激发企业活力的方法

为什么Mary Kay Cosmetics（编者译：玛丽凯化装品公司）的销售人员急不可耐地自己掏腰包去到场研讨会，而其它企业却必须强迫其员工到场培训呢？为什么全美的病人纷纷涌入Mid-Columbia Center（编者译：中哥伦比亚医疗中心），而别的企业却难以令它们的主顾满意？为什么Charles Schwab & Co.（编者译：斯沃普公司）以每年30%的速度生长，其竞争敌手却在不停缩减范围？这些企业组织能引发其平凡的员工取得特殊的业绩。它们的员工个个满腔热忱、蓬勃向上，主顾对其办事赞不绝口，使企业利润飙升。

这些企业恒久不衰的活力来自一种平衡。它们对生机勃勃的员工、热情满怀的主顾和财政业绩，都同等执迷。以下是如何激活企业组织的8条真知灼见。

打造坚固底子

中哥伦比亚医疗中心力求彻底改进病人的医疗情况，促使该医院重新考虑、设计和创建它所提供的各项办事。任何企业组织的首要任务就是要创建一个坚固的底子，其中包罗以下根本做法。

-- 认准你业务的本质。这家医院对完美的追求体现为以下6点：人道医护、授权、得到信息、自由选择、信任及治愈。

-- 了解你的主顾及其需求。中哥伦比亚的员工深知，病人及其眷属强烈希望积极到场治疗。因此，这里的医生不是禁止，而是邀请病人阅读他们自己的医疗记载，勉励病人对药物及其它医治要领提出问题。

让每位主顾感触自己是特殊的

你不能只是生产一种产物，提供一种办事或生长一种使人人都满意的干系。以下做法把选择

性、定制化及小我私家干系作为企业的新准则。

-- 一种型号并不适合所有人。Levi Strauss（编者译：列维公司）多年来虽然乐成地大批量生产过其流行品牌，现在却又将目光开始转回相邻的按身量制成衣。

只要多花20美元，购置成衣的美国主顾就可以协助设计自己的列维打扮。这种办事与批量生产的完美结合从战略上增强了列维公司作为世界头号打扮制造商的职位。

-- 不懈追求小我私家干系。玛丽凯化装品公司一个很有名的做法是，主动向它的销售人员提供物质嘉奖。这些物质嘉奖包罗招摇的凯迪拉克车（Cadillac）、珍珠项链、钻石珠宝等。但最能鼓励该公司450,000名独立销售员的不是闪闪发光的奖品，而是公司对他们小我私家的认可。

该公司每年送出450,000份生日卡、节日卡及周年怀念卡，并且公司创建人兼董事长Mary Kay Ash（玛丽）向顶尖销售员寄送亲手写的谢谢函。这种非正式的小我私家认可鼓励销售人员去取得乐成，1995年他们创下了17亿美元的零售额。

制定大胆目标

大胆目标能抓住从事实际事情者的身心。以下做法将为你的企业组织创造无限机会。

-- 既要实事求是又要高瞻远瞩。英特尔（Intel）通过注重短期效益和恒久机会，最近10年收入增长达600%。每位员工的事情量都是整个公司筹划流程的缩影。员工用10%的时间实施高层经理人制定的3至5年远景筹划，20%的时间用于执行经理人团队制定的1至3年筹划，剩下70%的时间会合完成已具体剖析到每个员领班上的3个公司年度目标。

-- 企业不是一座孤岛。Semiconductor Manufacturing Technology（编者译：半导体制造技能公司，简称SEMATECH）首任行政总裁，已故的Bob Nayce（奈斯），深知企业不能单枪匹

马独干。1987年，为了规复美国半导体制造技能在世界上的领先职位，竞争猛烈的美国半导体公司组建了一个史无前例的联合体SEMATECH。

此前，美国各半导体公司竞相投入百万巨资探索具有竞争力的流程和设备。如今，由SEMATECH代表各家公司对此进行研究并在各公司之间共享所获结果。SEMATECH在互助上的大胆实验取得乐成。到1992年，美国重执全球半导体制造业的牛耳。

简朴、简朴、再简朴

简朴化使员工得到解放，主顾受到鼓动，企业的效率提高。秉从以下做法，就能使企业成为本行业中让他人最方便做生意的企业组织。

-- 重点少而突出。当Ritz-Carlton Hotel Company（编者译：里茨-卡尔顿酒店公司）宣布参加赢取Malcolm Baldrige National Awards（编者译：鲍德里奇国度质量奖）的竞争时，那些老资格的竞争者感触十分可笑，因为该公司只有18个月的时间将其业务的各方面提高到世界一流水平。

