在线咨询客服系统功能有哪些？
发布网友
发布时间：2022-04-20 20:10
共2个回答
热心网友
时间：2023-10-08 19:29
极简互联云客服
AI赋能，让服务与客户极简互联
客服系统只有具备以下这些功能，才能真正帮助企业客服工作胜任当下渠道众多、客流分散、流量不稳定、客服能力参差不齐和流动率高、难以培训管理等问题。
1.全渠道在线，一个后台全部响应
微博、抖音、网页/H5、移动APP、微信客服、公众号、小程序邮件等等，新老渠道，只要客户能找到您的地方，一个后台即可全部响应。
2.智能路由，高效服务无惧客流高峰
会话智能分配、组内路由策略、自定义技能组，即使是突如其来的客流高峰，也能有条不紊应对。
3.智能辅助，规范与效率一网打尽
离线会话、会话转工单、会话转接、三方会话、排队邀请、客户消息预显、快捷语等功能，有效辅助客服工作流程，提升工作效率的同时，规范客服工作习惯，方便客服人员的培训上岗和管理。
4.精准服务，客户信息全记录
精准识别访客访问渠道和访客ID，记录访客轨迹。支持自定义展示客户信息，商品卡片、客户资料、历史会话等功能，帮助客服精细化服务每位消费者。
5.服务管控，确保五星服务体验
满意度问卷、坐席告警、会话报表、组长监控、客服敏感词、会话质检、客户提示语、业务小结、角色权限等功能，让服务考核更标准更直观。全面确保服务质量，只为给客户最好的服务体验。
热心网友
时间：2023-10-08 19:29
多种沟通渠道：通过邮件、电话、系统门户等多种渠道保持与客户之间的紧密联系，及时与客户交流了解客户问题的最新进展，进而保证为客户提供有效的解决方案。自动化工单管理：自动创建、指派请求工单，跟踪工单解决状态，规范工单处理流程。业务单元：使用简单灵活的方式管理用户的部门、营业单位、账户信息和客户关系信息，纹理清晰，事半功倍。客户与联系人管理：全面的客户管理方案，包括所购产品、合同以及客户公司结构等信息。知识库和解决方案：部署一个功能强大的知识库记录问题解决方案，在之后遇到的重复的请求或咨询时可以从知识库中直接获取解决方案，大大提高支持团队的工作效率。客户自助门户：授权用户通过访问一个可完全定制的自助门户页面来提交或跟踪工单、查找解决方案、查看可用的报表。合同及服务级别管理：管理服务合同和客户支持计划，根据合同为客户设定不同的服务优先级，进而制定详细的客户支持标准。时间追踪与管理：跟踪和记录为客户提供服务的时间，设置计费标准并优化客户服务。报表：借助于直观的报表，全面了解帮助台的各项指标和状况。追问龙塘在线客服是免费使用，你用过吗
