简单题
1 公共关系的基本特征是什么？
答：
（一）以公众为对象
公众是公共关系的主要研究对象，一切工作均围绕公众展开。离开了公众，公关将失去对象，要时刻想着公众，影响公众、吸引公众并获取公众的好感与支持。
（二）以美誉为目标
公共关系不是一种政治关系，也不是一种经济关系，其评价尺度不是政治立场，不是经济指标，而是美誉度。
（三）以互惠为原则
公共关系是组织与公众之间的一种互利关系，公关工作既要满足公众的要求，但又不能忘记本组织的利益。公关工作是将这种互得利益的关系建立在更加透明、真诚和互惠的基础上。
（四）以长远为方针
社会组织要与公众建立起密切的关系，获得良好的声誉，树立美好形象，必须经过长期的、有计划地、持续不断的努力才能实现。要清楚眼前利益与长远利益的关系，处世办
事不贪小便宜，目光远大，胸襟开阔，办事讲策略。
（五）以真诚为信条
形象靠什么来塑造，公众靠什么来争取。显然，良好的产品，优质的服务，正直的行为应该是最重要的。这是一个组织形象的硬件指标，还需真诚软件指标。只有真诚才能获得公众的理解和支持，任何虚假的信息传播，都会丧失人心，损伤组织形象
以沟通为手段
2 公共关系的构成要素有哪些？
答：（一） 组织——公关的行为主体。公关的行为主体是组织机构，而非个人。
（二）公众——公关的行为客体。
（三）传播与沟通——公关的行为中介与手段。
3 公共关系在美国的兴起和发展大致经历了哪几个阶段？
答：（一）巴纳姆时期——报刊宣传活动（扒粪运动）
（二）艾维 李时期——说真话
（三）伯纳斯时期——投公众所好
（四）科特利普和森特时期——倡导双向沟通
4 艾维.李对现代公关的主要贡献是什么？
答 （一）他首创近现代公关事业的模式，第一次将公关职业化。
（二）他发现企业管理人性化的重要，把员工、客户以及社区关系列为公关的主要对象。
（三）他第一次提出公关的一系列原则与思路。
（四）他已认识到公关是一组织机构最好决策层的职能。
5 公共关系产生的条件？
答：现代公共关系产生于19世纪末20世纪初的美国。这是与当时美国的社会政治、经济、文化、科技等情况分不开的。
（一）民主政治：公共关系发展的制度安排
从人类社会制度发展看，公共关系的产生是社会民主化发展的必然产物。人类社会在数千年的漫长发展过程中，多数时间实行的是封建主或宗教主的专制统治。在封建专制制度下不可能、也不允许发展真正的公共关系。随着经济关系的变化，资本主义的民主政体代替了封建专制政体。如何才能有效地与民众进行沟通，建立良好的关系，成为资产阶级政府、政党及各种利益集团所面临的新问题。长期以来，公共关系也就一直成为各种政治变革、权力斗争的工具。
（二）市场经济：公共关系发展的现实土壤
在市场经济的背景下，企业能否与市场对接，能否争取顾客，羸得市场，争取广大社会公众支持，成为企业生死攸关的课题，这就直接促成公共关系的兴起。
（三）人性文化：公共关系发展的精神源泉
美国文化休系中有三个实出特点：个人主义、英雄主义、理性主义。这种尊重人性的、尊重个人感情和奠严的、人文的、开放的、人性化的文化，正是公共关系得以产生的精神源泉。
（四）传播技术：公共关系发展的技术支持
传播技术与传播有关的信息通讯技术、控制技术的出现和发展为现代公共关系的形成与发展提供了重要的物质技术支持。
6 组织的特征。
答：
（一） 组织具有一定数量的、较为固定的成员；
（二） 组织具有特定的目标；
（三） 组织具有实现目标的结构和手段；
（四） 组织具有特定的功能。
7 公关部有哪些类型和模式？答：
按公关部的隶属关系来考虑，分为总经理直接负责型、部门并列型、部门所属型三种类型。
8 组织内设公关部门的特点有哪些？
答：了解内情，便于协调，效率较高，成本较低。但难以完全做到客观公正。
