统： 文档地址： 结算相关接口： 推结算接口 冲销接口 相关接口地址： MD5 秘钥:
5. 埋点方案
6. 角色对应新增菜单以及操作权限
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容