2月13日年初六，根据值班安排，支公司许应在证券大厦职场值班，但其未到岗。导致有客户上门投保，找不到工作人员。客户反映给接线坐席后，95500协调人员多次致电许，但其挂断电话或不接听，最后客服部出单中心临时找人顶班才为客户解决了问题。后公司向客户道歉并赠送礼品，虽客户不再追究，但许值班脱岗，以及在公司人员多次电话联系她的情况下，仍采取挂断电话和不接听的行为来回避自己的职责。这与我司以客户需求为导向的服务宗旨以及全年无休服务的承诺严重背离，违反了公司相关规定，性质恶劣，造成了严重的负面影响。
根据公司相关管理规定，现对许给予一定的经济处罚的同时，进行公开通报批评。希望许认真反省，及时改正。分公司希望各单位、部门要从中汲取教训，加强管理，强化工作作风，端正服务态度。同时全体人员要引以为戒，自觉遵守公司的各项规定，以认真负责的态度，做好本职工作。
分公司
年2月21日