9 企业公共关系部的任务。
答：
（一）了解社会公众的各种意见
（二）选择适当的传播媒介和沟通方式与社会公众进行沟通
（三）培养企业全体成员的公关意识
（四）为企业的经营管理提供咨询意见
10 企业设立公关部可具备的优势。
答：
（一）获得企业成员的信任和支持
（二）了解企业
（三）为企业节省开支
（四）为企业提供随时和广泛的服务
11 设立领导直属型的公关部有什么好处？
答：
（一）为最高管理层调整企业经营管理方针政策提供必要的依据
（二）有利于企业争取社会公众的理解和支持
（三）为企业的长远发展创造良好的社会环境
7．公关人员的能力素质。答：
（一）搜集和信息处理能力
（二）社交和宣传能力
（三）运筹和组织实施能力
（四）论辩和谈判能力
（五）角色的多重变换能力
（六）应变和创新能力
12 影响公关公司收费标准的因素。
答：
（一）公司的声望和公关人员的水平
（二）公关人员在公关活动中所花费的成本
（三）行业的供求状况和收费标准
（四）公关公司之间的竞争激烈程度
（五）公关活动对客户的重要性和期望利益
（六）复杂程度和效果
13 公共关系公司的原则。
答：
（一）必须保护客户的利益
（二）不干涉客户的内部事务，不试图控制客户
（三）不得透露客户的秘密
（四）不得浪费客户的经费
（五）不得在没有限制的条件下，同时为相互竞争的客户服务
14 公共关系协会的目标。
答：
（一）促进公共关系事业的发展
（二）提高公共关系行业的职业标准
（三）为公关人员提供良好的意见交流和自我改进机会
15 选择公关公司时应考虑的因素。
答：
（一）公共关系公司的信誉、声望与权威性
（二）公共关系公司的财务状况
（三）公共关系公司的专门人才
（四）公共关系公司的收费标准
16 中国公共关系协会的任务。
答：
（一）联络全国各地区、各企事业单位的公共关系组织和工作人员，组织学术和经验交流，研究社会主义公共关系的理论和实践，推动社会主义公共关系事业的健康、深入发展。
（二）制定和实施社会主义公共关系的职业道德准则，培养、训练和造就公共关系的专业人才。
（三）编辑出版有关公共关系的书籍报刊，宣传普及公共关系学知识。
（四）开展国内外公共关系事业的咨询服务，加强与海内外公共关系事业同行的交流合作。
（五）协调国内外公共关系组织的关系，维护公共关系组
17 员工公众沟通的内容是什么？
答：
（1）组织经营管理状况：组织的长远计划、近期目标、各项决策内容、人事安排、计划完成状况等。
（2）市场状况：市场占有率、市场的前景、组织在市场中的位置及趋势、竞争同行的情况等。
（3）新产品、新技术、新设备状况：新产品、新技术介绍和新能特点等。
（4）组织名人的工作业绩：创业史、发展史等。
（5）员工新闻：工作经验交流、文体活动、业务培训、工作趣闻等。
（6）员工生活和福利情况：员工中的婚嫁、死亡、乔迁、生日等。
18 组织应如何处理消费者关系？
答：
（1）口头联系
（2）消费者和内部通讯
（3）视听通讯
（4）信函联系
（5）广告和公告
（6）有组织出资赞助一些特殊的活动。
19 如何理解社会公众的不确定性？
答：
（1）企业所面临的社会公众的构成取决于企业的性质，不同的企业有不同的社会公众
（2）企业面临的社会公众，从整体上看，其数量和构成都是变动的
（3）企业在与社会公众的相互作用中，还会不断产生新的社会公众
20 良好员工关系的作用。
答：
（1）使员工目标与企业目标保持一致
（2）统一员工认识，促进企业内部沟通
（3）为企业经营管理的成功创造条件
21 股东关系的目的。
答：
（1）不断扩大持有本企业股票的社会公众的范围
（2）力争本企业的股票获得公正的评价
（3）激发潜在投资者对本企业的兴趣
（4）在发现有新的投资机会时，能够较快地取得新投资所需的资金
