1. 治理处主任职责
2. 住户服务助理职责
3. 行政治理助理职责
4. 安全治理部主管职责
5. 工程修理部主管职责
6. 环境治理部主管职责
7. 行政后勤部主管职责
8. 安全治理员职责
9. 车辆治理员职责
10.设施治理员职责
11.技术人员职责
12.保洁服务员职责
13.绿化治理员职责
14.社区文化主管职责
15. 档案治理员职责
16. 出纳员职责
17.仓管员职责
一、 治理处主任职责
治理处主任在公司将带领治理处全体治理人员，按照«条例»、«托付承包治理合同»对住宅区实施综合性的系统治理，同意管委会、业主、住户和有关业务部门的监督，实现各项治理指标。具体岗位职责如下：
一、坚决执行党和国家的方针、政策、物业治理的各项法规、政策和公司的有关规章制度，加强政策研究和业务学习，在实践中不断提高自身的业务素养和领导工作能力。
二、建立富有活力的高效率的组织机构，按照合理的知识结构、年龄结构，配备高素养的治理人员队伍；建立完善的制度。监督和考核体系，确保政令畅通，信息反馈通畅，治理工作高效。实践中不断依照治理打算、目标和工作成效，调整治理体系。
三、负责制定实现xx物业公司承诺的＂二年建成全国优秀治理住宅区＂治理目标实施方案，全面落实各项治理指标。
四、治理和谐各有关机构、部门，配合逐惭完善治理体系
五、坚持取之于民、用之于民的收费原那么，负责审批治理处财务收支，合理使用治理费；
不得向住户乱摊派、乱收费。
六、积极与住宅区、派出所、居委会、房管局等治理机构、供电、供气、供水、视讯、邮政通讯等服务机构建立友好的业务关系和人际关系；自觉同意业主管委会和业主、住户的民主监督；征求和采纳职员合理化建议，建立良好的个人形象，树立领导威信。
七、同意业主管委会组织的年度和任期考核，同意奖惩，对xx物业和业主负责。
八、关怀职员生活，为职员解决实际困难，丰富职员的业余文化生活，增强集体凝聚力。
九、完成xx物业公司交办的其它任务。
二、 行政治理助理职责
行政治理助理在治理处主任领导下协助主任按照«条例»、«托付承包治理合同»对住宅区实施综合性的系统治理。具体岗位职责如下：
一、认真学习党和国家的方针、政策、物业治理各项法规、政策规定和公司的有关规章制度，加强政策研究和业务学习，在实践中为不断提高自身的业务素养和领导工作能力。
二、协助治理处主任分管住宅区治安、社区文化、绿化、保洁、资料、电脑室等方面工作，在治理处主任不在时履行主任职责。
三、必须全身心投入到治理工作中。坚持制定有系统的工作打算，有力的落实措施和严格的考核、奖惩方法，把本住宅区管出特色，管出水平。
四、负责组织市文明小区，市、省、全国优秀物业治理住宅小区的评选申报工作和组织实施
工作，坚持高质量、高水准，切实提高住宅区的治理服务水平。
五、切实抓好住宅区宣传教育和社区文化工作。坚持宣传教育与社区文化相结合，大型主题活动与日常文化生活相结合，开展各种各样的社区文化活动，提高村民的文化修养和道德水准。充分利用各种大众媒体，宣传文明向上的精神风貌，树立住宅区整体公众形象。
六．负责组织治理处的各项工作检查。通过检查、考核，加强部门及责任人的工作责任感，树立争一流工作成绩的荣誉感，督导各项治理服务工作的有效落实，提高治理工作的深度和广度。
七、经常巡视住宅区，走访、回访住户，广泛联络各界人士，征求、收集对物业治理工作的意见，不断改进治理服务工作。
八、完成xx物业和治理处主任交办的其它任务。
三、 住户服务助理职责
住户服务助理在小区治理处主任的直截了当领导下，对住宅区的楼宇实施治理，并对主任和业主负责。具体岗位职责如下：
