1、自觉遵守公司各项规章制度;
2、遵守技师守则和国家、政府法令法规及条例,执行规范技术操作;
3、严禁在公司内进行“黄、赌、毒”行为,严禁利用色情招揽客人,索要小费或其它好处,违者立即终止合作,且不作任何结算;
4、严禁赂他人为自己谋取利益,一经发现,立即终止合作,且不作任何结算。
5、如在公司有盗窃行为,一经发现,立即终止合作且不作任何结算,情况严重者送司法部门处理。拾到物品不及时归还者,视为偷窃行为,立即终止合作,且不作任何结算。
二、技师岗位职责
1、技师必须严格遵守公司管理运作程序,配合管理人员做好一切工作;
2、其他部门人员和其他合作技师团结协作,具有合作精神;
3、当班时间不可擅自离岗、空闲时间必须在休息室等待钟房安排上钟,有事需离岗者必须由当班管理层申请同意方有效。
三、制度章程
1、班前会提前15分钟点到时技师之间不得互相替代报工号,违者扣6分,班前会迟到者扣2分,是指点到之后赶到和没散会赶到的,点到时间为准迟到半小时内扣5分,迟到30-60分钟内扣8分,迟到1-2小时扣20分,迟到2-4小时内扣40分,星期六、日和重节假日双倍处罚,连续旷工三天作自动离职,不办任何手续。
2、班时需保持良好的精神状态,化淡妆(粉底、口红、腮红、眼影提供给客人用的物品(例如:纸巾、水杯等),违者扣4分;不得私拿公司物品,违者缴回物品且扣40分,情节严重者除名处理,不结算工资。
9、客人未到先开电视者扣2分,上钟时间看电视者扣5分,打瞌睡者扣10分,以上行为引起客人投诉双倍处罚。
10、技师必须清楚填写各种单据(房卡、服务单等),如因技师未交单或未填写清楚造成的损失由技师自己赔偿,另扣6分。
11、不按派工单上钟,并私自串房者扣6分,上钟时拿错派工单,延误其他技师上钟者扣10分。
12、客人在上钟期间或下钟后立刻离开,技师一定要送客人到指定地方,违者扣6分,引起客人投诉扣10分。
13、上钟期间私自换房者,引起房态混乱者扣6分。客人换房或换技师首先需通知楼层服务人员,由服务人员了解后予以换技师或换房,若未经过服务人员证实私自换技师扣20分。
14、技师有权拒绝客人的任何非份要求,但要注意语气,不要粗鲁,甚至辱骂客人,违者扣40-80分,情节严重十倍处罚;但如果客人强意侵犯技师时,而技师不叫楼层服务人员,被巡房时发现有越轨现象者,其技师将视为“色情按摩”处理,立即除名,不给予结算任何费用。
15、技师两个钟之内不可上洗手间,如必须去,则需在顾客允许的情况下可以使用员工洗手间,如私自用客用洗手间者扣6分。
16、技师上钟时不愿为客人服务(说自己很累,不舒服,没吃饭等)并说一些不中听的言语,而被退钟的,按挑客处理。技师挑客、选客,拒绝为客人服务者,轻者扣40分,严重者双倍处罚,被客人退钟不礼貌者,视情节轻重10-40分,情节严重者双倍处罚。
17、做钟过程中,技师之间互相聊天不认真者扣5分,引起客人投诉者扣10分,如影响隔壁客人扣20分。
18、对公司各项消费不熟,误传公司价目表内容,导致客人在结帐时投诉者,依情节轻重扣5-10分,如因此客人不买单,由技师赔偿并处罚。
19、技师下钟后客人在房间逗留的',应提醒客人保管好贵重物品和锁牌,如未提醒客人扣10分,因此而造成客人物品丢失,除处罚外须赔偿客人物品价值同等金额。
20、客人未到先起钟者,3分钟内扣6分,超过3分钟,按偷钟处理。
21、轮牌不上钟者,扣10分,并停牌一天;当班时间点钟不上者,扣20分,并停牌一天。
22、不服从上司领导安排或顶撞上司者,扣40-100分,不服从处罚擅自撕毁公司罚款单据者扣40分,以上情节严重者将立即终止合作,不给予结算任何费用。
23、私自骚扰休息厅、钟房、管理层工作者扣20分,情节严重者立即终止合作,不给予结算任何费用。
24、上钟期间发现客人损坏公司物品知情不报,视情节轻重扣10-20分。
25、技师在服务过程中,没按公司培训的手法为客人服务或偷工减料者,扣20分。被客人投诉手法者,一律停牌培训合格为止。