（5）培养企业的股东对企业的好感，从而取得股东对企业经营管理和方针政策的支持
（6）使企业处于有利的竞争地位，保证企业的经营管理的正常运作和企业的稳定发展
22 企业内部公共关系的目的
答：
企业内部公共关系的目的，在于增强企业内部员工的凝聚力和向心力，形成健康和谐的气氛，建设企业文化，提高企业素质和竞争力，为开展企业外部公共关系打下良好的基础。
23 如何建立良好的消费者关系？
答：
（1）确立消费者导向观念
（2）提供优质的产品和服务
（3）沟通组织信息
（4）妥善处理消费者投诉
（5）为消费者提供培训
（6）维系老顾客和争取新顾客
24 企业与消费者沟通的方式。
答：
（1）口头联系
（2）出版消费者刊物
（3）组织消费者参观企业
（4）利用传媒
（5）利用私人信件
（6）利用广告和公告
25 社区关系的基础。
答：
（1）企业与社区的相互需要
（2）企业对社区的需要
（3）可靠的后勤服务
（4）合理、稳定的税制
（5）良好的员工生活环境
（6）充足的劳动力资源
（7）充分的购买力
（8）友善的社区环境
（9）社区对企业的需要
（10）维护社区的环境
（11）支持社区的公益活动
（12）维持社区的稳定
（13）帮助社区实现繁荣富强
（14）为社区带来光荣和骄傲
26 建立新闻界关系的原则
答：
（1）公开事实真相，真诚对待记者；
（2）保持长期接触，增进相互了解；
（3）了解各新闻媒介的背景、特点和风格；
（4）及时向新闻界提供新闻；
（5）为新闻工作者与企业最高管理层建立个人友谊提供方便。
27 建立政府公共关系的基础
答：
一方面，政府拥有管理社会，管理企业的权力；另一方面，政府也负有为社会、为企业提供服务和帮助的义务； 政府方针政策的制定，需要了解企业的需要和愿望，方针政策的执行，也需要企业的配合与支持。
28 要建立良好的政府关系，公共关系部门应做哪些工作？
答：
（1）加强与政府的信息交流，实现有效的沟通
（2）熟悉政府机构的内部层次、工作范围和办事程序
（3）把握一切有利时机，扩大企业在政府部门中的影响
（4）利用已经建立的良好公共关系，促进良好政府公共关系的建立
（5）正确处理国家利益与企业利益的关系
29 如何认识公关的六种传播形式？
答：个体自身的传播、人际传播沟通、小团体传播、组织传播、公众传播、大众传播。个体自身传播是所有传播形式的基础，是人类最原始的、最基本的一种传播形式；人际传播是所有社会传播的基础，是社会传播的第一种形态；大众传播是一种现代传播形式。
30 如何认识公关大众传媒中四大主要媒介利弊？
答：（1）报纸。优势：发行范围广；信息量大；便于保存和检索；制作容易。
缺点：读者数量受一定条件限制；传播新闻不如电子媒介及时和直观。
（2）杂志。优势：时效长；容量大；印刷精美；针对性强；便于保存。
缺点：出版周期长；发行量小；理解力受限制。
（3）广播。优势：听众不受文化程度的限制；不受空间限制；传播速度快；费用低。
缺点：纪录性较差、直观性较差。
（4）电视。优势：生动直观；普及率高传播速度快；娱乐性强。
缺点：纪录性较差；制作费用高。
31 如何对理解媒介传播效果及其制约条件？
答：最佳的传播条件；良好的信息制作方式；尊重受众的选择权；注意环境气氛的影响；完善传播沟通的技巧。
32 公共关系传播的特点？
答：公共关系传播具有社会性、道德性、文化性、情感性和新奇性的特点。
（1）社会性：社会组织的公共关系传播要站在社会整体利益的高度，体现作为社会一员的社会责任。
（2）道德性：道德是人们应当遵循的行动准则和规范。成功的公共关系传播，往往会以道德的目的达到功利的效果。
（3）文化性：文化性是指社会组织自身的文化和外在的文化氛围。社会组织的公共关系传播不但要有市场意识，还要有文化意识。