一、积极参加时事政治和业务学习；自觉地遵守国家的法律、法令、政策以及公司的各项规章制度。
二、坚守岗位，按时上下班；上班佩带工作牌；热情接待业主、住户和来访客人，对业主的投诉要耐心说明,及时处理(一样在24小时内处理完毕)。投诉处理率达100％。
三、熟悉住宅区楼宇的结构。楼座的排列、单元户数；管线的走向；各种设备操作方法和开关位置；业主、住户的数量、居住人员情形；治理费、水电费的收费标准和运算方法，及时收缴
治理费，收缴率达99％以上。
四、熟悉小区有关物业、市容卫生、绿化、消防等治理规定，明白得抄看水表、电表及简单修理，明白得发生火警、治安案件的应急处理方法。
五、坚持每天详细巡查辖区楼宇二遍，爱护公用设施和楼宇的安全、完整，监督住户的装修、改造工程，发觉违章行为，及时处理。
六、紧密业主、住户的友好联系，定期上门征求住户意见和建议，业主、住户投诉率不得高于1‰。
七、配合绿化、保安、卫生人员共同搞好住宅区的绿化、治安、环境卫生等治理工作。
八、向业主、住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项制度、规定，配合公安、居委会搞好安全防范和打算生育工作。
九、完成xx物业和治理处主任交待的其他任务。
四、 安全治理部主管职责
一、带领全体队员努力完成小区治安防范的治理工作，协助治理处搞好辖区内的治安综合治理和环境综合治理工作。
二、以身作那么，做好队员思想政治工作，提高小心，及时把握和处理突发事件的发生。
三、抓好队员岗位训练，提高队员业务素养，关怀队员生活，负责队员宿舍的治理工作。
四、负责查岗、查哨和辖区的巡视工作，发觉问题及时纠正，发生重大问题应及时报告治理
处和公司。
五、负责辖区内居民对治安工作的投诉、来访、查询工作。
六、负责队员编班，考勤和执行考核内容的记扣分工作。
七、完成交办的其他工作。
五、 工程修理部主管职责
工程修理部主管在治理处主任直截了当领导下，组织本部门开展专业修理工作，对治理处主任负责。具体岗位职责如下：
一、组织消防设施和机电设备的定期检查、检修工作，把住修理质量关。
二、负责处理业主、住户修理申请，及时安排修理人员为业主、住户提供服务，核定收费项目和标准，现场督导修理工作。
三、直截了当组织房屋和公共设施大、中、小修打算，改建、扩建打算项目的施工，现场监督质量，办理竣工验收和预决算工作。
四、熟悉住宅区各类房屋的结构、安全要求，研究科学的养护方法，延长房屋的使用寿命；熟悉公用设施、设备的种类、分布、安全要求，把握地下各类管线的分布、走向、位置和使用状况，开展定期检修工作。
五、经常巡视住宅区，走访、回访业主、住户，把修理工作做在投诉之前。
六、完成主任交给的其它工作。
六、安全治理员职责
安全治理员在治理处主任和当地派出所指导下，利用现代化治理手段落实住宅区内的防火、防盗、防治安事故等安全措施，防止各类案件的发生，保证住宅区的安全、住户生命财产的安全。
一、熟悉相关法律政策及治安条例、法令等，依法治理住宅区事务。
二、熟悉住宅区及住户情形，了解巡视辖区内的重点、要害部位及本岗位工作内容，能够采取宣传、教育、预防等措施，防止发生治安案件及非真实报警。
三、熟练把握住宅内安全系统的工作性能和差不多操作方法。
四、着装整齐、精神饱满，遵纪守法，服从命令，坚守岗位。
五、在区内执行巡逻任务时，应严格按指定的路线和频率工作，准时签到，发觉有任何可疑情形时应及时与智能集控中心联系，同时调查处理，必要时等待机动人员到场统一行动。
六、机动安全治理员不得擅离岗位，并能在任务下达后以最快速度到达现场按指令处理问题。
