管理沟通上课内容总结

沟通中需要交换的信息有哪些，并描述沟通所涵盖的五个方面

沟通中所要交换的信息包括：价值观、人生观、目标、理念、方法

沟通中涵盖的五个方面包括：想说的、实际说的、听到的、理解的、反馈的管理沟通有哪些重要作用

（1）管理沟通是润滑剂（2）管理沟通是黏合剂（3）管理沟通是催化剂

一、现代企业管理的核心在于人本管理。现代企业的问题归根到底是人的问题

人的问题归根到底是激励的问题

沟通的目的：控制成员行为；激励成员——改善绩效；表达情感——分享挫折与成功；信息流通沟通的基本问题是心态

激励是一个过程，动机才是激励产生的直接内驱力。激励的本质是如何激发人的动机，丛而驱动行为产生沟通是一种能力，需要不断训练。沟通的基本问题是心态。沟通的基本原理是关心。沟通的基本要求是主动和坚持

二、沟通是实现有效管理的关键。沟通中很重要的是传递各种信息。沟通的本质是建立心理契约

沟通包括5个方面：想说的、实际说的、听到的、理解的、反馈的沟通的过程包括七个要素，最重要的是保持渠道的通畅

沟通的四种方式：告知：听众参与程度低，内容控制程度高的方式——效率高，开放度低。推销：具有一定的听众参与度，对内容的控制上带有一定的开放性的方式。征询：听众参与度较高，对内容的控制上带有跟多开放性的方式参与：听众参与程度最高、控制程度最低的一种——效率低，开放度高

沟通是实现有效管理的关键

沟通中很重要的是传递各种信息

沟通的本质是建立心理契约

沟通的过程主要涵盖五个方面：想说的、实际说的、听到的、理解的、反馈的

沟通的过程包括七个要素，最重要的是保持渠道的通畅

沟通方式取决于不同的沟通目的

管理沟通是围绕企业经营目标而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实际管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。

管理者的沟通角色包括：人际关系角色；信息传播角色；决策制定角色

管理沟通的作用包括：管理沟通是润滑剂；管理沟通是粘合剂；管理沟通是催化剂

管理者类型：双盲型：既不暴露也不反馈，人际交往效率低，缺乏有效沟通，下属缺乏创造性。被动型：仅仅依靠反馈，缺乏自我暴露，下属可能会对其产生“信任危机”。强制型：自我暴露取代反馈，自以为是，强调灌输式管理，下属对其产生不满。平衡型：反馈和自我暴露适度

管理沟通是围绕企业经营目标而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实际管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂

管理沟通是润滑剂；管理沟通是粘合剂；管理沟通是催化剂

管理者的类型：双盲型、被动型、强制型、平衡型

管理沟通的策略：重构组织结构；营造企业文化；健全沟通网络；提升沟通能力

四古典理论包括：科学管理理论；官僚制组织理论

人际关系理论包括：霍桑实验与梅的观点；巴的观点；俄亥俄州立大学的领导者特征研究；赫的双因素理论；菲的权变理论；西的决策模型；制度学派

人力资源理论包括：阿“不成熟—成熟理论”；马的需求层次理论；麦的“_-Y理论”；里科X的员工参与理论

劳动分工的出现和等级制的诞生也极大地影响了管理沟通方式的形态

科学管理理论认为：以劳动分工和统一命令链为原则，靠命令和指令来维持，工人被认为是组织这台大机器上的零部件，是机械被动的保健因素:公司的政策、管理行为、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件；激励因素:工作成就感、工作成绩获得认可、富于挑战性的工作、承担责任性较大的工作以及有利于职业生涯发展的工作

_理论:认为每位员工都不喜欢工作，除非严加控制，否则他们便会懈怠责任；Y理论:将员工视为具有很强的自我管理、自我控制和创新能力，并将员工视为宝贵的人力资源

组织沟通的形式：纵向沟通；横向沟通。纵向沟通：沿着组织结构中的直线等级进行的信息沟通。上行沟通的核心困惑：缺乏信任。下行沟通的核心困惑：信息漏斗。横向沟通：沿着组织结构中的横线进行的信息传递，包括同一层面上的管理者或员工进行的跨部门和跨职能的沟通

横向沟通主要障碍：部门“本位主义”和员工短视倾向；一叶障目，抱有偏见；性格冲突：思维方式、思维习惯；猜疑、威胁和恐惧

团队沟通：指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了预先设定的共同目标，在特定的环境中所进行的相互交流、相互促进过程

1.1、组织沟通含义：在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程，它涉及战略控制及如何

在创造力和约束力中达到一种平衡

2.2、上行沟通的核心困惑是缺乏信任

3.3、下行沟通的核心困惑是信息漏斗

4.4、横向沟通是沿着组织结构中的横线进行的信息传递，包括同一层面上的管理者或员工进行的跨部门和跨职能的沟通

5.5、团队是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了预先设定的共同目标，在特定的

环境中所进行的相互交流、相互促进过程

6.6、群体和团队的区别：群体是同一件事服务不同的目标；团队是不同的事服务相同的目标六

1、会议的目的：交流信息；给与指导；解决问题；作出决策

2、会前准备：明确会议的必要性；确定会议的目标；准备会议文件；确定会议主持人；确定与会人员；预定会议场所

3、会议记录必须注意：充分了解会议主题、目的及议程；可以采用多种记录方式；紧跟会议进程；及时确认要点；避免主观意识；会后及时打印并校对

4、影响会议成效的因素：会议时间不当；会议目的不明确；会议持续太久；简单问题复杂化；发言者过于健谈

1.1、会议是群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动

2.2、会议的种类有谈判、通知、解决问题

3.3、会议议程的设计原则：表明议题；确定主次；注重实效；适时调整；提供背景资料

4.4、会前准备：明确会议的必要性；确定会议的目标；准备会议文件；确定会议主持人；确定与会

人员；预定会议场所

1、危机的特征：

突发性——出乎意料，没有察觉

破坏性——有形资产及无形资产

不可预见性——不确定，无法把握

紧迫性——发展迅速，因势利导

信息不充分——极难掌握全面信息

资源严重缺乏——尤其是有效的人力资源

挑战性——判断能力，应变能力

情绪失控性——恐惧心理蔓延

舆论关注——利用好舆论，及时澄清

2、危机沟通是指个体或组织为了防止危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进行的沟通过程。危机沟通是处理潜在的危机或已发生的危机的有效途径

3、危机沟通的类型：危机前的沟通；危机初至危机中的沟通；危机后的沟通

4、压力的来源：环境压力；组织压力；工作压力；个体压力1.1、危机沟通是指个体或组织为了防止危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复

而进行的沟通过程。危机沟通是处理潜在的危机或已发生的危机的有效途径

2.2、危机沟通中的障碍：缺乏意识；封闭式的组织文化；缺乏预警系统；不善倾听；提供虚假信息；

缺乏应变能力

3.3、危机沟通的策略：加强培训；建立危机预警系统；诚信至上；创建开放式的组织文化

4.4、压力的来源包括：环境压力源；组织压力源；工作压力源；个体压力源

5.5、绩效和压力的关系：随着压力的逐步增大，绩效提高；但是当压力达到一定程度后，如果继续

增大压力，绩效反之会下降。所以适当增加压力是有利与绩效的，但是不能太大，否则会起反作用