请问CRM系统是什么?公司要引入CRM系统应注意哪些问题?
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发布时间：2022-04-23 20:03
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热心网友
时间：2023-10-08 14:50
由于有太多的CRM客户管理系统供应商、系统和产品特性供公司挑选，所以对公司来讲选出最好的CRM软件确实是一个不小的挑战。更何况众多企业用Excel跟踪销售，挑选CRM客户管理系统对他们来说会是一个全新的领域。
我们整理了业界领先的销售和经销商，让他们告诉我们在CRM选型时最容易犯的错误，这样你就可以避免重蹈覆辙了。
| 全无使用CRM的意识
“我看到企业犯的最大错误是并未真正的投入使用CRM客户管理系统。我说的可不仅仅是小公司，一些超过100个雇员的公司没有建设CRM系统是非常让我吃惊的。CRM的益处是巨大的，在今日的市场中是没有任何理由找不到一个可负担的、现代化的、易于嵌入的CRM系统的。”——Rikki Lear
注：Rikki Lear是Digital 22集客营销的主管，公司基地在英国。Rikki从事数字营销已经超过10年了，致力于帮助客户实现集客营销、销售支持以及以增长驱动的设计。
| 无法定义为何自己需要CRM
“我看到企业在挑选CRM时最大的错误是他们并没有定义清楚为什么需要CRM客户管理系统。这就使得恰当的比较系统变得困难。他们倾向基于不甚重要的因素作出决定，比如是否之前听说过这个系统，或者使用过这个系统，亦或是否已经使用同公司的其他产品了。一旦发生这种情况，他们选择的系统不是太过复杂就是不符合自身需求。选择错误的CRM意味着CRM不会被正确使用并且制造出很多麻烦。
我觉得最好的是将你的需求列一个表，并根据这个表给选型的CRM打分，如果给最重要的特性附以权重就更好了，这样你就会得到一个候选名单。大部分CRM提供免费试用，你试试你的候选名单人选，看看哪一个更适合你和你的团队。” ——Stephen Bavister
注：Stephen Bavister 是Lexisclick集客营销的主管。Stephen的营销事业起步于在MS Access和Lotus notes上搭建CRM，他曾与普华永道一起合作，进行了该公司首次的CRM演示。在LexisClick，Stephen给过众多客户关于CRM选型的建议
|被过度销售即买即用的功能
“你经常可以看见公司在购买CRM客户管理系统时，他们认为这是即买即用的并且就会适合于他们。他们在CRM客户管理系统上投入了大量的钱，但是实际上Excel就足够用了。实际上，即开即用的功能特性应该被视为一个可以在其上建设的平台。为了确保你在购买CRM时做了正确的决定，你应该清楚的将你的短中长期目标与平台匹配，确保这个CRM适合你的长期计划。如果你选择的完美CRM客户管理系统是基于你的目标和成功指标，那就意味着在未来你不需要再去选择一个替代品了。” ——Curtis Longland
注：Curtis Longland 是 oe:gen Itd.的解决方案架构师，oe:gen Itd.是Hubspot和Salesforce在英国的合作伙伴，帮助企业产生销售线索，安排会议，驱动销售以及满意客户。
| 选择一个不相容的系统
“基于你的销售团队规模，你会不可避免的需要工具来协助你进行营销自动化、外呼、智能商务和销售表现管理。越能将这些功能与你的CRM客户管理系统衔接越好，这将会给你省下一大堆麻烦。有很多公司物流公司使用Amnition只是为了将CRM与其他数据来源诸如Cisco、Macleod等打通。” ——Jared Houghton
注：Jared Houghton是Ambtion的首席销售官，Ambtion是一个销售管理软件提供实时指数、目标、洞察以指导面向客户的销售、营销以及客户服务。
| 不知道你的销售团队需要什么数据
“我认为企业在选型CRM中最大错误就是并不考虑他们需要提前搜集的特定数据，并且不知道CRM如何促进增长以及如何与企业一起成长。企业需要思考远景以及CRM的潜在用途，而不仅仅是现在他们想怎么用CRM。多数公司起先都将CRM看作一个销售工具，但是所有的潜在客户都是经由营销团队与公司建立联系。” ——Joy Clarke
