酒店机房交接班制度

1、 各班次交接班人员必须严格交接班，下一班次人员未到岗，上一班次人员不得离岗，否则罚款50元。

2、 接班人员到达岗位时，应做好以下接班工作：  认真阅读交班本，熟知各级领导传达的通知及酒店制度  查看上一班记录，听取上一班值班人员对运行情况的介绍  了解本班次需跟办的事宜

 清点公用工具，交接各种钥匙，并在交接班本上签字  检查各类设备运转情况 3 下列情况不得交接班：  上一班运行情况未交待清楚  上一班未认真填写设备运转情况记录  工具、钥匙有遗失现象

 接班人员有醉酒现象或身体状况不适宜值班，而未找到顶班人时  设备故障影响运行或影响营业而急需人员抢修时

发生上述情况时，应要求在岗人员及时弥补差错，否则立即向主管领导汇报。

机房维修服务规范

1、 接听报修电话时应使用礼貌用语，并仔细听取和记录维修地点及内容等情况。

2 、维修人员应在5分钟内赶到现场（如确实无法赶到，应向客人或保修部门礼貌地说明情况，并告之预计到达时间）；如客房已经出租，应由客房服务员陪同，在征得客人同意或不打扰客人的情况下迅速维修，维修完成后维修人员和服务员共同检查确认，并向客人致歉。 3 、如遇社设备损坏较严重，应向客人解释，并告知服务员，由服务员征得客人同意后为客人换房。

4 、如客人挂出“请勿打扰”的警告牌，而在当班时间内无法维修时应在交接班记录本上注明,并叮嘱服务员当客人同意维修后及时通知再次维修。

5 、未出租的客房如一时无法修复，应立即通知服务员暂停此房出租，将房态改为维修房。

6 、餐饮或夜总会的包房需要维修时，原则上避开营业高峰，在无客人消费的情况下进行维修，特殊情况应征得客人同意后迅速抢修，修复后立即通知服务人员做好清理善后工作，并向客人致歉。 7、接到保修通知后应争取在本班次内完成维修，不得无故拖延，推脱给下一班的同事，对于确实无法解决的问题，应及时向当值领导汇报。

8 、认真执行酒店制定的其它相关规范。

机房奖惩条例

一、奖励条例

1.1 对酒店改革提出合理化建议，被采纳实施并取得显著成效者，酌情奖励20-30元。

1.2 对酒店设备更新改造有突出贡献者奖10-30元。

1.3 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者奖30元以上。 1.4 努力钻研业务，进步显著，为酒店或部门争得荣誉者奖20-50元。 1.5 工作认真负责，积极主动，多次受到酒店和部门的表扬者酌情奖励10元以上。

1.6 其它事项按《员工守则》及酒店有关规定处理。 二、处罚条例

2.1 不准迟到早退，违者按酒店有关规定执行。

2.2 维修不及时或故意拖延时间者，利用维修机会在客房看电视，吸烟，影响客房卫生的发现一次罚款20元。

2.3 因缺少配件或其它原因不能及时完成维修时，不按规定及时向当班负责人及部门经理汇报，未在交接班本上做好记录的，一次罚款10元

2.4 维修工作需要可以乘坐员工电梯或走消防通道，无故使用客用设施的发现一次罚款10元。

2.5 无维修任务时不得离岗，串岗，外出维修应向当班负责人报告去向，违者罚款10元。

2.6 所有机房如发现未经部门经理批准的外来人员进入，一次罚款当

值人员10元。

2.7 因维修质量低劣或态度恶劣受到客人或其它部门投诉者，需做出书面检讨并罚款除当事人30元。

2.8 违反操作规程，对酒店造成经济损失的视情节轻重予以罚款20元以上至除名处理。

2.9 对未严格执行交接班制度，未填写交接班记录或记录不清，未认真记录设备运转情况，未对当值机房或设备做好清洁卫生的一次罚款10元。

2.10 当班人员麻痹大意造成事故或对事故隐瞒不报，对酒店造成经济损失的视情节轻重予以罚款20元以上至除名处理。

2.11 因粗心大意遗失电子钥匙者除赔偿申购费用外罚款100元，遗失管理员操作卡者除赔偿申购费用外罚款20元，遗失各类工具者按原价赔偿。

2.12 其它事项按《员工守则》及酒店有关规定处理