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怎样有礼貌的接电话

发布网友 发布时间:2022-04-23 12:13

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4个回答

热心网友 时间:2022-06-22 07:35

1、称谓。询问对方姓名时应该说:“请问您贵姓?”,如果对方告诉你他的姓名,应该对姓名中的每一个字进行确认。知道了对方的全名后,在随后的称谓中不要直呼其名,尽量使用“姓+职务”的称呼方式,或者说××先生、××女士。

2、措辞。电话交谈时语言简洁、措辞高雅,避免俚语或者不礼貌的语言。

3、声音的把握。电话沟通时应该保持积极、明朗的语调以及与对方相差不大的合适语速。

4、微笑的魅力。人的情绪、态度、声音、表情、动作等外在表现与内在的状态是整体统一的。因此,不要以为电话另一端的人看不见你,就不在意自己的表情。微笑不只是表情,还是一种美好的感觉,在电话里对方虽然看不到但是感觉得到

热心网友 时间:2022-06-22 08:53

接听时机。太快或太慢接听电话都是不合适的,在第二次铃声响过以后拿起话筒最合适。如果你在第四声后才接听电话,应该有道歉的话语,如“您好!让您久等了”。

接听电话的动作。第一声电话铃响起时,我们可以把左手放在电话上,准备用左手拿话筒,右手进行电话记录(用左手写字的人则恰好相反)。

接听的第一句话。当接听电话是工作的一部分时,应该体现精炼、从容的职业感觉,所以开场白应该是问候语。早9:00以前,可以用“早上好”;9:00—12:00,可以说“上午好”;12:00—13:30,说“中午好”;13:30—17:30,说“下午好”;其他时间则可以笼统地说“您好”。

在问候语之后,可以根据公司要求报出公司和部门名称以及你个人的姓名。

热心网友 时间:2022-06-22 10:28

一、电话铃响两遍就接,不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后,拿起听筒应向对方说:“对不起,让您久等了”,这是礼貌的表示,可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要,应做好电话记录,包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容,通话日期、时期和对方电话号码等。

二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意尽量使用礼貌用词,如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时,姿势要端正,说话态度要和蔼,语言要清晰,即不装腔作势,也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候,也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑,自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打电话,双方彼此亲切悦耳的招呼声,会使人心情开朗,也会给人留下有礼貌的印象。电话接通后,主动问好,并问明对方单位或姓名,得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的朋友、同事),以使对方感到为难。

热心网友 时间:2022-06-22 12:19

接电话礼仪 电话铃声响起三声之内,应立即接起电话。 在商务交往中,接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称:“您好!**公司”。 接电话时不允许出现"喂,喂"或者"你找谁?"等非商务用语。特别不允许一开口就毫不客气地查问对方"你找谁","你是谁","你是哪儿",或者"你有什么事?" 通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西,也不要同时与他人闲聊。结束通话时,应认真道别。而且要恭候对方先放下电话。 遇上不相识的人打起电话没完,非得让其"适可而止"时,说得应当委婉、含蓄,不要让对方难堪。比如,不宜说"你说完了没有?我还有别的事呢。",而应当讲"好吧,我不占用您的时间了"。 接电话时,被找的人如果就在身边,应告诉打电话者:"请稍等",然后立即转交(转接)电话。如果对方认错了人,应马上告之,不得将错就错,乱开玩笑,更不得因懒于转告而随意向对方说"人不在",或大声喊叫"某人找某某人"。 倘若被找的人外出或在洗手间,应回答"他暂时不在座位上,如果需要转告请留下您的电话"。 如果找领导,领导不在,不可随意报出领导在哪,切不可说"他在总经理处"或"他到某某公司去了"。 代接电话时,对方如有留言,应当场用纸笔记录。之后复述一遍,以免有误。并告诉对方会及时转告。例如:"我再重复一遍,您看对不对……。好的,等他回来我立即转告他。" 代接电话的留言最好用N次贴记录,然后贴到相关人员的桌子或者电脑旁,以免遗忘造成失误。 对不指明的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 如果分机转接出错,应告知对方:"抱歉,×××不是这个号码,他(她)的分机号码是 * * ,我先帮您转接,如果没转过去请您再重新拨 * * 号码,请稍等。"然后迅速将电话转接到正确的分机上。 如果遇到对方拨错号码时,不可大声怒斥,或用力挂断电话,应礼貌告知对方。如果是自己拨错了号码,应马上向对方表示歉意。

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