注：Joy Clarke是Quattro的数字客户主管，Quattro公司位于英格兰中部地区，是具备资格的 Hubspot合作伙伴和雄狮计划的参与者，旨在帮助制造商和SaaS企业产生线索。Joy的第一份工作是在街市摊位上，工作考验她能否她在10级大风的情况下销售凉鞋，她非常感谢第一份工作带给他的训练。她知道了成功不仅从常规方法中来，创新才是关键。
| 忽略有价值的特性
“我在选择 CRM时犯下的最大错误是没有考虑这些数据将如何录入系统。你很容易就能将所有与潜在客户销售谈话的细节想起来，但是能保证你不会记住所有的细节。轻松录入所有你的邮件和通话非常重要。” ——Raylee Melton
注：Raylee Melton是SparkReaction的客户服务总监。Raylee帮助客户实现其市场和销售目标，分析市场数据，并与位于得梅因区域的小组交流集客营销事务。
热心网友
时间：2023-10-08 14:51
CRM系统是什么？
CRM是Customer Relationship Management的缩写，即客户关系管理。
目前，国内大部分中小企业的销售模式仍是“一锤子买卖”，忽略了客户留存的价值。孰不知，企业如果把老客户经营好，继续购买使用公司的产品，依然有盈利的可能。况且，客户经理在经营老客户花费的精力、财力远远比开拓新客户少。
而CRM的作用就是：通过销售经理或客户经理对客户跟进信息进行记录整理，方便下一次联系客户，从而让销售经理或客户经理有计划、有目的地联系客户，进而提高成单率或客户留存。
公司在引入CRM系统中应注意哪些问题？
真的有必要让公司的每个员工都使用CRM系统吗？
CRM系统仅仅是针对客户关系的管理，由此可见，使用CRM的员工大部分都是可以跟客户直接接触的，例如：负责客户线索的市场部、接触客户的一线销售人员、负责维系客户关系的销售经理、公司的销售管理人员等等。
CRM终归不是OA（office automaction）办公系统，没有必要让公司的每个员工都使用。
2. 了解自己的需求
大部分CRM，基本都有对客户信息进行记录的功能。除此之外，对呼叫系统是否有需求？对获客渠道是否有需求？对销售管理是否有需求？对订单管理是否有需求？
可以免费试用一下我们公司开发的CRM系统——客套CRM
内置销售线索库，企业开拓客户的新方式。销售人员可以通过关键词搜索、行业选择、规定地区查找所需要的客户资源。
标记重复线索。如果同一个客户线索被多个销售共同跟进，则会出现撞单的情况。客套CRM对相同线索进行标记，单位名称相同的线索、联系人相同的线索、电话号码相同的线索，并能够展现相同线索的跟进信息，即相同线索有没有其他销售人员进行跟进、跟进信息是什么。
呼叫中心。无需借助其他外部设备，通过电脑连接一个耳机，就可以通过系统联系客户。同时，内置呼叫中心分析系统，能够按周、月显示销售人员的通话数据。
热心网友
时间：2023-10-08 14:51
不充分了解业务需求：企业可能没有充分了解自己的业务需求。这会导致他们选择了一个不完全符合他们实际需求的CRM系统。
未来规划不足：中小型企业有时会只考虑当前的需求，而不考虑未来的发展。他们可能会选择一个无法扩展或升级的CRM系统，导致在业务增长时需要更换系统，成本增加且不便。
低估培训和支持成本：企业可能低估了培训员工和提供系统支持的成本。这可能导致员工不熟练使用系统，影响系统的效能。
选择了不适合的CRM供应商：有些企业可能会选择不够可靠或经验不足的CRM供应商，导致后续支持和维护方面出现问题。
数据迁移问题：企业可能没有考虑如何将现有的客户数据迁移到新的 CRM 系统中。这可能会导致数据丢失或损坏。
重视用户反馈：重视员工对CRM系统的反馈和需求。如果觉得系统难以使用或不符合他们的工作流程，他们可能会避免使用它，从而降低了系统员工的效率。
最后就是可以考虑找crm大厂购买crm软件，大厂基本在多个行业都有一套实用性最强的crm标准版，比如神州云动、Zoho CRM、销售易、salesforce、Oracle CRM、Sugar CRM等等
热心网友
时间：2023-10-08 14:52
CRM系统是帮助企业进行客户关系管理的系统，注意：选择按需定制的CRM，功能强大的，适合的，安全性能好的。
企业引入CRM系统前需要清楚哪几个问题？
1. 是否了解每一个客户的终身价值？
2. 是否了解维护一个老客户比开发一个新客户的成本要节省5-6倍？
3. 目前的企业运营是“以客户为中心”的吗？
4. 目前企业的季度、半年、年收益是否做出了精准的预测？
5. 客户是否遇到了问题或客户的需求是否能及时了解及满足？