七、车辆安全治理员必须有高度的责任心，能够利用现代化手段确保车辆安全，交通顺畅；按规定收费，不得收费不给票据。
八、发觉可疑人员和物品，应认真盘查，得以证实后才能放行。
九、遇有重大抢劫、杀人、盗窃、放火等严峻刑事犯罪，应沉着、平复、果断处理，并及时报告智能报警中心，并爱护好现场。
十、明白得火警、匪警发生时的应急措施，明白得差不多抢救知识，发生紧急事故能及时、
正确处理。
十一、练就必要的武功，对违反治安条例的人和事能及时有效地禁止。
十二、能完成领导交给的其它任务。
车辆治理员职责
为搞好金欣小区车辆保管，金欣小区设专人看治理车辆，配备专职安全治理员，实行两班制24小时看管服务，保管员职责如下：
一、认真负责，保持饱满的精神状态，礼貌接待存取车辆的群众，保证进入的车辆不遗失。
二、严格执行存取车辆登记制度，如有发生车辆事故，保管员负责赔偿。
三、值班时刻看管员不得离开岗位，随时方便住户和其它人士存、取车辆，不管何时不得刁难群众存取车辆。
四、经常检查车辆停放情形，保持车辆停放整齐有序，严禁闲杂人员进入停放区。
五、注意周围人物的动向、爱护住户财物安全，发觉可疑或专门，及时处理，并与其它队员联系报告治理处。
六、防止冒领车辆事件，注意取车人开锁动作，以防假象及漏洞，显现意外。
八、设施治理员职责
设施治理员在工程修理主管的领导下，为住宅区的住户提供房屋修理服务，组织对房屋本体
公用配套，设施及住宅区内室外公用配套设施的修理及养护，为住宅区制造一个舒服而完好环境。
一、设施治理员包括电子报警系统修理员、机电设备修理员、土建修理员、水、电修理员，均属设施修理部统一治理。
二、必须服从主任和工程修理主管的工作安排，做好各项修理工作。
三、熟悉治理处的各项规章制度，治理目标以及各项考评标准。
四、把握物业治理的有关知识，树立为住户服务的指导思想。
五、熟悉住宅区内房屋结构特点,使用要求以及修理养护方法。
六、熟悉住宅区内公用配套设施，设备的种类分布，把握各类管道〔地下、地上〕的分布走向，位置以及修理及养护的方法。
七、对住宅区要经常巡视，发觉房屋及设施有无损坏，隐患或其它不正常情形，应及时修理，确保公共配套设施设备的正常运用。
八、确保住宅区地上、地下排污，雨水管道的畅通。
九、及时满足住户的修理要求，原那么上急修只是夜，小修小补及时修完。大修必须做好直辖市工作后，三天内修理完成，如修理服务超过三天，那么视为不及时，必须追究有关修理工及负责人的责任。
十、上门修理应对住户态度热情，服务周到，按规定收取修理费，上交治理处，给住户开具收据，不得向住户索要小费或其它物品，如有收费不交或索要小费的一经查证按规定给予罚款或
辞退处理。
十一、对任何修理须在一周后回访，了解修理后运行情形，回访可采纳 、亲临等形式，及时记录回访情形。
十二、积极参加治理处组织的各项义务活动和物业治理专业知识的培训，努力提高自己的修理技能。
十三、完成主任交给的其它任务。
九、技术人员职责
技术人员是在工程修理部的领导下，对住宅区机电设备的运行、保养和修理实施具体治理。具体岗位职责如下：
一、熟悉区内供水、供电、管线路和操纵位置、交通治理系统、消防系统、机电设备的性能和使用状况。会安全用电操作，会供水供电操作，会使用消防设备，会排除故障。
二、明白得各种设备的使用操作，严格执行操作规程，遵守公司制订的水电运行修理保养制度，每周保养一次，小修只是夜，中修三天内处理完毕。会判定和处理一样性的故障，能及时采取应急措施。
三、每天巡查设备、外表运行情形，认真做好各种运行记录，发觉问题要及时处理，处理率达100％。