（4）情感性：公共关系传播往往以情感人，达到理性方法所不能达到的效果。
（5）新奇性：成功的公共关系传播不仅能给公众带来意外的惊喜，而且还有一定的新闻价值。
33 试述电视在传播信息中的优势和弱点。
答：优点是电视用形象和声音表达思想，因而最容易为人们所理解和接受；它可以对事物作直接目击报导，能做到时间上的同时性，空间上的同位性；传播迅速，面广，观众多；适应面广。
弱点是传播效果稍纵即逝，节目受时间顺序的限制，成本较高。
34 选择传播媒介时应遵循什么原则？
答：
（1）实现对社会公众的到达率
（2）社会公众的特性及其对传播媒介的反应
（3）传播媒介的影响力
（4）竞争对手传播媒介的选择
（5）传播沟通的预算和企业的总体实力
35 演讲具有什么优越性？
答：
（1）它是一种最直接、最有说服力的沟通手段
（2）有助于证明企业参加社区活动和社区建设的要求和愿望
（3）直接向社会公众宣传企业的经营管理观念、企业文化和对社会事务的观点
36 企业可控的媒介有哪些？
答：
（1）书面媒介：主要有企业内部刊物、时事手册、信息手册，信件，印制的演讲材料和文章，公告板和标语，以及现代沟通工具计算机。
（2）口头媒介：会议、演讲
（3）图像媒介：电影和幻灯、 陈列和展览
37 什么是公关调查？
答：指运用科学的方法，有步骤地去考察组织的公关状态，收集必要的资料，进而分析各种因素及其相互关系，以达到掌握实际情况解决面临问题为目的的一种实践活动。
38 常规的调查方法有哪些？其各自特点是什么？
答：（1）观察法。特点：在组织的调查目的指导下进行，需制定周密的观察计划。
（2）访谈法。特点：调查者与被调查者采用对话，讨论等面对面的交往方式。
（3）文献调查法。
（4）问卷调查法。是社会调查中最常见的资料收集方法，常用于大规模的抽样调查。
39 分析企业公关状态的信息渠道。
答：（1）各类新闻报道及其评估的内容和观点 （2）企业产品的销售情况
（3）企业股票行情的变动 （4）企业内部成员的态度和意见
（5）竞争对手的公共关系状态 （6）销售人员的感受 （7）“意见领袖”的态度和意见 （8）上级主管部门的态度和意见
（9）社会政治经济发展、变化的趋势
40 民意测验法的基本步骤。
答： 明确调查目的---确定调查的对象和范围---设计调查问卷---调查访问---整理分析---提出调查报告
41 公共关系问题报告应回答哪些问题？
答：（1）企业公关问题产生的原因是什么 （2）该公关问题是一个什么样的问题
（3）在问题中，谁被卷入或谁受到影响 （4）为什么这些问题是企业与公众之间的利害关系问题
42 公共关系活动策略。
答：目标延伸策略、借题发挥策略、同中求异策略、以攻为守策略、以诚换诚策略、直接效仿策略
43 公关策划的实质是什么？
答：每件事策划的实质始终在于创造性的整合资源。其一，策划必须整合资源。其二，真和资源必须是创造性的。其三，创造性必须符合社会发展需要。
44 为什么策划出来的新闻比一般的新闻有更强的吸引力？
答：（1）具有戏剧化特征。
（2）设计一定清晰悦目而易被媒体传播报道。
（3）可见度高。
（4）可循环发生。
45 公关策划书的主要内容是什么？
答：（1）背景分析。 （2）项目策划书。
（3）实施方案。 （4）效果评估。
46 简述公共关系策划合理性的原则？
答：遵循公共关系策划合理可行的原则，在策划过程中，我们应当注意：
（1）风险性。凡策划，其结果总是成功与失败的可能同在，总得考虑承担一定的风险。尽量搜集到准确的信息，尽量确定出明确的目标，尽量选择出合理的方式，尽量设计好周全的方案，去尽量争取成功的收效，把风险出现的可能降到最低限度。
