如何做好柜员工作
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做好一件事不难，难在办好每一件事情，这是我作为一级柜员以来的最大感悟。每天面对不同的客户，面对不同服务要求，做到每一次服务让客户满意，每一笔业务完美无差错确实不易。柜员制不同于双人复核制的岗位组合，要求我们柜员要按照操作规范，单人完成客户需求的存款、结算等业务。经过几个月的磨练，我懂得了要把柜员服务工作做得更加完美，必须做好以下几点：一、要增强责任心前台一级柜员每一笔业务需要自己单独去完成，并要自我复核、自我约束、自我控制、自我承担风险。工作责任心不强，就容易出现差错。这就需要我们有极强的工作责任心，不能有依靠思想，对自己办理的每一笔业务，都要认真考虑，仔细核对，不能有一丝一毫的马虎。只有认真办好每一笔业务才能对储户负责、对自己负责、对单位负责。二、要严谨细致银行工作性质要求我们工作中要严谨细致，柜员工作让我们更加体会到自己职业的高风险性，需要我们工作中更加仔细认真。每一笔业务都要严格按照规章流程办事，每一笔业务都要认真去核对，每一次办理业务都要做到精力到位、思想到位、工作到位，这样才可以避免少出差错，不出差错。首先、工作中要心静，接待每一位顾客都一样，顾客催，你自己不能急，不能因为顾客催而办错业务，做好一笔再接下一笔。其次、业务要精，对自己从事的业务要熟悉，流程要精通熟练，这样你工作才能提高效率，心里有底业务就会办得又快又好。第三、要严谨，工作中要一是一，二是二，不能贪图一时的方便而省略操作规程，不严谨的工作长久下去必将酿成大错。第四、要细心，对每一笔业务，有疑点的要多问，要细致周到，对于业务细节要核查好，存款数额，客户名称，开户账号等等，不能粗心大意。三、要用心去服务用力去做，你只能把事情做好；用心去做，你才能做得优秀。我们从事柜面工作的，每一言每一行，代表的不仅仅是个人，而是整个农村合作银行的形象。沟通在这里显的尤为重要，作为柜员，与客户接触比较密切，要能够了解顾客的心理
