万科物业工程事务处理程序

VK物业工程事务处理程序1.目的规范返修、配套设施完善、改造等工程事务的处理。

2. 范围适用公司各管理处。

3. 职责3.1品质管理部负责顾客出资的设施完善、改造工程的组织工作,工程技术部负责具体实施,其他相关部门协助。

3. 2各管理处负责具体工程实施过程的管理与监控。

4. 方法和过程控制

4.1保修期内返修工程及配套完善工程事务处理

4.1.1新项目的接管与保修期限4.

1.1.1 公司接管新项目应与地产公司、施工方或供货方签订《三方保修协议》,并制定适用于本物业的《工程返修管理制度》。

4.1.1.2 保修期限从发出的《入伙通知书》之日起,按《房屋质量保证书》规定的不同保修期限与内容执行。

4.1.2保修期内承建商出资的返修工程问题的处理管理处接到返修工程问题时,由管理处开出《工程问题处理记录表》转客户服务中心处理,同时抄送公司品质管理部及相关领导,并由管理处跟踪处理情况,直至处理完毕。

4.1.3地产公司出资的零星工程、配套设施完善费用预、结算的处理按

4.1.2条款执行

4.1.4地产公司出资的返修工程及配套完善工程服务供方的选择:服务供方的选择管理由客户服务中心负责,若委托本公司选择及管理的,相关部门应参照《服务项目外包控制程序》进行评估。

4.2保修期外设施完善、改造工程的处理

4.2.1 业委会成立之前,管理处以专项报告的形式报品质管理部核实,征求地产公司相关部门(项目经理部、万创等)意见,确定是否报相关领导审批。

4.2.2 业委会成立以后需要发展商完善的配套设施,必须严格控制。

管理处以专项报告的形式将方案及预算费用征求业委会意见后,报公司品质管理部审核,确定是否按地产出资的工程事务处理。

4.2.3 如工程费用由地产公司出资,按

4.1要求执行。

4.2.4 费用从本体维修基金中支出或由业主分摊等工程事务,根据工程大小及复杂程度等,相关部门应按照《服务项目外包控制程序》选择评估服务供方。

4.3设施完善、改造工程特殊情况的处理对工程责任难以确定或确实存在质量问题可能构成客户投诉升级,对公司声誉造成重大影响的,经品质管理部确认,按审批权限报相关领导审批后方可实施维修,维修费由物业公司先垫付,定期与地产公司结算。

5.支持性文件VKWY

7.4-02《服务项目外包控制程序》6.质量记录表格VKWY

8.3-G01-F2《工程问题处理记录表》