但里茨-卡尔顿自有主意。它要求属下33家酒店每家主攻一个方面，从而使效率提高33倍。18个月后，公司如愿捧得鲍德里奇国度质量奖。

-- 祛除文件杂务。斯沃普公司的Peter McIntosh（彼得）在该公司的经纪人业务中破除了备忘录和权威阐发陈诉，凡事就地拍板。由于种种问题能够立刻得到解决，斯沃普的废品率，即出现问题需重做的文件，从25%剧降至4%。

让技能为你办事

运用技能与主顾创建小我私家干系并提高财政业绩。对此以下一些要领可助你一臂之力：

-- Information Upgrade 5.0（编者译:信息更新5.0版）。它是万豪酒店（Marriott）的主顾认可项目，即一种跟踪每位客人入住频率、支出水平、住房偏好及旅行模式的系统。它把主顾的详细资料交到酒伙计工手上，使他们能提供小我私家化的办事并对他们的最佳主顾提供特别照顾。

-- 赢得技能大满贯。技能大满贯是指既让你的员工和主顾受益，又能提高企业利润的完美系统。在Harbor Hospital（编者译：海湾医院），护士巡查病房时，将每位病人的体温、血压及重要症状输入便携电脑，使每个电脑亭（每隔7间病房设一电脑亭）中的电脑终端信息迅速更新。每位病人的医疗记载全都存在该网络系统中，使所有照顾护士人员都能随时看到。

精心丈量，迅速行动

一个好的丈量系统能使整个企业组织不光能预测企业的未来，还能重塑企业的未来。

-- 实地检测。Miller SQA（编者译：米勒SQA公司）是Herman Miller（编者译：赫尔曼 · 米勒公司）的一家分公司，它只询问主顾一个问题：“你在米勒SQA公司最美好的经历是什么？”

凭据主顾的叙述，该公司便能准确了解到它的何种系统、文化因素及领导做法吸引主顾，米勒SQA随即在全公司范畴内对之加以推广。结果最近4年内米勒SQA的业务量翻了3倍，销售和利润复合增长率达35%。

-- 确保随时丈量随时解决。Datatec Industries（编者译：数据技能公司）向《财产》杂志（Fortune）500大企业提供局域网及宽域网的设计、安装及支持系统。受到鼓励的数据技能公司员工使他们的主顾着迷不已。五年内该公司的收入增长180%，正体现了这一点。

但公司行政总裁Chris Carey（克里斯）仍记得日子并不那么好过的时候。当公司失去它最大主顾麦当劳（McDonald's）时，克里斯意识到改变公司的文化、事情重点及丈量方法已刻不容缓。“那时，我们只询问主顾对我们重要的工具，”克里斯回想道，“但是一旦我们开始与主顾交换，

去了解他们所体贴的，我们就需接纳全新的丈量方法。”

现在，专门有一名质量部分的员工卖力丈量事情场合的整体质量、卫生及办事是否实时。然后，凭据对主顾办事的总分数分派员工的奖金。如此一来，主顾对数据技能公司的满意水平高达97%，员工流失率低落了整整50%。

释放员工能量

以下要领能资助你勉励员工为企业做出巨大孝敬：

-- 聘对人选。里茨-卡尔顿通过把聘用流程直接交给员工，以包管找到符合人选。例如，前台办事人员面试应聘者，然后将最美人选介绍给前台办事团队的其他成员。

最终，由该团队决定应聘者的技能和本性是该酒店团体所需要的。结果招聘进来的都是有本领之人，他们在适合自己的岗亭上体现精彩并且乐在其中，从而使该酒店的员工流失率降至业内最低水平。

-- 通过设计学习。SEMATECH的现任行政总裁Bill Spencer（斯宾莎）意识到尺度的培训和开发课程毫无用处之后，他们创造了一种颇具创新精神的培训流程，并称之为设计学习法。

学习实验室协调摆设种种研讨会和集会，同时对所能提供的最勤学习资源进行研究。这种奇特的学习方法能提供小我私家化的领导方法，并解决不停变革的团队及小我私家要求。

精心领导

以下做法可使企业领导随时主动负担向他人教授知识、鼓动和鼓励员工的任务。

-- 企业代价观的保卫者。1991年，David Pottruck（大卫）发起Chuck Schwab（施瓦布）写出公司的远景及代价观。施瓦布反驳道：“每个了解我的人都明白这个公司的宗旨：公平、体谅和迅速反响。”

但他的公司拥有6,500名员工，遍布全美各地，因此并不是人人都可以看到施瓦布的言传身教。最终他被说服了，决定将24年来一直推动其公司生长的远景和代价观形诸文字。

-- 更新自我，无人不胜。Mark Scott（斯各特）对中哥伦比亚医疗中心的孜孜奉献要求他抽出时间更新自己。

斯各特说道，“让自己休息，让你的企业组织休息。更新你的远景、你的答应和思考能力。”因此，每隔几年，斯各特就会推掉事情，告别家人，骑上他的Harley-Davidson（编者译：哈里戴维森牌）摩托车，外出旅行和学习新技能。