今天，当我走上这个演讲台时，感慨万千!此时此刻，站在这里，我激动，我自豪，我骄傲!因为，我是一名为挚爱的邮政事业倾注热血的营销人!在过去的岁月里，我只是做了每一个称职的邮政人应该做的事，企业却给了我太多的荣誉!而这些荣誉，也时时刻刻激励、鞭策着我以最佳的姿态和作风，为邮政企业贡献自己微薄的力量，为我所热爱的营销岗位竭尽全力!
我叫李__，来自__市邮政局__营销团队。今天，我就自己在邮政营销岗位工作六年来的点滴体会在这里向大家作汇报。
我于__年从事邮政营销工作。六年来，是邮政企业培养教育了我，给了我不断进步的机会，使我逐渐成长、成熟。从营销员到营销经理，我一步一个脚印，经历了__营销团队从无到有，从小到大，从最初仅我一人专职营销，发展到今天由12个精英组成的营销团队，每一步的成长过程，都历历在目。营销团队刚刚起步时，没有现成的经验，没有成功的样板，一切都还在摸索中。当时，一想起这，头就发晕。可面对领导的关怀和同事的信任，我还是信心十足迈出了自己营销生涯的第一步。
波导__分公司于__年6月12日落户__，从最初的试合作到成为今天亲密友好的长期合作伙伴，在5年的合作中，我一直负责波导公司的个性化服务，并推出一系列延伸服务，求得双方的“共赢”，建立了稳固的客户关系。五年了，我一直清楚地记得当年第一次接洽这个项目时的情景：那是__年6月，当得知波导将在__成立分公司的时候，我们想尽一切办法，前后跑了不下30趟，终于打动了政府部门的一位负责人，同意我们和他一起去武汉机场迎接从波导总部来__任职的叶总。得到这一答复我激动万分，心里暗暗给自己打气，一定要谈成这个项目。我翻来覆去想了许久，为了让叶总看到我们的诚意，第二天我便去买了一部波导最新款的手机，然后定了一束漂亮的鲜花，在花束中间醒目地写上“欢迎波导分公司落户__，__邮政ems热忱为您服务”!和我们同去的政府领导非常感慨地说：“邮政人服务的细节真是完美!”当叶总看到我手中的鲜花和手机时，眼前一亮，立刻走上来和我握手，我非常激动地说：“__邮政随时为您服务!”叶总初来__，各方面情况都不熟悉，我常常主动和他联系，无论是工作还是生活，他没想到的我们先想到，尽可能地满足他的一切需求，终于在最短的时间内谈成了波导手机从邮政ems寄递的项目。这是我营销生涯中终生难忘的一个项目。在激烈的速递业务市场竞争中，我深深感到“开发一个客户难，而守住一个客户更难”。波导这个项目自从接下来，我就一直看作自己工作中最重要的事，从来不敢懈担由于波导公司交寄的物品价值高，时限要求强，因此对出口邮件的时限和查询信息反馈十分重视。如果货物慢一天或许会丢掉一个区域性的市场，造成的损失不言而喻。针对客户的这种特殊需求，我对每批货物都及时跟踪查询，并负责收集、整理反馈的回单，定时向客户反馈，以细致、周到的服务赢得理解与认可，并建立了良好的沟通渠道和融洽愉快的合作关系，同时，也架起了波导公司同邮政其他业务之间的桥梁。波导公司董事长徐立华的老家在__市洛阳镇，当我们得知徐总的大哥在老家乔迁新居，徐总将亲自赶回来祝贺时，我们连夜赶往武汉买回当地农村人最喜欢的吉祥物寿礼和巨型花篮于第二天上午打上__邮政的标识送往洛阳，在众多的贺礼中，立刻以其新颖独特吸引了徐董的目光，并对几年来邮政对波导的服务表示了肯定和感谢。此后，波导公司在元旦、春节、端午节、中秋节以及员工生日等节假日或庆典日，为其大客户送祝福时，只要有业务需求，首先想到的就是__团队，只需一个电话，找到__团队的任何一个人，就可以办成邮政任何一项业务。在我们营销团队的龙头作用下，邮政的储汇、代理保险、集邮、报刊等业务也纷纷渗透进了波导公司的业务范围。__年，波导在邮政ems的市场份额由年初的48%提升到78%，挤走了非邮快递“宅急送”，__年波导仅产生特快收入就达155万元，礼仪收入10万元，五年来产生收入650万元，成为__邮政速递业务发展中一抹动人的春色。
“身教重于言教”。我时时刻刻用这句话激励自己，用表率的作用拉近与营销员之间的距离。在我的带领下，团队的12名成员真真切切的把自己溶入企业这个大家庭，却十分苛刻自己的小家庭。我和35岁的胡道村是这个团队中年龄最大的两名女同志，平日很少顾家，每个月在家难得吃到几餐团圆饭，就连刚刚上小学的孩子，也很少过问。经常放在外公外婆家里。每个节假日都是速递营销最忙碌的时候，为了客户的利益，常常没有正常的星期天和节假日。去年中秋佳节期间，我们没有好好地陪过家人和孩子一天，当女儿扬着她稚嫩的小脸，满脸疑惑地问我：“为什么别人的妈妈在节假日都有时间陪伴他们，而我的妈妈总不能陪我?”看到女儿孤独的眼神，我一阵阵辛酸，眼泪直在眼眶里打转。可我只把泪水咽进肚里，义无反顾的做好自己的工作，每天都是早出晚归。