（2）经济性。公共关系策划必须对组织自身资源有充分的认识，必须根据经济的经济实力和经济潜力去考虑组织的经济承受能力。
（3）合法性。总要受到所在国家地区法律法规乃至宗教信仰、民族意识、文化传统和风俗习惯的制约。对公共关系的策划，必须首先考虑到是否合乎本国国情和法规。
（4）可操作性。公共关系策划是为公共关系实施提供依据，策划的优劣直接关系到实施的成败。故策划出的方案是否具有可操作性至关重要。可操作性首先表现在对公共关系行为的每一个步骤与环节，其次它不是脱离客观实际条件的非分之想；第三，它必须与操作者的观念意识、文化水平、工作技能等素质水准相适应。第四，它必须与公众对象的心理素质和承受能力相适应。
（5）融通性。组织的形象是一个多面综合体，要使公共关系策划取得效果，除了要搞一些必要的专门化的公共关系活动外，更主要的是融公共关系意识于组织的管理意识之中，融公共关系行为为组织每一成员的自觉行为，融公共关系活动于组织的其他活动之内，融公共关系于组织整体效益之中。
47 企业形象定位有哪几种？
答：定位于企业文化特征、定位于信誉、定位于个性、定位于情感
48 如何塑造企业形象？
答：
（1）企业形象的评估和分析
（2）选择和规划企业有效形象
（3）塑造企业形象
49 政府开展公关工作的作用是什么？
答：（1）塑造良好的政府形象，提高政府美誉度
（2）加强政府与人民群众之间的联系，增强政府工作的透明度
（3）协调各个政府之间的关系，维持社会关系的平衡与稳定。
50 如何看待公关社团在我国社会生活中的作用？
答：（1）在组织上保证了公关事业的深入发展。
（2）沟通信息、联络感情、建立良好的人际关系。
（3）利用媒介探讨公关理论，普及公关知识，交流公关活动经验
51 一个健全的公关部应有哪些人员组成？
答：（1）编辑、拟稿人员 （2）调查分析人员
（3）公关活动的策划人员 （4）公关活动的组织人员
（5）其他专业技术人员
52 影响公关计划实施的因素有哪些？
答：（1）公关计划实施中的目标障碍
（2）计划实施中的沟通障碍
（3）公关计划实施中的突发事件障碍
53 建立良好的员工关系对树立组织整体形象有什么重要意义？
答：（1）员工是组织直接面对而且是最接近的公众，是组织赖以生存的细胞
（2）组织需要通过员工的认可和支持来增强内聚力
（3）组织需要通过全员公关来增强外张力
（4）组织只有实现内部团结，在外部才可更好地发展，从而树立起美好的形象
54 科学的公众分类的意义表现在哪些方面？
答：（1）科学的公众分类为公关的调查研究和组织形象评估确定范围。
（2）科学的公众分类为制定公关政策、设计公关方案明确方向。
（3）科学的公众分类为公关活动的组织和运行打下基础
（4）科学的公众分类为科学评审公关工作的效果提供依据
55 公共关系部在组织内的职能角色是什么？
答：（1）公关部是组织的信息情报部，发挥组织“耳目”的作用。
（2）公关部是组织的决策参谋部，发挥社会参谋的作用，是组织的“智囊团”、“思想库”。
（3）公关部是组织的宣传、外交部，发挥组织的“喉舌”、“外交官”的作用。
56 如何运用新闻媒介反馈公关工作？
答：（1）组织新闻媒介中被报道的情况。
（2）对经营管理人员的反馈作用（量、质、时机）
（3）对员工的反馈作用
（4）对公众的反馈作用
57 公关人员的职业道德包括哪些内容？
答：（1）诚实可靠 （2）实事求是（3）廉洁奉公，不谋私利 （4）公道正派，谦
虚团结
58 公关调查的内容包括哪些方面？
答：（1）企业基本情况的调查
（2）公关意见的调查（组织形象地位调查、组织的公众舆论调查、公关活动条件调查）
（3）社会环境调查
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容