提纲：
1、培训需求分析2、培训计划实施细则3、培训效果评估一、培训需求1，培训需求分析公司现状
刚开业，大量招聘营销人员，急需系统化、专业化培训。入职人员评估
对新进员工个人素养及能力、适合领域进行评估3，确定培训内容
根据员工目前急需增强的方面进行针对性培训。培训目标：
通过企业文化学习来培养员工对企业的认同，通过专业技能、产品知识、沟通技巧学习来提高员工的综合职业素养和业务能力。2、培训计划实施细则培训时间：
8月15日到8月17日培训人群：
公司新进销售人员及客服培训地点：公司会议室
二、培训步骤：第一天：
上午9:30--12:00：培训内容： 企业文化
加入恒星联众的八大理由：1最有前途的行业2一项最有意义的工作
3加入一个极富战斗力、勇于奉献的团队4提供一个轻松、愉悦的工作环境5充分展现自己才华的舞台6赠送股份
7系统完善的培训8相对竞争力的收入
三讲：讲忠诚、讲执行、讲情义五不准：
1不准传播不利与公司的言论2不准弄虚作假
3不准顶撞，不骂人、不打架4不准泄露公司秘密
5不准损公肥私、中饱私囊。6不准做对公司不利的事。八文化
1顾客第一文化 2感恩文化 3爱的文化 4舍得文化5信任文化 6强势文化 7晋升文化 8学习文化我们的愿景：
打造一个最受尊重的互联网公司我们的管理哲学：
1.摒弃一切办公室政治。2.坚持至高标准。3.勇于学习。4.开放沟通。
5.不断激活市场需求。
6.支持和推进公司整体策略。培训讲师：胡人杰下午14:30—17:30：培训内容：销售技巧
电话技巧：微信、电话邀约，信息收集，归档，回访网络技巧：网站即时通讯、QQ\\MSN\\EMAIL、微博、论坛、
面谈技巧：客户资料预览、个人形象、沟通（倾听、描绘、引导、拒绝处理）、获取转介绍
培训讲师： （课后考核）第二天：
上午9:00--12:00：
培训内容：网站讲解与分析培训讲师：潘锐（课后考核）
下午14:30—16:30：
培训内容：部门分享自己的故事培训讲师：邓颖、王斌
现身说法自己加入恒星的理由。下午16:40—17:30：培训内容：销售礼仪
销售人员相关礼仪简介及演练，包括站，坐，行，握手，拥抱，鼓掌等礼仪动作。
培训讲师：胡人杰（课后考核）第三天：
上午9:00--12:00：
培训内容：如何寻找目标商家
如何找商家，我们的目标客户在哪里。如何找到关键人。培训讲师：胡人杰下午14:30—17:00：
培训内容：如何计划性拜访及分析商家培训讲师：游总（课后考核）
第四天：
上午9:00--12:00：培训内容：营销流程
营销流程：工作预备，客户资料收集，访谈接待，客户引导，签单合作，拒绝处理，达成共识，获取介绍，建立档案。
工作预备：仪容服装，公司证书、公司简介、经营产品、成功案例，会员概况，合作协议。
营销活动：电话营销、网络营销、客户面谈、客户档案管理、其他营销方式
来访接待：来电、网络、邮件、面谈，要求对方合作。客户引导：引导客户思路，帮助客户来确定与公司合作。拒绝处理：为什么？寻找到拒绝的真正理由，解决掉。获取介绍：要是客户觉得好，可否介绍一些朋友？档案管理：建立档案、客户分级、档案运用、档案备份培训讲师：胡人杰（课后考核）下午14:30--17:30：
培训内容：应对话术及分享谈判技巧等
“销售话术”作为我们跟商家谈判的工具，其核心并不在于说话的技巧，而在于话术中所隐含的思路，这些思路犹如战争中的“兵法”，是一种策略，这些策略通过语言表达出来后，就成了我们的话术。培训讲师：胡人杰第五天
上午9:30—12:00：
培训内容：模拟实战演练
所有学员分组进行实战演练，锻炼大家的销售技巧，培养学员的勇气，解决员工暴露出来的问题。通过最接近实战的演练，尽量做到“训练多流汗，战斗少流血”。
培训讲师：游总（课后考核）下午14:00—17:30：培训内容：通关考试
进入考试环节，学员进行考试，不合格的重新培训。培训讲师：游总，胡人杰，邓颖，潘锐三、培训效果评估
培训结束后两个工作日，收集培训考核资料，进行培训效果评估。根据员工在培训中暴露出来的问题再修改培训课程内容及培训方式，满足企业提升员工综合素质的需求。
人力资源部 胡人杰
2013-8-26
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