华灯初上，我们少了与家人团聚、与孩子沟通的机会，而是一起拜访客户，用真诚和热情与客户架起沟通的桥梁。为攻下__工行这个客户，我和营销员们先后十次登门拜访，找了这个部门找那个，从一个办公室到另一个办公室，从部门负责人到分管领导，一直找到行长，甚至找到了客户家中，凭着锲而不舍的精神和品牌服务的承诺，签下了配送月饼近千份的协议。在竞争激烈的月饼市场，历时两个月的艰苦公关，不知道跑了多少路，受了多少气，吃了多少闭门羹，流过多少委屈的泪水，硬是凭着一股不服输的劲头，打动了许多单位的主要领导，同意从邮政订购月饼作为职工中秋节的福利。在__年__中秋“思乡”月礼仪专递营销中共配送月饼2万份，形成业务收入50万元。
在这期间，有一件事让我终生难忘：那是去年中秋节前夕的一天晚上，我接到一位姓彭的客户的电话，说要寄一份月饼到上海，要我上门收寄，我二话没说，立即带上五种月饼和我们事先设计好的贺卡赶过去供他选择。他当时就说：“没想到你们想得这么周到，连贺卡都替我设计好了!真是谢谢
你们!”在月饼寄走以后，我及时跟踪查询，当获知对方已经收到月饼的时候，我们主动打电话联系对方并表达了邮政对她的祝福。她非常激动地告诉我们：她是受那位姓彭的客户资助考上上海大学的贫困学生，收到月饼她非常激动，也非常感谢邮政周到的服务，并希望通过邮政表达她对那位姓彭的客户深深地谢意!听完这些，我立即按寄件人地址找到客户单位，向客户说明收件人的心意，也直到此时，我才知道对方是__市国土资源局的局长，知道他从小学就开始资助那个农村女孩一直到现在。我走的时候，他说：“以后有什么事情需要我帮忙尽管开口，只要能办的我一定办!”我只说了一句：“如果我们的服务让您满意，而中秋节您的单位也考虑为职工表示祝福的话，希望您能选择邮政的服务!”三天之后，我接到了他的电话，定下了整个国土系统近500份月饼，创收4万余元。为加深客户的印象，我挨户将月饼送到家里，并额外加上贺卡表达邮政的祝福，所有收到月饼的员工一致对我们的服务非常满意。而当我送完所有的月饼赶回家的时候，已经夜里十一点钟了。想想做营销工作的艰辛，心中也常常感觉委屈，有时甚至想流泪。但是这些委屈和成功的喜悦相比，也就不算什么了。也正是这样一次周到的服务，给我带来了意想不到的收获：在__年邮政邮资封片卡业务发展中，国土局是一个竞争非常激烈的单位，局里先后有十余人上门营销，都吃了闭门羹或者遭到婉言拒绝，在最后只剩下十多天的情况下，我上门找到彭局长，说明了来意，没想到一下子就谈成了制作__多份贺卡的协议。当谈下这个项目时，我的眼眶湿润了，我深深地感到，邮政营销工作虽然难，但客户给我的回报就是对我工作的最大肯定!
以此为契机，我又瞄准了__的节日礼仪专递市场，在拜访客户的过程中，几乎走遍了__的大街小巷，发现礼仪市场有不少潜在的客户群，而__礼仪服务店铺经营尚为空白，于是我大胆设想，调查走访客户需求，并逐一根据客户特点和档次，寻找时尚、销路好的商品作为派送礼品，使生日礼仪、春节专递等节日礼仪专递成为__贺礼新时尚，我在每一次派送时，都记下客户的详细资料和重要纪念日，预约下一次的服务。__年仅春节礼仪专递就实现收入15万元，鲜花礼仪5800多份，形成收入26万元。
营销人员的付出别人难以体会，工作性质决定了长假里我们只能是看客，无论是“五一”、“十一”，还是春节、中秋、国庆，我们只能放弃与家人或朋友出游、休闲的机会，始终坚守在工作岗位上;客户的需求让我们全力以赴，风雨无阻。无论是酷暑炎夏，还是三九寒冬，我们总会及时出现在客户需要的地方。
速递物流业务的发展离不开一个忠诚的客户群，客户的满意是我们最大的追求。在工作中我们时刻以自己的一言一行，展示邮政营销人良好的服务形象，让客户感受我们真诚的服务。在营销过程中，我十分注意留心身边每一件事，帮助客户解决一些力所能及的问题。深圳、广州、上海、北京等城市是__市民出行最多的城市，火车车次比较紧张，我就留心记下__通达这些城市的车次，常常为客户提供他们意想不到的额外服务。有一位客户的老公在广州工作，春节前夕老公临时决定不回来，要她带孩子去广州过春节。这个时候是火车票最紧张的时候，当客户找到我时，我立即答应下来，然后连夜赶到火车站找熟人，可是都没法弄到车票，最后我硬着头皮找到了铁路派出所，好话说了一大堆，终于让他们同意想办法让那位客户搭上了第二天开往广州的火车。当我帮她把孩子一起送上车的时候，她流着泪说：“大姐，我们夫妻团聚一次实在不容易，非常谢谢你!别的我帮不上你，可是我能为你宣传你们邮政的业务!做你的忠实客户!”说实话，象这样的例子在我的工作中实在是太多了。许多客户在和我打交道时，发出这样的赞叹：你简直是__的活地图和生活中的万事通!
