工作职责：
1、熟练使用会员管理系统，掌握办理会员卡、会员积分、资料录入&调取等操作；
2、负责服务台现场督导及对各项现场服务管理规划的执行、完善、检查等；
3、配合市场部门执行会员及PR、SP活动执行；
4、熟练操作广播系统，每日按照程序和标准进行固定内容的播音，以及背景音乐的播放；
5、管理客服交接规划并形成记录，对各项工作和物品进行交接；
6、负责处理服务台日常咨询及服务工作，解答顾客咨询问题，负责记录并妥善处理顾客投诉；
职位要求：
1、大专及以上学历，具有3年以上大型商业客服管理经验，熟悉服务行业的客服体系和管理流程；
2、身高1.65米以上，形象气质佳；
3、普通话标准，声音甜美，出色的沟通技能和语言表达能力，具较强亲和力；
4、较强的管理协调、学习、活动执行能力；
5、具备操作会员管理系统经验，计算机操作熟练，打字熟练，office办公软件使用熟练；
5、思维敏捷，逻辑性强，具备一定理解问题，分析问题和解决问题的能力；
6、服从管理，有好学的积极心态，执行力强，诚实正直，做事仔细周到，认真负责，豁达开朗；
7、具有商业综合体或大型购物中心从业经验者优先考虑。
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