四、每天要对值班房、机房、配电房清扫一次，保持室内和设备的整洁，机电设备完好率要达100％，水泵、发电机、电脑、保安系统的运行率达100％，及时更换坏了的开关和灯泡，保
证照明和用水。
五、发生停电、停水、火警或其它事故，应及时到场，并迅速查明缘故，采取应急措施。
六、坚守岗位，按时上下班，并做好交接工作，保管好资料、图表、工具。
七、完成治理处主任交办的其它任务。
十、绿化治理员职责
绿化治理是物业治理最具特色的一项重要工作，这项工作的目的是要在治理区域内制造出一个绿色的世界。朝气蓬勃的绿色象征着治理处及公司朝气蓬勃的旺盛生命力，象征着治理区域内的和谐、文明、向上和进步的人文气氛，因此要求绿化人员尽心尽责，开动脑筋，提高修养，杰出完成绿化治理工作，具体职责要求如下：
一、熟悉治理区域的绿化面积和布局，花草树木的品种和数量。
二、熟悉土壤性质，把握季节性绿化植物的栽培技术。
三、明白得花草树木的名称、种植季节、生长特性、培植治理的方法。
四、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和病虫害，同时要修枝剪叶，补苗、浇水。
五、要保证绿化草地不留杂草，不缺水、不死苗，不被偷窃，花木生长茂盛。
六、熟悉防治病虫害的农药性能和作用，及时防治和护理。
七、对一些观赏性绿化植物要经常保持其清洁。
八、爱护好水井、水泵、电机、喷淋设备及其它器材工具。
九、正确使用剪草机及其配套设备，做好日常保养工作。
十、完成治理处交办的其他任务。
十一、保洁服务员职责
保洁服务员在治理处在环境治理部主管的直截了当领导下，尽心尽责做好各自的保洁清理工作，爱护好小区的环境卫生达到一个高标准的水平，具体职责如下：
１、按时清扫小区内道路、绿化带、停车场及小区公共部分，做到每天清扫两次，上、下午各一次(上午早6:00--8:00时,下午13:00--15:00时)。
２、小区内保持全天候清洁(早8:00--晚6:00)，并保证区内地面洁净整洁、无烟头、纸屑、泥沙、污水；绿化带无瓜果、纸皮、无树枝、树叶等杂物。
３、垃圾池内的垃圾每天收集四次〔上下午各两次〕，使池内垃圾无积存，并保证池内无臭、无污水、无虫蝇滋生等。
４、每栋楼梯按治理处规定，每周清扫两次，每月清洗一次〔每月10日前〕，使楼梯洁净整洁无尘土、无垃圾、纸屑、污水，墙面无蛛网。
５、垃圾池每天冲洗两次〔上下午各一次〕，每周消杀一次，确保池内洁净、无臭、无污水、无蚊蝇滋生。
６、定期投放鼠药，定期喷药灭蝇，把〝四害〞滋生密度，操纵在国家规定标准范畴内。
７、随时清洗每栋楼梯底层张贴各种形式的广告，配合保安队禁止户外人员进内张贴广告、散发传单，禁止各种单车、汽车、摩托车乱停乱放等不良现象。
８、每栋楼宇天面每周清扫、清理一次，保持天面无垃圾、无污水、无鼠、无虫蝇滋生地，无乱堆放杂物等，天面绝不准有乱搭建，乱拉线现象显现。
十二、社区文化主管职责
社区文化主管在治理处主任的直截了当领导下，以营造治理处与职员、住户和社会公众间良好的关系及健康向上的社区文化，树立住宅区高尚整体形象为已任。具体岗位职责如下：
一、通过开展各项活动，参与处理住户投诉，以及通过板报、宣传栏公布各种信息等措施，与住户建立广泛的、畅通的信息流通网络。
二、通过开展联谊会、茶话会、登门拜望、致感谢信等活动形式，与物业主管部门、公安、工商、税务、物价、水电气供应、有线电视、邮政通讯等企事业单位建立信息流通网络和良好的协作关系，为物业治理工作制造一个宽松的外部环境。