许多时候，我们没有时间陪伴自己的家人，却要千方百计陪好客户和客户的家人，客户有事的时候，常常会想到我们。为牢牢抓住客户，我们经常在节假日陪同客户的孩子在游乐尝公园、体育馆、肯德基等休闲场所活动，而自己的孩子却只能放在家里。也正是我们这种无微不至地关怀，培育了一批以波导公司、健民公司为主的稳定大客户。
客户的认可是我们最大的收获。在平时工作中，我们留心记住客户的生日及重要庆典日，在客户或其家人生日时送去温馨的祝福，在客户生病时，送上一束问候的鲜花，在春节、中秋节，客户都会有一份意外的惊喜，而在客户感到惊喜的同时，也感到与邮政不再是简单合作的关系，更是朋友与伙伴!
在速递物流市场竞争日益激烈的今天，为了让团队更好地发挥潜力，针对__实际，我大胆建议，探索出了一套新的区域营销管理方式，__年3月在全局所有营销团队中率先实行了薪酬改革，制定了“定区域，定专人，定客户”的营销方式，将__城区划分为5个营销区域“分田到户”，每个区域确定一定基数，超基数部分按提成计酬。确定营销基数后，作为营销经理，我没有把自己个人的营销业绩放在第一位，而是带领全体营销人员深入到全市400多个企业和单位进行调查走访，和客户商讨双方共同发展的金点子，从中整理和归纳有利业务发展的建议和意见，每天抽出一定的时间对重点客户进行定期拜访，充分掌握客户动向和市场变化，帮助解决客户面临的困难。每周召开一次交心会，大家畅所欲言，谈感受、谈困惑，谈前景，结合营销工作中存在的问题，制订发展计划和目标考核办法。
众人划桨开大船，在我的影响和带动下，我们众志成城，在努力创造和书写自己虽然辛苦，却快乐、充实的人生的同时，闯出了一片新天地。运行以来区域营销收入超过了窗口收入，每一个营销员都超额完成了分局下达的营销计划，__年实现区域营销收入252万元。营销人员的收益也同步增加，形成了企业、员工收入双增长的良性循环。
选择邮政营销，就选择了辛苦。回首几年来的发展历程，我们走过了一条不平坦的路，也取得了不平凡的成绩。在这些成绩的背后，12名营销人员有着成功的喜悦、收获的幸福，也有过失败的沮丧、委屈的泪水，但更多的是我们对邮政事业的执着与追求。与客户打交道的过程，也就是自己不断成长、不断进步的过程。
花落花开，冬去春又来。岁月的风霜只是增长了我们的年龄，却从未改变我们作为邮政营销人的决心。“历尽艰辛不弯腰，开拓市场显本色”，这是我们朴实的工作情怀，也是我们执着的人生信条。目前，__营销团队上下一心，各项工作渐入佳境，正焕发着前所未有的朝气与活力，成为全市的亮点。
营销工作整天和用户打交道，是那么平平凡凡、普普通通，没有什么惊天动地的大事。然而，正是在和客户接触中遇到的平凡小事，展现出我们邮政营销人的风采。我们都是普普通通
的营销人员，所做的也都是平平凡凡的工作，而这些工作不仅得到了社会的肯定、客户的认可，且先后被湖北省邮政局、__市邮政局评为“优质服务先进集体”、“优秀营销团队”，我个人和团队的营销员们也多次获得先进工作者、企业标兵和优秀营销员等荣誉称号。
诗人汪国真说：没有比脚更长的路，没有比人更高的山。我愿和我的团队努力拼搏，拥抱新希望，迎接新挑战，在邮政营销的路上走得更远，站得更高，让青春在营销中飞扬!无论何时，我们都会自豪的说，这个职业，让我的青春岁月从此无悔。
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