新媒体时代基于社会化媒体的电子商务营销策略

作者：张红霞

来源：《现代经济信息》 2018年第6期

摘要：21世纪网络信息技术高度普及，媒体环境随之进入新媒体时代，第四媒体、第五媒体开始成为现代社会主流媒体形式。新媒体时代，社会化媒体为电子商务营销创造了有利条件，微博、微信等社会化媒体成为电子商务营销重要渠道。企业若想提升自身市场竞争力，应积极适应新的市场环境与新媒体时代，基于社会化媒体构建符合时代的电子商务营销模式。因此，下面本文将针对新媒体时代基于社会化媒体的电子商务营销策略展开探讨。

关键词：电子商务；营销策略；新媒体；社会化媒体

中图分类号：F274文献识别码：A文章编号：1001-828X(2018)009-0-01

引言

为了更好地发挥电子商务营销优势，很多企业将社会化媒体作为电子商务营销工具。基于社会化媒体的电子商务营销，有利于企业品牌形象的塑造，有利于良好口碑的传播，有利于消费者忠诚度的维护，能否运用好社会化媒体已成为企业市场竞争中的重要因素。因此，基于社会化媒体的电子商务营销策略值得研究和探讨。本文将从社会化媒体特点入手，分析基于社会化媒体的电子商务营销策略，提出相应的营销建议策略。

一、社会化媒体特点

21世纪是新媒体时代，各类新媒体形态快速发展，丰富了信息传播渠道，扩大了信息辐射范围，海量数据信息在通过新媒体进行传播，社会化媒体便是主要新媒体形态之一[1]。社会化媒体指互联网上基于用户关系，进行信息传播、分享的工具和平台。常见社会化媒体平台有：微信、微博、博客、论文、社交APP等。基于社会化媒体的信息传播过程，多由网民自发贡献、提取、传播，具有参与性、公开性、社会性、连通性特点，网民信息传播主动权被强化，任何网络用户都可成为信息传播主体，进行自由的信息分享与传播，传播成本被大大降低，且整个信息传播过程具有交互性特点。在社会化媒体中，共同的兴趣、购买力、购物欲望等社会行为能使网络用户很快形成特定圈子，例如：豆瓣、朋友圈等等。

二、基于社区化媒体的电子商务营销优势

电子商务是传统商务模式的信息化，常见电子商务模式有：ABC、B2G、B2A、O2O、B2C、B2B、C2C等[2]。电子商务改变了传统商务活动交易、支付、沟通方式，扩大了商务活动范围，提升了商务活动效率，颠覆了传统商务模式。电子商务营销实现基础是信息技术与信息传播，而社会化媒体则为电子商务营销创造了有利的信息传播途径和渠道。从基于社会化媒体的电子商务营销优势来看，有利于品牌形象的塑造，有利于客服的高效沟通，有利于有针对性的营销宣传，且能有效降低营销成本。在基于社会化媒体的电子商务营销中，消费者也在社区平台针对产品发表评论或批评，好评度较高的产品，往往会快速传播，赢得消费者认可。而质量不过关的产品，恶评如潮，便会失去市场。在售前售后的沟通交流中，客服可以通过社会化媒体进行高效的沟通交流，为消费者提供差异化的服务，满足消费者的不同需求。而在宣传中，针对不同社会化媒体平台，可选择不同的营销宣传策略，提升宣传针对性，更为准确的瞄准目标客

户。且营销宣传过程中，社会化媒体平台用户都可能成为二次传播的个体，扩大传播范围，为企业进行免费的宣传，所以营销成本更低。

三、新媒体时代基于社会化媒体的电子商务营销策略

通过前文分析可知道，基于社会化媒体的电子商务营销具有明显优势，能提升营销效果，降低营销成本，促进品牌形象塑造。因此，企业应利用社会化媒体平台展开电子商务营销。本文下面通过几点来探讨基于社会化媒体的电子商务营销策略：

(一)社交APP营销

截至2017年，我国智慧手机用户超过7亿，手机APP成为人们日常生活中获取信息，沟通交流的重要工具。如今地铁、公交车里的基本都有“低头族”的身影，大多人目光盯着手机屏幕，众多社交APP变为人们的虚拟社交圈。因此，企业电子商务营销完全可借助社交APP来进行信息传播。根据中国经济网统计数据显示，当前手机APP市场规模已超过450亿元人民币。企业可通过社交APP对潜在客户进行互动式产品信息传播，借助网络虚拟社区优势，创造与消费者建立沟通的机会。例如：当前很多企业都在利用笨鸟社交APP进行产品信息传播和营销，针对每一个客户对应的行为轨迹数据进行有针对性的营销。

(二)微博营销

微博是微时代的主流社会化媒体，具有信息推送与分享功能，能在短时间内吸引受众。据不完全统计，每天微博信息传播量超过两亿条，各大平台用户总计超过五亿人，信息传播影响力大。因此，企业可借助微博进行电子商务营销，进行品牌形象塑造[3]。如：发布产品信息、品牌信息，推送企业咨询和新闻，为微博用户和消费者提供平台，拉近消费者与企业的距离，创造企业热门话题，为消费者提供产品评价机会，强化电子商务营销效果。

(三)微信营销

微信是由腾讯公司推出的一款网络社交软件，拥有强大信息传播与推送功能，已覆盖中国95%的智能手机，月活跃用户数量达5.49亿，市场规模庞大，一直被企业视为最重要的营销平台。微信公众号、朋友圈都具备信息传播机制，能为电子商务营销提供途径。因此，在电子商务营销中，企业可建立属于自己的微信公众号，对消费者进行消息推送，与消费者建立长期联系。除微信公众号外，微信朋友圈也是重要营销平台。而且基于微信朋友圈的电子商务营销，信息传播真实性、交互性强，营销宣传内容更容易取得消费者信任。

四、结语

21世纪媒体环境已发生变化，新媒体时代社会化媒体将成为信息传播的重要途径。因此，企业电子商务营销应加强对社会化媒体的运用，进行品牌塑造，产品宣传，互动交流。例如：微博、微信、社交APP都有着庞大的用户群体，能够为电子商务营销提供平台。

参考文献：

[1]刘晓燕,郑维雄.企业社会化媒体营销传播的效果分析——以微博扩散网络为例[J].新闻与传播研究,2015,22(2):89-102+128.

[2]付红安.大数据在社会化媒体营销中的应用研究[J].电脑知识与技术,2016(8):1951-1952.

[3]叶静.社会化媒体语境下企业微博与微信营销研究[J].华东经济管理,2016(10):70-72.

作者简介：张红霞(1979-)，女，汉族，河北定州人，研究生，河北工业职业技术学院讲师，主要从事政治经济，电商研究。

基金项目：河北省职业院校核心能力培养体系构建研究，课题编号：SQ132013。