三、制定系统的社区文化活动打算，丰富业主、住户的文化生活。定期组织住宅区升国旗仪式，举办艺术节、运动会，组建合唱团、演出队、体育运动队，成立〝小太阳〞少儿活动中心和〝夕阳红〞俱乐部等有广泛群众参加的大型社区文娱、体育活动，致力营造健康向上的、个性鲜亮的社区文化。
四、负责开展治理处宣传教育工作和公益性活动。
五、利用各种大众传媒，树立文明高尚住宅区的整体形象。
六、负责统一接待来小区检查、指导工作的各级领导、业务部门和外地参观考察团〔组〕，正确宣传住宅区整体公众形象和介绍小区治理体会。
七、建立、完善社区文化工作档案，充分运用摄影、摄像、录音等手段，记录重大社区文化活动和住宅区大事记，并定期移交档案室储存。
八、完成治理处主任和行政治理助理交办的其它任务
十三、 档案治理员职责
一、认真贯彻执行公司治理处的规章制度,完成职责范畴内的各项工作及临时性任务。
二、负责治理处档案的建立与治理，依治理制度，科学分类，方便检索。
三、及时准确做好电脑系统的数据录入工作，对电脑系统数据的准确性、保密性负责。
四、负责治理处文件的打印和治理人员电脑培训。
五、收集原始资料的同时，对文件初步分析、统计，提出可能存在的治理问题。
六、对电脑系统设计、程序运作和数据流向进行分析和检查，提出改进意见。
七、学习把握有关文件治理、方法，提出档案治理改进措施。
八、认真搜集治理处电脑系统所需的技术资料，改进治理软件版本，提高工作效益。
九、编制档案检索手册，方便治理文件的利用和治理，制定电脑系统的技术使用手册。
十、负责电脑外部设备系统的爱护和保养。
十一、了解其它部门对电脑工作、档案治理的意见和建议，定期汇报。
十二、为有需要及有权限的人员提供服务。
十四、出纳员职责
出纳员在治理处主任领导和公司财务部的业务指导下，负责各种治理服务费银行托收结算、治理处现金收支工作，对治理处主任负责。具体岗位职责如下：
一、负责治理服务费银行托收、治理处现金、银行存款的收支、治理、记帐、结算工作。
二、熟悉辖区内的单元户和面积，以及治理费等收费标准运算方法。收缴各种治理费并开具收据，做好收费的统计、核算及催收工作，做到及时、不重不漏，收费率达100％。
三、负责于每月25日前提供住宅区各项治理费用收缴情形，统计收缴率，分析缘故，并报会计、主任各一份备案。
四、负责于1、7月25日前提供住宅区各项治理服务费用收缴汇总表，并统计收缴率，报会计、主任各一份备案。
五、熟悉把握出纳帐的记帐原那么和方法，建立健全现金、银行存款日记帐和其它帐目，定期核对，做到帐目清晰、手续完备、帐帐相符、帐表相符、日清月结、准确无误。
六、严格执行财务制度，收付款项均须与会计填制的记帐凭证相符并经治理处主任批准，不得挪用公款或私自借支。
七、负责治理处职员考勤情形汇总，及时发放职职员资和奖金。
八、购买治理处日常办公用品和职员劳保用品，并负责登记和发放。
九、完成治理处主任交办的其他任务。
十五、仓管员职责
仓管员在治理处主任的直截了当领导下，全面负责治理处物资仓库的保管工作，其要紧职责如下：
一、熟悉所管物资的名称，产地、商标、规格、品种、单价、包装、用途和库存位置。
二、对入库的物资应办好入库手续并严格检查，如进次品而为查出，须负责任。
三、对所管物资材料，要分门别类，要妥善保管、严禁损坏和丢失。
四、建立库台帐，坚持每周一报帐、每月一盘库，并报台帐给治理处主任。
五、关于消耗量大而库存量小的物资材料，应及时告知治理处。
六、对出库的物资材料，需严格按规定程序办理出库手续。
七、完成治理处交办的其他任务。
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