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优质服务,在金融业竞争日益激烈和客户需求多元化的今天,已成为银行赢得社会信誉,争取客户,面对外部竞争的主要途径之一。
由此,金融业的竞争越来越表现为信誉和服务的竞争,服务的好坏,信誉的好坏直接关系到银行能否占领更多的市场,能否得到更有利的发展契机。而银行作为服务行业,转变服务观念,抓优质文明服务,才能提高银行文明服务的整体水平,才能更好的服务于客户,使客户利益最大化。
首先,服务的方式应是主动热情。这就体现在服务礼仪方面,我们会争取做到热情大方,主动规范的为客户办理业务。因为来办理业务得客户,年龄不同,文化层次不同,所以,我们要不断提醒自己从小事上面来培养自身的洞察力和控制力,为不同的客户群体提供差别化服务。从而换来客户的肯定和信赖。
其次,强化业务技能的训练,使服务技能熟练准确。专业的素质水平,是实现文明服务的基础。优质的文明服务要有质的飞跃,关键是以人为本。所以,要不断丰富自己的服务内涵,优化自身知识结构,努力通过提高自己的工作技能,以此来保证日后高标准的服务。
最后,高度重视客户意见或建议,力争实现客户满意最大化。在这一点上,我们要坚定不移的秉承“服务至上”的理念,始终将服务看作室一件大事而高度重视,重视每一位客户的反馈意见,同时在工作中做到批评与自我批评,把维护商行的声誉看作是一项神圣的职责。