电子商务公司 销售管理制度汇编
为了提高电商平台的销售额度，激发各部门员工的工作动力，提高部门人员福利 ,规范和加强部门管理,形成良好的销售配套竞争机制，优化薪资结构，现将相关部门人员奖金制度制定如下： 一、绩效奖金：
奖金的组成：部门所有人员的奖金与每月的销售业绩挂钩，详情如下:
A部门提成奖励制度： （日常销售提成和活动销售提成） 日常销售订单提成根据公司的规划设定月销量为5000pcs,每月根据设定的销量来制定分配奖励。
其中电商部由客服部、运营推广文案、美工、仓储物流、采购开发设计部构成，绩效奖金分配比例为：客服部（客服管理人员15%，客服人员40%）、运营推广文案（10%）、美工（10%）、仓储物流（15%）、采购开发设计团队（10%）。 少于5000pcs，无绩效；
5001pcs—8000pcs：超出部分提成1元/pcs； 80001pcs—11000pcs：超出部分提成1.1元/pcs； 11001pcs—14000pcs：超出部分提成1.2元/pcs； 14001pcs—17000pcs：超出部分提成1.3元/pcs； 17001pcs—20000pcs：超出部分提成1.4元/pcs； 大于200001pcs：超出部分提成1.5元/pcs； 案例：以10%提成比例计算个人绩效 1、月销量4500pcs，当月无绩效；
2、月销量7000pcs，当月绩效为：（7000-5000）*1*10%=200元； 3、月销量10000 pcs，当月绩效为：（10000-5000）*1.1*10%=550元；
4、月销量13000 pcs，当月绩效为：（13000-5000）*1.2*10%=960元；
5、月销量16000 pcs，当月绩效为：（16000-5000）*1.3*10%=1430元；
6、月销量19000 pcs，当月绩效为：（19000-5000）*1.4*10%=1960元；
7、月销量22000 pcs，当月绩效为：（22000-5000）*1.5*10%=2550元；
电商平台参与活动的情况下，销售订单的提成根据每次活动的总利润计算20%作为部门绩效奖金。
案例：（活动利润为30万，以美工计算绩效） 30万*20%*10%=6000元
电商部门的销售奖励基数根据上述情况制定执行，具体的执行情况以公司实际情况为准；完成销售量越高，对应奖励提成基数越高。 B客服人员奖励制度：
所有客服人员的提成根据当月客服对应销量计算，订单销量越高对应的奖励金额越高；活动期间所有奖励制度根据公司当次活动的利润计算，取其中利润的20%作为销售奖励。
由于客服部管理人员参与接单的比例较小，给予客服管理人员
15%的固定提成；剩余的40%按照客服人员的人数和实际完成率来计算绩效奖金。
具体核算情况如下表：
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效进行核算，依次类推。
案例：（假设客服有客服管理人员1人、客服2人，客服主管的提成比例占客服部门的15%；客服的个人接单率为40%） 1、月销量3000pcs，对应的绩效应为：0元； 2、月销量7000 pcs，对应的绩效应为：
客服管理人员提成：（7000-5000 ）*1*15%=300元； 客服甲提成：（7000-5000 ）*1*40%*40%=320元；
3、月销量10000 pcs，客服提成为：（10000-5000）*1.1/40%*40%=880元；
4、月销量12000 pcs，客服提成为：（12000-5000）*1.2/40%*40%=1344元；
5、月销量16000 pcs，客服提成为：（16000-5000）
*1.3/40%*40%=2288元；
6、月销量19000 pcs，客服提成为：（19000-5000）*1.4/40%*40%=3136元；
7、月销量22000 pcs，客服提成为：（22000-5000）*1.5/40%*40%=4080元； C推广人员奖金制度：
奖金=当月月销售量*单价*10%/部门推广人数 案例：当月销售量12000 pcs，部门人数1人 （12000-5000）*1.2*10%=840元 D仓储物流人员奖金制度：
仓储物流人员的奖金根据每月的销售量来计算，销售数量越多，发货准确率越高，对应的奖励越多。 具体核算情况如下表：
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备注：发货准确率=（发货订单数量-发货出错订单数量）/发货总订单数量，以上表格中每个阶段为一个基点，每超过一个阶段超出
基点范围的以其所在阶段绩效进行核算，依次类推。
案例：（假设月销量12000pcs,仓储物流人员3人，发货准确率均为98%）
（12000-5000）*1.2%*15%/3*98%=411.6元
计算仓储物流人员奖金时，发货数量越多对应的奖励越高，起关键作用的是仓储人员发货准确率（配货的正确率，地址填写正确率，商品发错、漏发、多发出错率），发货准确率越高对应的奖励也越高。 E采购开发设计团队奖金制度（10%）
采购开发设计团队在工作中是电商平台的有力后盾，在销售中也占据了巨大的作用，采购开发设计团队的奖金根据每月的销售量来计算，开发的产品受众面越广，销售数量越多，对应的奖励越多。 奖金=当月月销售量*单价*10%/采购开发设计团队人数 案例：当月销售量12000 pcs，部门人数2人 （12000-5000）*1.2*10%/2=420元
F综合考评（总分100分，附加20分）以客服部为例： 1）部门人员协助本小组出色完成本月任务，由运管负责人和客服主管对工作情况进行评估（30分）；
2）客服平时工作交接及其工作完成情况（20分）； 3）客户回访满意度（30分）； 4）业务素质和能力（20分）
综合素质，业绩突出，多次受到客户表扬及好评（20分）；
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每月综合考评分数第一和销售总额第一的当月奖励200元；连续2个月综合考评不及格或连续3次排名末尾的或者3次警告处分的将纳入辞退行列。 个人评分标准：
加分标准（20分）
1、当月工作量、完成质量为全客服之首，且无违规事件—2分； 2、当月销售额或订单量为全客服第一2分； 3、日常客服考试分数为满分—2分；
4、突发情况或者活动期间在人手不够的情况下能够随叫随到，主动顶班，服从公司安排—2分；
5、在完成本职工作情况下，能够完成上级提成的额外工作—2分；
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6、当月有效投诉率为0—2分；
7、优质的服务态度，当月获得客户好评10次以上（书面、口头）—3分
8、对于整个客服团队的管理能够提出合理化的建议，敢于创新，试行后效果理想—5分 扣分标准
1、工作时间使用不得当的言语，与顾客发生争执—3分； 2、交接班工作做的不到位，没有填好相关工作记录，办公左面凌乱—2分；
3、当班时间未能及时回复客户申诉和抱怨，回复过程不耐心，不友好—3分；
4、当班时间离开工作岗位超过15分钟，未告知上级—2分； 5、上班时间处理与本职工作无关的事项、浏览网页等—2分； 6、在办公区域大声喧哗、抽烟饮食等影响他人工作—2分； 7、客户各项信息录入错误—2分；
8、工作时间不按照上级指示，与上级顶撞，与部门同事发生争执、吵闹等—4分
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