流程管理基本特征
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发布时间：2024-10-17 07:49
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时间：2024-10-18 08:28
企业的运营流程主要划分为两个基本类别：业务流程和管理流程。
业务流程，其核心在于直接为客户创造价值，这些流程直接关联到服务提供和产品增值。它们的首要目标是满足顾客的需求，提升顾客满意度。
而管理流程则更为深沉，主要致力于控制风险、降低成本、优化服务质量，同时提高工作效率和市场反应速度。这些流程的目的是强化企业的竞争力，最终实现利润最大化和经营效益的提升。管理流程内部，其视线始终聚焦于企业目标，对内优化资源分配，确保生产线平衡，维持整体效率的稳定，从而推动企业整体绩效的提升。
无论是业务流程还是管理流程，它们的每一个环节都紧密围绕企业目标展开，对外提升服务效率，对内确保目标的实现，通过这样的协调运作，企业能够更好地服务客户，同时提升自身的经营效率和市场地位。
扩展资料
流程管理（process management），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它应该是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。
